Yếu tố cần đánh giá Giá trị chạy bảng So sánh
R 0,869
R2 0,755
R2 hiệu chỉnh 0,752 >0.5
Hệ số Durbin Watson 1,781 1<1,781<3
Nhân tố Beta chuẩn hóa Sig. VIF
Giá trị So sánh
TC 0,444 0.000 1,006 < 2,5
DU 0,353 0.000 1,012 < 2,5
DC 0,543 0.000 1,003 < 2,5
Nhìn vào bảng 4.7, có thể thấy hệ số R2 điều chỉnh = 0,752, chứng tỏ mơ hình hồi quy tuyến tính bội đưa ra được đánh giá là phù hợp với tập dữ liệu tới 75,2%, có nghĩa là khoảng hơn 75,2% sự thay đổi của biến phụ thuộc CLDV có thể được giải thích bởi sự thay đổi của các biến độc lập trong mơ hình. 24,8% cịn lại tượng trưng cho các yếu tố khác chưa được đưa vào kiểm định trong mơ hình.
Hệ số Durbin Watson =1,781 nằm trong khoảng từ 1 đến 3, chứng tỏ khơng có tương quan chuỗi trong sai số, có nghĩa các phần dư khơng có mối quan hệ tương quan. Như vậy có thể kết luận giả thiết về tính độc lập của sai số (khơng có tương quan giữa các phần dư) không bị vi phạm.
Ta thấy hệ số phóng đại phương sai VIF của các biến độc lập trong mơ hình đều bé hơn 2,5. Vì vậy mối quan hệ giữa các biến độc lập là không đáng kể và không ảnh hưởng tới kết quả giải thích của mơ hình.
Bảng 4.7 cho thấy các nhân tố đều có mức ý nghĩa nhỏ hơn 0,05 và có mối quan hệ cùng chiều biến phụ thuộc (vì hệ số Beta chuẩn hóa đều dương).
Như vậy trog mơ hình nghiên cứu thì các giả thuyết H1, H2, H3, H4 được chấp nhận. Mơ hình hồi quy tuyến tính bội được xây dựng với hệ số Beta được chuẩn hóa như sau:
CLDV = 0,444TC + 0,353DU + 0,543DC + 0,347HH
Trong đó:
CLDV : chất lượng dịch vụ cho vay đối với DNNVV tại Vietibank khu vực
Tp.HCM.
TC : Sự tin cậy
DU : Sự đáp ứng
DC : Sự đồng cảm
4.1.2.6. Phân tích mức độ tác động của từng nhân tố đến chất lượng dịch vụ cho vay cho vay
Để xác định mức độ đáp ứng của các biến TC, DU, DC, HH đến chất lượng dịch vụ cho vay, ta căn cứ vào hệ số Beta chuẩn hóa.
Nhận thấy rằng nhân tố DC (Đồng cảm) có tác động mạnh nhất đến chất lượng dịch vụ cho vay vì có hệ số Beta lớn nhất 0,543. Điều này có nghĩa là khi khách hàng DNNVV cảm nhận sự đồng cảm tăng lên 1 đơn vị thì chất lượng dịch vụ cho vay sẽ tăng lên 0,543 đơn vị. Khách hàng DNNVV rất coi trọng sự đồng cảm của ngân hàng vì yếu tố này làm cho họ cảm thấy chất lượng dịch vụ tốt nhất. Nhân tố có tác động mạnh thứ 2 đến chất lượng dịch vụ cho vay là sự tin cậy với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,444, tiếp đến là cảm nhận về sự đáp ứng với Beta chuẩn hóa là 0,353 và thấp nhất là cảm nhận về yếu tố hữu hình với hệ số Beta chuẩn hóa là 0,347. Cũng tương tự như sự đáp ứng thì khi cảm nhận của khách hàng DNNVV của sự tin cậy, sự đáp ứng và yếu tố hữu hình tăng lên 1 đơn vị thì chất lượng cho vay tăng lên lần lượt 0,444, 0,353 và 0,347 đơn vị.
4.1.2.7. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại NHCT khu vực Tp.HCM. vừa tại NHCT khu vực Tp.HCM.
Ở phần trên, tác giả đã phân tích đánh giá của khách hàng về các biến số của từng nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay. Tuy nhiên, nội dung trên mới chỉ dừng lại ở mức độ tác động mà chưa thể hiện được tổng thể chất lượng dịch vụ cho vay mà khách hàng DNNVV cảm nhận. Vì vậy, tác giá phân tích thêm một bước nữa để tìm hiểu xem khách hàng DNNVV đánh giá tổng quát về chất lượng dịch vụ cho vay của ngân hàng như thế nào.