6. Kết cấu đề tài
2.1. Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Thông tin băng rộng cuộc sống
2.1.1. Giới thiệu về cơng ty
2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Thông tin Băng Rộng Cuộc Sống LBC được thành lập bởi Ông Lê Ngọc Thao vào tháng 4 năm 2005. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính của công ty
LBC là Thông Tin Băng Thông Rộng, và hướng đến việc trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu ở Việt Nam. Đây là mục tiêu và cũng là cam kết sẽ cung cấp các giải pháp
toàn diện và ln đặt dịch vụ chăm sóc khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của công
ty.
Công ty LBC hệ thống mạng truyền hình cáp ở ba quận là Gị Vấp, Bình Thạnh và Thủ Đức. Năng suất hệ thống mạng hiện nay đã có khả năng đáp ứng hơn 100% của khoảng 250,000 hộ gia đình của các khu vực trên. Trong năm 2007, công ty đã cung cấp thêm dịch vụ Internet tốc độ cao trên hệ thống mạng truyền hình cáp, và hàng loạt các dịch vụ gia tăng khác sẽ được đưa vào phục vụ trong thời gian sắp tới.
Công ty LBC hợp tác với Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh (HTV) – nhà cung cấp các kênh chương trình truyền hình cáp & CMC tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam với trên 18 năm xây dựng và phát triển cho dịch vụ Internet của công ty.
Trụ sở chính & trung tâm hoạt động của cơng ty LBC ngụ tại 145 Lê Quang Định,
Phường 14, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.
(Nguồn: http://www.lbc.com.vn ) 2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức
Công ty LBC hiện nay được phân thành 3 khối quản lý: khối kỹ thuật, khối kinh doanh và khối tài chính kế tốn, đứng đầu mỗi khối là Giám đốc, riêng đứng đầu khối Tài chính kế toán là Kế toán trưởng. Trong đó, chuyên trách về ISO được phân thành
một nhóm, bao gồm Trợ lý ĐDLĐ và thành viên tham gia trong đoàn đánh giá nội bộ,
chức là chuyên viên ISO. (Xem thêm Sơ đồ tổ chức của công ty LBC trong phần Phụ lục của luận văn này)
2.1.2. Giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng của công ty LBC
2.1.2.1. Khái quát về hệ thống quản lý chất lượng của công ty
Bắt đầu từ tháng 3/2007, sau khi thành lập được 2 năm, công ty LBC cảm thấy chưa hài lòng với hệ thống quản lý và chất lượng dịch vụ hiện tại, Ban Giám đốc công ty quyết định áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000, qua
hơn một năm được tổ chức tư vấn ECC International tư vấn áp dụng hệ thống quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, đến tháng 6/2008 công ty đã được tổ chức
TUVRheinland chứng nhận đã áp dụng phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Sau hơn một năm áp dụng, ngày 26/4/2009 tổ chức TUVRheinland đánh giá giám sát lần 1, đồng thời chứng nhận chuyển đổi cho công ty từ phiên bản 2000 sang phiên bản 2008.
Đến cuối năm 2010, công ty quyết định mở rộng ra một hướng đi mới, từ việc cung
cấp dịch vụ cho các hộ dân lẻ, công ty mở thêm hướng cung cấp dịch vụ cho các chung
cư, tòa nhà, cung cấp thêm các dịch vụ hạ tầng viễn thơng như phủ sóng di động, điện
thoại cố định, Internet của tất cả các dịch vụ tại thành phố Hồ Chí Minh… Đến đầu năm
2013, Ban Giám đốc công ty quyết định đánh giá lại toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng, xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng vững chắc, lâu dài.
2.1.2.2. Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được áp dụng tại công
ty LBC như sau:
Sản phẩm: truyền hình cáp và các dịch vụ băng thông rộng khác được cung cấp
bởi công ty LBC.
Điều khoản áp dụng: ngoại trừ điều khoản 7.5.4 – Tài sản của khách hàng trong
tiêu chuẩn ISO 9001:2008, khơng được đề cập đến vì khơng có u cầu từ khách hàng, tất cả các điều khoản khác trong tiêu chuẩn đều được áp dụng.
Đơn vị áp dụng: tất cả các bộ phận trong công ty LBC đều thuộc phạm vi áp
2.1.2.3. Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng của công ty LBC
Hệ thống tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng của công ty gồm 4 cấp, được thể hiện như hình 2.1.
Hình 2.1: Mơ hình hệ thống tài liệu của cơng ty LBC
(Nguồn: Quy trình kiểm sốt tài liệu của công ty LBC, 2011 )
a. Chính sách chất lượng & mục tiêu chất lượng
Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng được thiết lập nhằm đưa ra trọng tâm
để định hướng tổ chức. Cả hai đều nhằm xác định kết quả cần đạt và giúp tổ chức sử
dụng nguồn lực nhằm đạt được những kết quả này. Chính sách chất lượng cung cấp cơ sở thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng. Mục tiêu chất lượng cần phải nhất quán với chính sách chất lượng và cam kết cải tiến liên tục và các kết quả đạt được cần phải
đo được [6, trang 12].
Chính sách chất lượng của công ty LBC:
Thỏa mãn hơn cả mong đợi những yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và chun nghiệp.
Thông qua việc đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, việc thực hiện những quy trình và;
Khơng ngừng cải tiến các hoạt động.
Chính sách & mục tiêu chất lượng
Sổ tay chất lượng
Quy trình & Hướng dẫn công việc
Mục tiêu chất lượng
Mục tiêu chất lượng của công ty được ban hành hàng năm và được cụ thể hóa bằng các mục tiêu của các phịng ban, được đánh giá q trình thực hiện hàng tháng và tổng kết vào cuối năm.
b. Sổ tay chất lượng
Sổ tay chất lượng là tài liệu cung cấp những thông tin nhất quán, cả cho nội bộ và bên ngoài, về hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức [6, trang 15].
Sổ tay chất lượng của công ty LBC giới thiệu tổng quát về công ty, giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty, phạm vi áp dụng tiêu chuẩn này, các quá trình tương tác chính trong cơng ty theo các điều khoản được
quy định trong tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (Các q trình tương tác chính trong hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của công ty LBC xin xem thêm ở phụ lục 1 của luận văn này).
c. Các quy trình và hướng dẫn cơng việc
Quy trình và hướng dẫn cơng việc là các tài liệu cung cấp các thông tin về cách thức tiến hành các hoạt động và quá trình một cách nhất quán [4, trang 15].
d. Hồ sơ
Hồ sơ là tài liệu cung cấp những bằng chứng khách quan về các hoạt động đã được thực hiện hay kết quả đạt được [4, trang 15].