CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lựclàm việc
4.4.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất
Kết quả đánh giá thơng qua điểm trung bình của thang đo và điểm xếp hạng chỉ số RII cho thấy có đến 09 biến quan sát được cơng chức Hải quan tại Long An đánh giá là “đồng ý”, tức công tác luân chuyển công việc hiện nay phần lớn đang đảm bảo cho người lao động loại bỏ tính rập khn và sự đơn điệu của cơng việc, đồng thời đảm bảo người lao động có thể phát triển kỹ năng nghề nghiệp trong nhiều bộ phận và quy trình khác nhau của thủ tục Hải quan. Minh chứng cho điều này khi kết quả thống kê của 09 yếu tố có chỉ số RII cao nhất có điểm trung bình thang đo từ 4,0 trở lên.
Bảng 4.13 Kết quả nhóm có mức độ ảnh hưởng quan trọng tương đối nhất
STT Biến
quan sát Giải thích biến
RII (%)
Xếp hạng TB
1 Mono1 Điều động/luân chuyển công việc giúp tôi tăng động lực
làm việc nhờ loại bỏ tính rập khn của cơng việc cũ 84.9 1 4.25 2 Skill3 Điều động/luân chuyển là cơ hội được đào tạo và phát
triển năng lực chun mơn từ q trình làm việc thực tiễn 84.7 2 4.23 3 Mono2 Công việc mới sau điều động/luân chuyển tạo động lực vì tơi được tiếp cận với nhiều quy trình, nghiệm vụ mới 84.2 3 4.21 4 Skill4
Điều động/luân chuyển là cơ hội được đào tạo và phát triển năng lực chuyên môn từ việc học hỏi kinh nghiệm
83.0 4 4.15 5 Mono3 Công việc mới sau điều động/luân chuyển tạo cho tơi
cảm giác thích thú và nhiều thử thách để khám phá 82.0 5 4.10 6 Skill1 Tơi dễ dàng thích nghi với những thay đổi trong cơng
việc nhờ vào q trình điều động, ln chuyển cơng việc 81.5 6 4.07 7 Skill5
Tôi cảm thấy tự tin hơn trong xử lý cơng việc vì những kiến thức, kỹ năng mới học được sau điều động/luân chuyển công việc
80.2 7 4.01 8 Mono4 Tôi sẽ rất thất vọng nếu công việc sau điều động/luân
chuyển không khác nhiều so với công việc đang làm 80.0 8 4.00 9 Skill2
Tơi cần phải nỗ lực hơn vì hiểu được tác động của công việc đang làm đến các bộ phận khác nhờ quá trình điều động/luân chuyển công việc
79.0 9 3.95
Kết quả cho thấy, cả 09 biến này đều thuộc hai nhóm yếu tố là tính rập khn trong cơng việc và phát triển kỹ năng nghề nghiệp.
Loại bỏ tính rập khuôn trong công việc giúp tăng động lực làm việc. Đây
là yếu tố ảnh hưởng quan trọng nhất, vìngười lao động sẽ cảm thấy có động lực hơn khi loại bỏ được các quy trình nghiệp vụ có tính lập lại nhưng mức độ chun sâu địi hỏi khơng cao trong hầu hết các đơn vị, bộ phận, ngoại trừ một số bộ phận liên quan đến nghiệp vụ, phịng chống bn lậu, kiểm soát. Thực tế, các ý kiến đồng ý cao nhất thường rơi vào nhóm đơn vị mà tính chất cơng việc thường rập khn như tại Chi cục Bến Lức, Đức Hòa, Mỹ Tho, và Văn phịng. Đây là các đơn vị mà cơng tác chính là tiếp nhận, kiểm tra hàng hóa theo tờ khai, thanh khoản trong hải quan (kiểm tra đầu vào phù hợp với đầu ra),… mà khơng địi hỏi nghiệp vụ chun sâu. Hình 4.1 sau đây sẽ minh họa phản ảnh của các nhóm đối tượng này. Thực tiễn và lý thuyết cũng cho thấy điều này là phù hợp bởi việc không phải nỗ lực nhiều mà vẫn có thể hồn thành cơng việc thì rất khó tạo ra động lực kích thích người lao động. Qua trao đổi phỏng vấn, thực tế, đối với các đơn vị, bộ phận nêu trên, khó
khăn duy nhất trong công việc là thường xuyên phải cập nhật các văn bản của ngành. Tuy vậy, nếu so với các bộ phận như nghiệp vụ, chống buôn lậu, thanh kiểm tra địi hỏi người cơng chức phải có chun mơn sâu, kinh nghiệm thực tiễn và thời gian công tác đủ dài để trở nên thành thạo hơn thì động lực làm việc cao hơn.
Hình 4.1 Phản ảnh của các nhóm đối tượng về việc loại bỏ tính rập khn trong công việc giúp tăng động lực làm việc
Cơ hội được đào tạo, phát triển các kỹ năng liên quan đến từ quá trình học tập thực tiễn. Kiến thức và kỹ năng mới thường chỉ có thể học tập được khi luân chuyển từ vị trí này qua vị trí khác. Tuy vậy, ngay cả khi điều động trong cùng một vị trí thì vẫn có khả năng học hỏi bởi sự khác nhau về môi trường làm việc và đối tượng tiếp xúc là khác nhau. Kết quả cho thấy có đến 73/81 quan sát đồng ý rằng họ có thể học hỏi và phát triển các kỹ năng nghề nghiệp thông qua việc hiểu rõ và nắm bắt các quy trình khác nhau của ngành. Về mặt lý thuyết, cơ hội học tập từ thực tiễn là đến cho cả đối tượng là công chức thừa hành và những người quản lý phòng, đội nghiệp vụ. Về mặt thực tiễn, ngành hải quan là ngành nghiệp vụ ở đó các quy trình là nối tiếp nhau, việc tìm hiểu các quy trình liên quan là rất quan trọng và hữu ích. Khó khăn trong việc tìm hiểu các quy trình nhiệm vụ mới là việc thích nghi và học lại từ đầu. Tuy nhiên, kết quả phỏng vấn cho thấy, việc tiếp nhận công việc mới chỉ
0 1 2 3 4 5 6 7 8 Mức độ 3 Mức độ 4 Mức độ 5
qua lớp đào tạo cơ bản về nghiệp vụ hải quan chung, mà điều này giúp loại bỏ phần nào khó khăn từ cơng việc mới. Mặt khác, khi tiếp nhận công việc mới, người lao động được ưu tiên hơn để cử đi đào tạo các lớp nghiệp vụ chuyên sâu.
Hào hứng khi có cơ hội tiếp cận các quy trình nghiệp vụ mới. Kết quả điều tra và khảo sát cho thấy, mặc dù luân chuyển trong cùng một nhiệm vụ quy trình cũ hay đảm nhiệm một nhiệm vụ mới đều giúp trao cơ hội học tập nhưng thực tế cho thấy, việc được làm một nhiệm vụ mới sẽ giúp cho người lao động cảm thấy hào hứng hơn, điều này cũng tương tự như việc mang đến cho người lao động nhiều thử thách, khám phá mới (biến Mono3). Điều này là đồng nhất với ý kiến trả lời, khi người được hỏi phần lớn cho rằng họ sẽ thất vọng nếu công việc sau điều động luân chuyển không khác công việc đang làm.
Học tập từ kinh nghiệp và thực tiễn là cách nhanh nhất để hoàn thiện kỹ năng và nắm bắt quy trình. Kết quả thảo luận cho thấy, người lao động hào hứng với việc luân chuyển bởi vì việc học từ thực tiễn hay kinh nghiệm của những người đi trước là cách nhanh nhất để họ nắm bắt được quy trình, nghiệm vụ liên quan. Từ đó giúp họ dễ dàng hơn trong việc giải quyết công việc.
Một trong những yếu tố cuối cùng là việc nắm bắt được quy trình sẽ giúp người lao động có trách nhiệm hơn với cơng việc mình đang làm vì họ hiểu rõ tác động và ảnh hưởng đến công việc của các bộ phận khác. Điều này thúc đẩy họ phải nỗ lực hơn. Đối với đặc thù công việc của ngành, các bộ phận, đơn vị là không thể tách rời, ln địi hỏi quan hệ mắt xích với nhau. Do việc việc am hiểu các mắt xích khác nhau là rất cần thiết. Ví dụ: Phịng nghiệp vụ là đơn vị tham mưu về nghiệp vụ cho tất cả các bộ phận chuyên môn do vậy cần thơng tin từ các chi cục để có thể hồn thiện, xây dựng các quy trình nghiệp vụ mới. Tuy nhiên, nếu cơng chức phịng nghiệp vụ đã từng công tác tại các chi cục thì có thể tự mình khai thác thơng tin cần dùng. Hay ví dụ khác là cơng chức của Đội kiểm sốt Hải quan mà đã từng cơng tác tại Chi cục thì có nhiều kinh nghiệm cần thiết cho cơng việc của mình.
Tóm lại, với kết quả như trên cho thấy, công chức ngành Hải quan tự nhận thấy việc luân chuyển là hiển nhiên, trong bối cảnh mà công việc đang làm khơng
địi hỏi q nhiều kỹ năng chun sâu và vừa có tính rập khn sẽ dễ gây nên sự nhàm chán, căng thẳng và mất đi động lực phấn đầu. Việc thay đổi môi trường mới giúp người cơng chức có nhiều trải nghiệm, khám phá. Do vậy, đó là lý do vì sao đa số người trả lời đồng ý rằng việc luân chuyển công việc của ngành giúp tăng cường động lực làm việc mà chủ yếu là tính mới trong cơng việc.