D oanh thu từ các hoạt động khác của côngty không chiếm một tỷ trọng lớn trong cơ cấu tổng doanh thu Nhưng một điều đặc biệt, khác vớ
vốncủa côngty tăng rất cao Ngoài a, tron g việc sử dụg
ồn vốn đi vay có hiện tượng lãng phí, kém i
CHƯƠNG III
CÁC GIẢI PHÁP GIA TĂNG LỢI NHUẬN TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE .
3.1. Định hướng phát triển của công ty VMS .
Thị trường kinh doanh dịch vụ thông tin di động của nước ta đã trải qua hơn 17 năm hình thành và phát triển. Từ vị thế độc quyền của Mobifone, đến nay thị trường đã và đang có thêm rất nhiều gương mặt mới như Vinaphone, Viettel, S-phone, Beeline, Vietnammobile.. Điều này đã tạo ra Nammột môi trường cạnh tranh khốc liệt. Mobifone bây giờ vẫn là doanh nghiệp hàng đầu nhưng không còn là doanh nghiệp độc quyền như ngày xưa nữa. Việt đang trong tiến trình hội nhập với thế giới, vì vậy trong tương lai sẽ còn có nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường thông tin di động. Các nhà đầu tư này có rất nhiều lợi thế: tiềm lực kinh tế mạnh, thiết bị công nghệ hiện đại, kinh nghiệm trong quản lý và đội ngũ nhân viên chất lượng cao,.. Do đó mức độ cạnh tranh trong thị trường thông tin di động sẽ ngày càng trở nên
uyết liệt hơn nữa. Điều này đặt ra cho công ty VMS nhiều thời cơ và thách thức khi muốn tiếp tục giữ vị thế là người đứng đầu trong nhiều năm qua.
Sau hơn 10 năm hợp tác kinh doanh với CIV, công ty VMS có cơ hội thuận lợi trong việc tiếp t
được nhiều kinh nghiệm trong tổ chức, quản lý và kinh doanh. Đặc biệt là vấn đề nghiên cứu thị trường và áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật.
Hợp đồng hợp tác kinh doanh với CIV một mặt đã giúp công ty VMS giải quyết vấn đề về vốn và công nghệ nhưng mặt khác nó làm công ty thiếu linh hoạt trong quá trình hoạt động kinh doanh cũng như điều chỉnh chiến lược do những điều kiện ràng buộc trong hợp đồng. Vì vậy sau khi hết hạn hợp đồng, công ty đã chủ động hơn trong việc đầu tư vốn vào lĩnh vực công nghệ và trang thiết bị, chủ động trong việc tìm kiếm đối tác mới và nhà cung cấp mới. Trong khoảng 5 năm trở lại đây, nhờ các chính sách phát triển hợp lý nên công ty đã tranh thủ được các
thế mà nhờ hợp đồng với CIV mang lại và hẳng định được vi trí số một của mình và từng bước vươn ra các thị trường lân cận như Lào hay Campuchia.
Công nghệ viễn thông ngày càng phát triển , do vậy nếu không quan tâm thích đáng vấn đề hiện đại hóa và đưa các công nghệ mới vào khai thác, giảm khoảng cách về trình độ nhân lực, không ngừng nâng cao về trình độ quản lý thì việc hội nhập với khu vực và thế giới sẽ đem đến những nguy cơ làm giảm khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường thông tin di động. Điều đó đòi hỏi công ty VMS để có
hể duy trì tốc độ phát triển cao và bền vững bên cạnh tiềm lực kinh tế, sự đầu tư thích đáng còn cần các chính sách phát triền mang tính lâu dài.
Định hướng phát triển của Namcông ty thông tin di động VMS-mobifone được xây dựng trên định hướng chung của ngành bưu chính viễn thông và của Tập đoàn Bưu chính vi
thông Việt . Chiến lược hàng đầu của công ty VMS là xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh, cập nhật kịp thời công nghệ, khoa học tiên tiến.
Công ty sẽ tiếp tục hợp tác với các đối tác nước
oài, đẩy mạnh hoạt động chuyển giao công nghệ, chuyển giao kỹ năng quản lý, tổ chức và phối hợp chặt chẽ để giải quyết các vấn đề tồn tại của công ty.
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty VMS cần phải đề xuất nhiều chính sách giá cước mới linh hoạt theo hướng có phân biệt rõ ràng từng đối tượng khách hàng, đồng thời đưa ra nhiều lựa chọn và đáp ứng các phân
đoạn thi trường mới. Hiện nay, VMS-Mobifone là một trong bốn doanh nghiệp đầu tiên khai triển mạng công nghệ 3G. Đây là công nghệ mới nên thị trường còn khá bỡ ngỡ, vì vậy, cùng với các dịch v
cũ,các dịch vụ mới trên nền tảng công nghệ 3G cần được quan tâm phát triển và từng bước biến công nghệ xa lạ này thành phổ biến cho các thuê bao mạng.
Phương hướng đầu tư mạng lưới là đồng thời mở rộng mạnh mẽ vùng phủ sóng ra các vùng có yêu cầu cao cảu khách hàng và nâng cao chất lượng mạng lưới ở các thành phố lớn ( các tòa nhà lớn trong thành phố ), kết hợp với các biện pháp về quảng cáo và tuyên truyền để tạo ra hình ảnh cải thiện rõ nét về mạng lưới Mobifone trong khách hàng. Hiện nay, Mobifone đã phủ sóng gần như toàn bộ đất nước nhưng vẫn tập trung chủ yếu ở tỉnh, thành phố lớn, vì vậy định hướng cho các năm tới cần đẩy mạnh khai thác tại
ác khu vự nông thôn, khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa và phải nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tránh tình trạng mất sóng, sóng yếu tại một số điểm.
Quan tâm đẩy nhanh các dự án đầu tư về quản lý và chăm sóc khách hàng để sau khi mạng lưới được cải thiện sẽ thực hiện được lợi thế cạnh tranh của Mobifone trong khâu chăm sóc khách hàng và marketing. Trong công tác marketing và bán Namh
g cần chuyên nghiệp hóa hơn bằng việc sử dụng các phương pháp hiện đại nhưng vẫn đảm bảo phù hợp với điều kiện của thị trường thông tin di động Việt .
Tiếp tục nghiên cứu và đề xuất các dịch vụ giá trị gia tăng mới, đặc biệt là các dịch vụ trên nền SMS. Phối hợp với các đối tác trong và ngoài nước để cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho thuê bao trả sau và trả trước đảm bảo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Để nâng cao hình ảnh của Mobifone trên thị trườn
và đảm bảo tốt công tác phục vụ khách hàng của các trung tâm giao dịch, công ty sẽ hoàn thành việc thiết kế, cải tạo của hàng theo mẫu chuẩn thống nhất.
Với phương châm “công nghệ đón đầu, cách đi sáng tạo”, công ty VMS đã đề ra mục tiêu: “ Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ thông tin di động
do công ty cung cấp bao g
chất lượng mạng lưới, dịch vụ bán hàng và sau
- án hàng, nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng và đảm bảo cun
- cấp các dịch vụ theo đúng cam kết.” Để thực hi
- mục tiêu này công ty VMS sẽ phải:
Xây dựng, áp dụng và duy trì hệ thống chất lượng theo ISO9001-2000. Áp dụng công nghệ mới, mở rộng phạm vi dịch vụ.
T
hiểu điều tra ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ của
ng tytừ đó giải đáp các thắc mắc nhằm nâ
cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của công ty. 3.2. Các giải pháp gia tăng lợi
uận tại công ty VMS-Mobifone.
3.2.1 . Các giải pháp gia tăng doanh thu.
3.2.1.1. Đầu tư mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng vùng phủ sóng.
Mức độ cạnh tranh trên thị trường thông tin di động nước ta được dự báo trong tương lai tới sẽ ngày càng mạnh mNamẽ hơn. Điều này đặt ra cho công ty VMS nhiều thách thức trong việc chiếm lĩnh thị trường và củng cố vị thế dẫn đầu trên thị trường thông tin di động Việt . Vì vậy, công ty VMS cần không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm. Chất lượng sản phẩm được nâng cao sẽ tạo điều kiện tăng trưởng thuê bao từ đó tăng doanh thu từ bán hàng và dịc
vụ, do đó lợi nhuận cũng sẽ được tăng lên. Để giải quyết vấn đề này công ty cần đầu tư mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng phạm vi phủ sóng.
dịch vụ có chất lượng hoàn hảo. Nhưng chất lượng dịch vụ sẽ không thể tốt nếu công ty không ở rộng vùng phủ sóng. Vì vậy công ty cần thiết phải tiến hành mở rộng vùngphủ sóng bằng cách lắp đặt thêm các thiết bị kỹ thuật, tăng mật độ các trạm BTS, khắc phục những sự cố trong khi đàm thoại, tạo cơ hội sử dụng dịch vụ cơ ng ty ở những vùng phủ sóng mới. Công ty nên thỏa thuận với cục tần số để tiến hành khử nhiễu ở nhiều khu vực cung cấp dịch vụ để đem đến cho khách hàng các cuộc gọi có chất lượng cao. Ngoài ra, sự bố trí các trạm BTS cũng cần tính toán sao cho hợp lý để mang lại hiệu quả kinh tế cao vì ở những vùng trọng điểm có
t độ các trạm thu phát cao vẫn có tình trạng nghẽn mạng trong khi ở các vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa có ít trạm nhưng tỷ lệ nghẽn mạng không đáng kể.
Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ cao cấp mang tính công nghệ kỹ thuật cao vì vậy chất lượng dịch vụ có một vai trò rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng.
o đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là nhân tố rất quan trọng, ảnh hưởng đến doanh thu của công ty. Nâng cao chất lượng dịch vụ thể hiện ở những khâu:
- Chất lượng dịch vụ thể hiện ngay tại nơi nhân viên tiếp xúc với khách hàng. Nhân viên bán hàng không chỉ cần có trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ mà cần phải có thái độ cởi mở, c
n tình, tận tụy và sẵn sàng giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Do đó, công ty cần có những khóa đào tạo để nâng cao trình độ của nhân viên bán hàng.
- Chất lượng dịch vụ thể hiện qua các sản phẩm dịch vụ của công ty cung cấp có đa dạng, đáp ứng được nhu cầ
khách hàng hay không và thái độ phục vụ, điều kiện về cơ sở Namvật chất kỹ thuật có tạo thuận lợi cho khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ hay không.
Trong thời gian không xa, thị trường thông tin di động Việt sẽ bước vào giai đoạn bão hòa. Vì vậy, công ty cần tìm kiếm các thị trường mới trong khi vẫn
không ngừng nâng cao chất lượCampuchia, Haiting dịch vụ trong nước. Việc đầu tư ra th
trường nước ngoài không còn gì là mới mẻ, như Viettel hiện đã cung cấp dịch vụ c
mình ở hàng loạt nước như Lào, ,.. và đem lại kết quả tốt cho công ty. 3.2.1.2. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, phân cấp rõ hơn đối tượng khách hàng.
Bất kỳ một doanh nghiệp nào, dự hoạt động trong lĩnh vực sản xuất hay cung ứng dịch vụ đềuNam cần không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng, mẫu mã và đa dạng hóa sản phẩm. Dịch vụ thông tin di động giờ không còn xa xỉ với đại bộ phận người dân Việt nữa, nó đã trở nên rất bình thường trong xã hội bây giờ. Vì vậy, đối tượng khách hàng của VMS không chỉ là những người có thu nhập cao nữa, mà đa dạng, phong phú hơn. Điều này đặt ra cho công ty phải không ngừng tìm hiểu thị hiếu, nhu cầu của khách hàng
từ đó đưa ra những gói dịch vụ phù hợp với từng đối tượng đó. Có như vậy, số lượng thuê bao của công ty mới không ngừng phát triển, lợi nhuận mới tăng cao.
Bên cạnh đ, công ty VMS cần năng động hơn trong vấn đề cung cấp các dịch vụ đi kèm như cung cấp các thiết bị đầu cuối ( điện thoại di động ) mang thương hiệu Mobifone , làm đại lý phân phối cho các hãng
n xuất điện thoại nổi tiếng trên thế giới…
hững việc này sẽ góp phần tăng doanh thu cho công ty cũng như quảng bá được rộng hơn hình ảnh của VMS-Mobifone.
3.2.1.3. Đa dạng hóa phương thức thanh toán.
Từ lâu nay, việc thanh toán vẫn thường hay áp dụng đó là nạp tiền qua thẻ cào đối với thuê bao di động trả trước và nộp tiền cước tại các trung tâm đối với thuê bao trả sau. Các hình thức thanh toán này còn chứa nhiều hạn chế như khách hàng phải đến các trung tâm của Mobifone để thanh toán, hay phải đến các cửa hàng có thẻ cào của Mobifone. Đối với vùng sâu, vùng xa, hải đảo hay các thị
trường mới thì việc này gây ra tốn kém cho cả khách hàng lẫn công ty, đồng thời hạn chế việc phát triển thuê bao mới. Hiện nay, trong xu thế phát triển cao của công nghệ, kỹ thuật thì việc áp dụng các hình thức thanh toán mới là điều rất cần thiết. Điều này giúp cho công ty giảm thiểu được chi phí thu nợ cước cũng như tạo điều kiện thanh toán dễ dàng hơn cho khách hàng. Công ty cần liên kết chặt chẽ với các ngân hàng, các đối tác để có thể cung cấp các dịch vụ thanh toán mới như thanh toán tiền cước phí qua tài khoản ngân hàng, qua tài khoản ATM, có t
nộp cước trả sau bằng cách nạp thẻ
o,.. Điều này ngoài giúp công ty hoàn thành tốt các khoản phải thu còn góp phần tạo ra quan hệ tốt hơn với các đối tác làm ăn.
3.2.1.4. Đẩy mạnh công tác bán hàng.
Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành cung ứng dịch vụ thì khâu bán hàng chiếm một vị trí quan trọng. Đây là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu bán hàng. Muốn công tác bán hàng được tốt, công ty cần xây
ựng một hệ thống phân phối hợp lý, tăng cườ
công tác quảng cáo, quảng bá sản phẩm, không những chỉ tốt ở khâu bán hàng mà đòi hỏi phải tốt cả ở khâu sau bán hàng.
3.2.2. Tăng cường công tác quản lý chi phí.
Quản lý chi phí tốt, giảm chi phí là biện pháp cơ bản để tăng thêm lợi nhu
cho công ty và cũng tạo điều kiện thuận lợi để công ty
ó thể hạ giá thành sản phẩm, giúp cạnh tranh trên thị trường. Công ty VMS cần quán triệt các biện pháp sau:
3.2.2.1. Tăng cường quản lý, giám sát các khoản chi phí
Cần giảm thiểu các khoản chi phí không cần thiết, đồng thời với việc quản lý các khoản chi phí như chi phí văn phòng, chi phí tiếp khách. Ví như tắt những thiết bị điện không cần thiết , sử dụng hợp lý dịch vụ internet, điện thoại… Đối với một công ty có nhiều văn phòng, cửa hàng, trung tâm kỹ thuật như Mobifone thì các loại chi phí này là không nhỏ. Để có thể giảm thiểu được các
phòng ban, từng nhân viên và có biện pháp quản lý chi phí chặt chẽ, tránh tình trạng “của chùa”.
3.2.2.2. Giảm các chi phí liên quan tới quá trình cung cấp dịch vụ.
- Giảm chi phí liên quan tới việc lắp đặt, vận hành các tạm thu phát sóng BTS cũng như xâydựng hệ thống cửa hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng,… Các trạm thu phát sóng BTS là sản phẩm công nghệ cao, công ty phải mua từ cá c đối tác nước ngoài với giá rất đắt . Vì vậy, công ty cần sử dụng hợp lý các trạm này bằng cách xác định đúng vị trí lắp đặt cũng như đánh giá đúng tiềm năng của vùng phủ sóng để lắp đặt các trạm có công suất tương ứng. Ngoài ra, công ty cũng cần bồi dưỡng, nâng cao trình độ của các cán bộ kỹ thuật để việc vận hành, bảo dưỡng, sửa chữa các trạm BTS không còn phụ thuộc vào các đối t
nước ngoài. Việc xây dựng các cửa hàng, trung tâm kỹ thuật, trung tâm chăm sóc khách hàng cũng cần phải được tính toán kỹ lưỡng, dựa trên tiềm năng khách hàng của các vùng.
- Giảm chi phí bán hàng. Là doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ nên chi phí bán hàng c
côngty VMS tương đối cao.
ể có thể cắt giảm được chi phí này, công ty cần có các kế hoạch bán hàng cụ thể, riêng biệt cho từng loại sản phẩm, áp dụng cho từng vùng miền.
3.2.3 . Các giải pháp khác.
- Tăng cường bồi dưỡng, tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn cho toàn thể c
bộ, công nhân viên công ty bằng việc gửi các cán bộ đi học tại các trường trong nước và nước ngoài. Đồng thời tuyển chọn các nhân viên có đủ trình độ, kinh nghiệm vào làm việc.
- Thực hiện tổ chức tổng kết đánh giá và rút kinh nghiệm: hàng năm, phòng kế hoạch bán hàng, phòng thanh toán cước phí cùng phòng tài chính – kế toán cần tổ chức tổng k
công tác bán hàng, quản lý tài chính của công ty và từng đơn vị thành viên
qua đó tiếp thu ý kiến, nhận xét, đánh giá việc thực hiện của các đơn vị phòng ban để rút kinh nghiệm.
-