CHƯƠNG 1 : Giới thiệu
5.1 Định hướng phát triển của các chi nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Việt
5.1.1 Định hướng phát triển chung
Trong nhiệm kỳ 2015 - 2020, Đảng ủy, Ban Lãnh đạo các chi nhánhVietinBank khu vực TP HCM tiếp tục lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện cải cách mạnh mẽ trong mọi lĩnh vực hoạt động, đảm bảo phát triển an toàn, hiệu quả, bền vững với những định hướng phát triển cụ thể như sau:
1. Về công tác chuyển đổi mơ hình hoạt động
Nhờ chuyển đổi mơ hình hoạt động theo các khối (độc lập giữa các khối kinh doanh và khối quản lý, hỗ trợ), hoạt động của các chi nhánh VietinBank tại khu vực TP HCM hiện nay đã được chuyên biệt hóa. Giai đoạn tới, các chi nhánh VietinBank tại khu vực TP HCM tiếp tục công tác chuyển đổi mơ hình theo chiều sâu, từng bước nâng cao khả năng vận hành của từng khối theo chuẩn quốc tế. Đồng thời, tăng cường tính kết nối giữa các bộ phận để hoạt động của hệ thống ổn định, đáp ứng nhu cầu phát triển.
2. Tái cơ cấu lại danh mục tín dụng và cho vay
Các chi nhánh VietinBank tại khu vực TP HCM tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tín dụng, duy trì thế mạnh đối với mảng Khách hàng Doanh nghiệp lớn, đồng thời chuyển dịch dần cơ cấu cho vay sang các đối tượng khách hàng nhiều tiềm năng khác như Khách hàng FDI, Khách hàng vừa và nhỏ, tận dụng thương hiệu và mạng lưới rộng lớn để tăng cường bán chéo các sản phẩm, dịch vụ, mở rộng thị phần đối với mảng ngân hàng bán lẻ.
Cơ cấu nguồn vốn sẽ được đa dạng với cả nguồn vốn từ nền kinh tế, vốn huy động từ liên ngân hàng, phát hành giấy tờ có giá… Bên cạnh đó, thơng qua việc sử dụng các sản phẩm thanh toán hiện đại, cạnh tranh, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, các chi nhánh VietinBank tại khu vực TP HCM sẽ tăng cường thu hút các nguồn vốn giá rẻ, nguồn tiền gửi không kỳ hạn để tăng hiệu quả sử dụng vốn.
4. Về các hoạt động kinh doanh khác
Trong những năm tới, mục tiêu của các chi nhánh Vietinbank tại khu vực TP HCM là đẩy mạnh tỷ trọng thu ngoài lãi trong tổng thu nhập để giảm bớt áp lực cho hoạt động tín dụng truyền thống. Tiếp tục phát triển mảng kinh doanh ngoại tệ, đưa ra các sản phẩm bán chéo linh hoạt, phát triển cơ sở khách hàng mới, tăng dần thị phần… Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, thanh toán trực tuyến, ngân hàng bán lẻ, tăng tỷ trọng phí thu được từ hoạt động thẻ và ngân hàng điện tử.
5. Nâng cao chất lượng quản trị rủi ro và chất lượng tín dụng
Đảm bảo mở rộng quy mô hoạt động đi đôi với nâng cao cơng tác kiểm sốt rủi ro, kiểm sốt chất lượng tài sản ở mức tốt nhất, các chi nhánh Vietinbank tại khu vực TP HCM sẽ tiếp tục triển khai quản lý rủi ro trên cơ sở tuân thủ các quy định của NHNN và các cơ quan quản lý khác, đồng thời, áp dụng các chuẩn mực Basel II của Ủy ban Basel cũng như các thông lệ quốc tế khác về quản lý rủi ro.
6. Về tăng cường quy mô vốn, nâng cao năng lực tài chính
Thực hiện chủ trương của NHNN trong việc tái cơ cấu hệ thống các tổ chức tín dụng, ngày 14/04/2015, Đại hội đồng cổ đông năm 2015 của VietinBank đã thông qua việc sáp nhập với Ngân Hàng TMCP Xăng Dầu Petrolimex (PG Bank).
Thông qua giao dịch này, ngoài việc vốn điều lệ tăng thêm 3.000 tỷ đồng, VietinBank cịn tận dụng được mạng lưới sẵn có của PGBank về chi nhánh, phịng giao dịch, khách hàng hiện hữu, tạo điều kiện để VietinBank có thêm khả năng mở rộng và phát triển.
7. Hiện đại hóa hệ thống Cơng nghệ thơng tin
Việc xây dựng hệ thống Core Banking mới (Core Sunshine) sẽ làm gia tăng khả năng quản trị, điều hành của hệ thống, đáp ứng được nhu cầu phát triển trong giai đoạn tới. Với việc thực hiện đồng bộ các giải pháp kế hoạch về kinh doanh cũng như quản trị điều hành, dự kiến giai đoạn tới, VietinBank tiếp tục là một trong những ngân hàng hàng đầu, tiếp tục là trụ cột của Ngành Ngân hàng Việt Nam.
5.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Với định hướng chiến lược phát triển VietinBank theo chuẩn mực quốc tế, trong đó coi khách hàng là yếu tố hàng đầu quyết định thành công trong hoạt động kinh doanh. Tại Đại hội Đảng bộ VietinBank lần thứ IX, nhiệm kỳ 2015 – 2020 đã đề ra ba định hướng phát triển như sau:
Tăng cường nhận thức chính trị cho cấp ủy, Đảng viên và người lao động ý thức vai trị của chính sách KH đối với cơng tác kinh doanh
Muốn duy trì và phát triển quy mô kinh doanh, yếu tố không thể thiếu là phát triển số lượng KH và tăng doanh số trên từng KH. Và chính sách KH là cơng cụ hữu hiệu nhất để phát triển KH mới cũng như khai thác tối đa các KH hiện hữu. Để giúp CBĐV, người lao động nhận thức được tầm quan trọng của chính sách KH, Đảng ủy, Ban Lãnh đạo ngân hàng thường xuyên tổ chức học tập, phổ biến, quán triệt, làm nổi bật quan điểm hướng đến KH.
Xây dựng chính sách KH cụ thể, kế hoạch triển khai chi tiết đến từng Chi bộ, phòng , ban của các đơn vị trong ngân hàng
Dựa trên các phân khúc KH mục tiêu, KH tiềm năng, Đảng ủy các chi nhánh chỉ đạo thực hiện lập danh sách sản phẩm, dịch vụ (SPDV) sẽ cung cấp cho từng nhóm KH riêng, xây dựng các giải pháp, lập kế hoạch marketing cụ thể trong từng quý, từng năm và tồn nhiệm kỳ, sau đó triển khai xuống các chi bộ, giao chỉ tiêu cụ thể tới từng cán bộ đoàn viên và người lao động.
Trong q trình thực hiện kế hoạch có sự điều chỉnh cho phù hợp với tình hình cụ thể. Việc xây dựng chính sách KH phải được thực hiện tồn diện và đầy đủ, gồm: Chính sách về SPDV; chính sách về phí và lãi suất; chính sách về các kênh bán hàng; chính sách về xúc tiến, thúc đẩy bán hàng; chính sách về chăm sóc KH.
Qua đó KH sẽ có cảm nhận rõ nét về việc càng gắn bó chặt chẽ và lâu dài với VietinBank càng đem lại cho họ nhiều lợi ích vượt trội.Ngồi ra, chính sách khách hàng phải được cập nhật và quán triệt tới toàn thể cán bộ trong sinh hoạt Chi bộ định kỳ hằng tháng.
Nâng cao nguyên tắc tập trung dân chủ, phát huy các sáng kiến mới của Đảng viên, đồng thời tăng cường trách nhiệm cá nhân Đảng viên trong công tác chuyên môn
Đảng bộ các chi nhánh định kỳ tổ chức các buổi tọa đàm, các cuộc thi, chương trình thi đua để động viên, khuyến khích và có biện pháp để cán bộ đồn viên và người lao động tham gia đóng góp ý kiến, sáng kiến tham gia xây dựng các chính sách KH, phát triển KH mới; tổ chức tốt công tác kiểm tra giám sát của cấp ủy đối với việc thực hiện kế hoạch, chương trình của đảng ủy cấp trên và việc duy trì chế độ nề nếp sinh hoạt, thực hiện nhiệm vụ đối với từng chi bộ. Không ngừng khuyến khích cán bộ đồn viên khai thác tối đa các mối quan hệ để tìm kiếm và phát triển mạng lưới KH. Trên cơ sở đánh giá thực lực tài chính, triển vọng phát triển của KH để sàng lọc, chủ động đề xuất chính sách về ưu đãi phí và lãi suất phù hợp với từng đối tượng, tích cực mở rộng thị phần cho chi nhánh.
5.2 Giải pháp nâng cao nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam khu vực TP HCM