khoản.
- Tháng 7/2010: Công ty chuyển đổi t
nh công ty trách niệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu.
- Tháng 29/12/2010 :teo quyết ịh số 2132/ QĐ-VMS-TC của Công ty Thôn tin di động Trung tâm thông tin di động khu vực VI chính thức ra đời.
- Tháng 7/211: Mobifone vinh dự được Nhà nước trao tặn
danh hiệu “ Anh hùng lao động ” vào dịp kỷ niệm 18 năm thành lập Công ty.
Công ty VMS có mức tăng trưởng khá cao lẫn về quy mô và chất lượng. Từ ngày mới xây dựng phát triển mạng lưới, vào thời điểm năm 1994 chỉ phát sóng ở 04 tỉnh thành phố là Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Biên Hòa, Vũng Tàu, vậy mà đến nay Mobifone đã trở thành mạng điện thoại di động lớn nhất Việt Nam đã phát sóng ở khắp 64/64 tỉnh thành phố trong cả nước, với hơn 34 triệu thuê bao, hơn 20.000 trạm phát sóng 2G/3G và nghìn cửa hàng, đại lý cùng hệ thống điểm bán lẻ trên toàn quốc
Mobifone hiện đang cung cấp trên 50 dịch vụ gia tăng và tiện ích các loại. Mobifone không ngừng nổ lực xây dựng cơ sở hạtầng và tiềm lực vững chắc để cạnh tranh trên thị trường thông tin di động. Chất lượng nhân sự thể hiện qua những con số khá thuyết phục: trên 90% nhân sự có trình độ chuyên môn cao, tỉ lệ đại học và sau đại học chiếm 90% và 100 % nhân viên được tham gia ác khóa đào tạo nâng cao trình độ hàng năm. Chất lượng nguồn nhân lực của c ông ty luôn được đánhgiá cao thể hiện qua năng suất lao động
ình quân của người lao động trong c ông ty đạt hơn 6 tỷ đồng doanh thu/năm.
Mobifone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-20010) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng
mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp c
Echip Mobiletổ chức. Trong năm 2010, Mobifone nhận được các Giải thưởng :
- Danh hiệu " Doanh Nghiệp Viễn Thông Di Động Có Chất Lượng Dịch Vụ Tốt Nhất " ăm
0 do Bộ thôngtin và Truyền thông trao tặng tại Lễ traogiải VICTA 201 0.
- Danh hiệu “ Mạng Di Động Được Ưa Chuộng
hất Năm 2010 do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bìnhcọn; - Danh hiệu “ Mạng di động có dịch vụ và chăm sóc khách
àng tốt nhấ t” do độc giả báo VietnamNet và tạp chíEchipMobile bình chọn.
- Danh hiệu “ Sản phẩm CNTT – TT ưa chuộng nhất 20
” dành cho lĩnh vực Mạng điện thoại di động do tạp chí PC World bình chọn.
Đặc biệt ngày 15/07/2011 vừa qua Công ty Thông tin Di động (VMS) đã vinh dự đón nhận danh hiệu “Anh hùng lao động” do Nhà nước trao tặng nhằm ghi nhận những đóng góp của Mobifone vào sự phát t
Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tăng trưởng thuê bao qua các năm 1993 - 2010
Biểu đồ 2. 2: Thị phầ
• phát triển thuê bao di đ
g của các mạng viễn thông t h đến tháng 12/ 2010
Những thành tựu đạt được - Các giải thưởng năm 2005. + Giải thưởng “Nhà cung cấp mạn
iện thoại di ộng tốt nhất năm 2005” do độc iả E - Chip Mobile bình chọn.
Danh hiệu “ Thương hiệu nổi
iếng năm 2005 ” do Thời báo Kinh tế bình chọn. - Các giải thưởng năm 2006.
+ Giải thưởng “Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2006”, “Mạng điện thoại chăm sóc khách hàng tt nhất năm 2006” do độ
giả E - Chip Mbile bình chọn trong Hệ thốnggiải V ietNam Mobile Awards. + Danh hiệu “ Thương hệu nổi tiếng năm 2006 ” do VCCI tổ chức bình
chọn.
+ Xếp hạng trong 10 “ Top 10 Thương hiệu mạnh và có tiềm năng của nền
kinh tế Việt nam ” năm 2006 do báo Le Cour rr du Vietnam bình chọn và g
i thiệu trong Hộ nghị thượng đỉnh APEC 2006.
- Các giải thởng năm 2007.
+ Giải thưởng “ Mạng điện thoại được ưa chuộng
ất năm 2007”do độc giả E - Chip Mobile – VietNam Mobile NamAards bình chọn.
+ Xếp hạng Top
trong 200doanh nghiệp lớnnhất Việt do tổ chức UNDP bình chọn năm 2007.
+ Top
“ Thương hiệu mạnh ” năm 2
6-2007 do Thờ báo kinh tế Việt nam bình chọn.
- Cácgiải thưởng năm 2008.
+ Danh hiệu “ Doa
nghiệp ICT xut sắc nhất năm 2008 ” do độc giả Tạp chí PC World
bìnhchọn.
+ Danh hiệu “ Doanh nghiệp cung cấp d
h vụ chất lượn nhất năm 2008 ” do độc giả Báo Sài gòn tiếp hị bình chọn.
+ Danh hiệu “ Mạng di động được ưachuộng nhất năm 2008 ”, “ Mạng di
động chăm sóc khách hàng tốt nhất n
2008 ” do bá điện tử VietnamNet và tạp chí EchpMobile tổ chức bình chọn. + Danh hiệu “ Doanh nghiệp di động xuất sắc nhất ” do
Thông tin Tryền thông trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT wards 2008. + Danh hiệu “ Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất ” năm 2008 do
Thông tin Truyền thông tra
tặngtại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 208. - Các giải thưởng năm 2009.
+ “ Sản phẩm CNTT – TT
chuộng nhất 209 ” do tạ chí PC World bình chọn – Thông báo tháng 6/2009.
+ Chứng nhận “ TIN & DÙNG ”
o người tiêudng bình chọn qua Thời báo kinh tế Việt nam tổ chức nm2009. + Danh hiệu Mạng điện thoại di động được ưa chuộn
nhất năm 209 do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình cọ. + Danh hiệu Mạng điện thoại di động chăm sóc khách hàn
+ Giải thưởng Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhấ
do Bộ TT-TT trao tặng trong
thống giải thưởg VietNam ICT Awards 2009.
- Các giải thưởng năm 2010.
+Giải thưởng " Doanh Nghiệp Viễn Thông Di Động Có Chất Lượng Dịch Vụ
Tốt Nhất " nă
2010 do Bộ thôg tin và Truyền thông trao tặng tại Lễ tro giải VICTA 2010. + Danh hiệu “ Mạng Di Động Được Ưa Chuộn
Nhất Năm 2010 do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình họn.
+ Danh hiệu “ Mạng di động có dịch vụ và chăm sóc khác
hàng tốt nhất do độc giả báo VietnamNet và tạp chí chipMobile bình chọn. + Danh hiệu “ Sản phẩm CNTT – TT ưa chuộng nhất 20
” dành cho lĩnh vực Mạng điện thoại di động do tạp chí PC World bình chọn.
- Các giải thưởng năm 2011: ngày 15/07/2011 vừa qua Công ty Thông tin Di động (
• S) đã vinh dự đón nhận danh hiệu “Anh hùng l
động” do Nh nước trao tặng.
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị văn hóa MobiFone. - Tầm nhìn.
Trở thành đối táNamc mạnh và ti cậy nhất c
các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt và Quốc tế.
- Sứ mệnh. + Mọi cô
nghệ viễn thông tiên tiến nhất sẽ được ứng dụng vì nhu cầu của khách
hàng.
+ Lúc nào
cho khách hàng.
+ Mọi thông tin đều được chia sẻ một cách minh bạch nhất. + Nơi gửi gắm và chia sẻ lợi
• h tin cậy nhất của cán bộ cô
nhân viên, k
ch hàng, cổ đông và cộng đồng. Giá trị cốt lõi của Công ty. - Minh bạch.
Sự minh bạch được thể hiện từ nhận thức tới hành động của từng cá thể trong toàn Công ty. Quả
trị minh bạch,
ợp tác minh b
h, trách nhiệm minh bạch và quyền lợi minh bạch
- Đồng thuận.
Đề cao sự đồng thuận và gắn bó trong một môi trường làm việc thân thiện, chia sẻ để phát triển MobiFone trở thành đối tác mạnh và ti
cậy nhất c
các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế. - Uy tín.
Tự hào về sựNam vượt trội của một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thông tin di động ở Việt . Khách hàng luôn được quan tâm phục vụ và có nhiều sự lựa chọn. Sự gần gũi cùng với bản lĩnh
ạo nên sự k
c biệt giúp MobiFone có một vị trí đặc biệt trog lòng khách hàng. - Sáng tạo.
sáng tạo, và đổi mới để thỏa mãn ng càng tốt hơn
ững nhu cầu ngày càng cao và liên tục thay đổi của thị trường. - Tráh nhiệm.
Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội là truyền thống của MobiFone . Chúng tôi cam kết cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ thông tin di động ưu v
• t, chia sẻ và gánh vác những t
ch nhiệm với xã hội vì một tương la bền vững. Các chuẩn mực văn h Công ty. - Dịch vụ ch lượng cao. - Lịch sự và v vẻ. - Minh bạch và h tác. - Nhanh chón chính xác. - Tận tụy và sáng tạo. 2.1.2. Cơ cấu tổ chức công ty .
Hiện nay, Công ty Thông tin di động có 14 Phòng, Ban chức năng và 8 đơn vị trực thuộc khác bao gồm 6 Trung tâm Thông tin di động tại 5 khu vực, Trung tâm Dịch vụ
trị gia tăng (VAS), Trung tâm Tính cưc và Thanh khoản, Xí nghiệp thiết kế.
- Văn phòng Công ty Thông tin di độn
phố Hà Nội.
- Trung tâm Thông tin di động khu vực I có trụ sở chính tại Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh và kh
thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đ Hà Tĩnh).
Địa chỉ: Số 811A đường Giải Phóng, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.
- Trung tâm Thông tin di động khu vực II có trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh, chịu
ách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực TP Hồ Chí
inh.
Địa chỉ: MM18 đường Trường Sơn, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Trung tâm Thông tin di động khu vực III có trụ sở chính tại Ðà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vự
miền Trung và Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khá Hồ và tỉnh Ðắc Lắc)
Địa chỉ: Số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng.
- Trung tâm Thông tin di động khu vực IV có trụ sở chính tại Cần Thơ, chịu trách nhiệ
kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ.
a chỉ: Số 06, đại lộ Hòa Bình, phường An Cư, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ.
chịu trách nhiệm kinh d
nh và khai thác mạng thông tin di động khu vực tại 14 tỉnh, t nh phố phía Bắc.
Địa chỉ: Số 8 lô 28 đường Lê Hồng Phong, Thành phố Hải Phòng.
- Trung tâm Thông tin di động khu vực VI có trụ sở chính tại TP.Biên Hòa tỉnh Đồng Nai, chịu trách nhiệm k
h doanh và khai thác mạng thông tin di động tại 09 tỉnh thuộc khu vực miền Nam.
Địa
ỉ: 22/8, KP3, đường Nguyễn Ái Quốc, P. Thống Nhất, Tp. Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai.
- Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng được thành lập ngày 06/10/2008 có trụ sở chính tại Thành phố Hà nội, có chức năng phát triển, quản lý, khai thác và kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động (bao gồm dịch vụ SMS, d
h vụ trên nền SMS, trên nền GPRS, 3G và dịch vụ chuyển vùng quốc gia, quốc tế).
Địa
ỉ: Tòa nhà Mobifone - Khu VP1, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
- Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21/01/1997 có trụ sở tại Hà Nội v nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các công trình thông tin di động.
- Trung tâm Tính cước và Thanh khoản được thành lập ngày 10/08/2009 có trụ sở chính tại Thành phố Hà Nội, có nhiệm vụ quản lý, vận hành, khai thác hệ thống Tính cước và quản lý khách hàng tập trung, hệ thống Đối soát cước tập trung, hệ thống IN và các hệ thống thanh toán điện tử đảm bảo phục vụ yêu cầu SXKD; Đối soát và thanh khoản cước với các mạng trong nước, Quốc tế; Nghiên cứu, phát
triển hệ thống Tính cước và Quản lý khách hàng, hệ thống Đối soát cước, hệ thn IN, các hệ thống thanh toán điện tử phục vụ SXKD của Công ty thông tin di động .
Địa
hỉ: Tòa nhà Mobifone - Khu VP1, Phường Yên Hòa, Quậ
Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
2.1.3. Đặc điểm kinh doanh dịch vụ của công ty VMS. Là doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực viễn t
ng nên sản phẩm của công ty có những đặc trưng khác biệt so với các ngành khác :
- Sản phẩm của công ty là hoạt động chuyển đưa tin tức từ người phát tin đến người nhận tin gồm ba giai đoạn
nhận tin từ người gửi tin, chuyển tin tới nơi cần thiết, trả tin cho người nhận.
- Là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nên sản phẩm không là vật chất do đó không cần phải lưu kho dự trữ nguồn nguyên vật liệu cũng như vốn
dự trữ nguyên vật liệu và không có nguy cơ ngừng sản xuất do thiếu nguyên liệu.
- Trong sản xuất kinh doanh trong, việc tiêu thụ sản phẩm phải gắn liền với việc tạo ra sản phẩm. Quá
rình tạo ra sản phẩm không cần khâu bổ trợ đi kèm như bao gói, lưu kho bảo quản…
- Sản phẩm của công ty phải đảm bảo chất lượng cao. Đặc điểm này một mặt đòi hỏi phải nhấn mạnh đến việc nâng cao chất lượng phục vụ, giữ uy tín với khách hàng. Mặt khác đòi hỏi công ty phải có trình độ khoa học công nghệ cao, do đó công ty cần một lượng vốn lớn để đầu
ư, duy trì, bảo dưỡng thiết bị, máy móc và nâng cấp, ứng dụng các công nghệ mới.
- Sản phẩm công ty mang tính chất vùng. Mỗi vùng phụ thuộc vào vị trí đia lý, trình độ phát triển kinh tế, xã hội, nhu cầu sử dụng thông tin khác nhau… từ đó hình thành nên tương quan cung cầu về dịch vụ thông tin di động rất khác nhau. Sản phẩm công ty sản xuất ra đến đâu tiêu thụ ngay tới đó nên khó có thể điều hòa sản phẩm từ nơi có chi phí thấp, giá bán thấp đến nơi có giá bán cao, càng không thể lưu kho, lưu bãi. Do đó sản phẩm của công ty không có hiện tượng đầu cơ, không hình thành cơn sốt như các sản phẩm khác. Quan hệ cung cầu đối với sản phẩm của công ty có khả năng phản ánh đúng nhu cầu thực tế và khả năng cung ứng của công ty. Đây là đặc điểm có nhiều
uận lợi cho công ty trong việc xác định kế hoạch đầu tư cho từng vùng, lãnh thổ.
- Sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp cho khách hàng thường bao gồm 2 dịch vụ là: dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung. Các dịch vụ cơ bản của công ty là các dịch vụ thông tin trả tiền trước và trả tiền sau như MobiGold, MobiCard, Mobi4U, Q- Student,.. Các dịch vụ bổ sung là các dịch vụ n
dịch vụ Fax vàtruền số liệu ( Fax/ Data
dịchvụ chuyển vùng quốc tế, 3G,..
2. 1.4 . Các sản phẩm dịch vụ. 2.1.4 .1. Dịch vụ
hông tin di động trả sau.
- MobiGold - dịch vụ di động đầu tiên của Mobifone.
MobiGold là loại hình dịch vụ đầu tiên mà công ty đưa ra khi thành lập. Khi sử dụng dịch vụ này khách hàng được tính cước rẻ hơn so với dịch vụ
ác, không bị giới hạn về thời gian sử dụng, mứ cước rẻ, phạm vi phủ sóng rộng.
- Mbusiness – “cả công ty cùng hưởng lợi”.
thanh toán qua Kho bạc, thanh toán bằng Ủy nhiệm thu qua ngân hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động trả sau (MobiGold, Fast Connect, thuê bao data trả sau EVN) của MobiFone hoặc là doanh nghiệp/tổ chức xã hội có từ 5 thuê bao trở lên sử dụng dịch vụ thông tin
i động trả sau (MobiGold, Fast Connect, thuê bao data trả sau EVN) của Mobifone.
Ưu điểm của loại hình thuê bao này là khi thành lập nhóm trong cùng một công ty, các thuê bao trong nhóm được hưởng cước giá rẻ khi liên lạc nội bộ, được chiết khấu khi thanh
oán và có thể trở thành Hội viên Vàng, Hộ
viên Kim cương với nhiều ưu đãi khác… - Mfriends- “ Cả nhóm cùng được ưu đãi”.
Một nhóm Mfriends cần tối thiểu là 2, tối đa là 10 thành viên. Khi tham