Tên biến Ký hiệu biến Biến quan sát
Khuyến khích các ứng viên (KKCUV)
kkcuv1 Cơng ty tôi hoan nghênh mọi ứng viên tiềm năng đến với cơng ty trong khơng khí thoải mái và thân thiện.
kkcuv2 Trong quá trình phỏng vấn, tơi có thể thể hiện khả năng của mình trong cơng việc một cách tốt nhất.
kkcuv3 Trong quá trình tuyển dụng, phƣơng pháp giải quyết tình huống thơng minh và sáng tạo đƣợc khuyến khích. kkcuv4 Q trình tuyển dụng ln công
Định hƣớng và mô tả cơng việc trong q trình đào tạo đƣợc ký hiệu là
DHVMTCV. Biến định hƣớng và mô tả công việc trong quá trình đào tạo đƣợc đo lƣờng bằng bốn biến quan sát ký hiệu là dhvmtcv1; dhvmtcv2; dhvmtcv3; dhvmtcv4 (xem bảng 3.4)
Bảng 3.4: Thang đo định hƣớng và mơ tả cơng việc trong q trình đào tạo.
Tên biến Ký hiệu biến Biến quan sát
Định hƣớng và mô tả cơng việc trong q trình đào tạo (DHVMTCV)
dhvmtcv1 Tôi biết rõ công việc của mình ảnh hƣởng nhƣ thế nào đến sứ mệnh của công ty.
dhvmtcv2 Tôi biết rõ những gì cơng ty mong đợi từ phía tơi trong công việc.
dhvmtcv3 Công việc của tôi đƣợc mô tả một cách rõ ràng từ cấp trên (mục đích của cơng việc, nhiệm vụ, trách nhiệm trong công việc và điều kiện làm việc...)
dhvmtcv4 Nhiệm vụ tơi thực hiện khớp với những gì đã đƣợc mơ tả trong công việc.
Chất lƣợng đào tạo đƣợc ký hiệu là CLDT. Biến chất lƣợng đào tạo đƣợc đo lƣờng bằng năm biến quan sát ký hiệu là cldt1; cldt2 ; cldt3 ; cldt4; cldt5 (xem bảng 3.5)
Bảng 3.5: Thang đo chất lƣợng đào tạo.
Tên biến Ký hiệu biến Biến quan sát
Chất lƣợng đào tạo (CLDT)
cldt1 Qua quá trình đào tạo, tơi hiểu rõ về sản phẩm và hoạt động của công ty.
cldt2 Tôi hiểu rõ rằng sự nỗ lực của mình trong cơng việc sẽ có ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịch vụ của công ty.
cldt3 Các chƣơng trình đào tạo kỹ năng cơ bản cho nhân viên mới đƣợc thực hiện đầy đủ. cldt4 Các chƣơng trình đào tạo nâng cao kỹ
năng làm việc cho nhân viên đƣợc thực hiện thƣờng xun.
cldt5 Cơng ty cung cấp các khóa đào tạo nƣớc ngồi cho nhân viên có khả năng (đào tạo ngoại ngữ, đào tạo chuyên môn…)
Đào tạo kỹ năng cơ bản trong quá trình đào tạo đƣợc ký hiệu là DTKNCB.
Biến đào tạo kỹ năng cơ bản trong quá trình đào tạo đƣợc đo lƣờng bằng bốn biến quan sát ký hiệu là dtkncb1; dtkncb2 ; dtkncb3 ; dtkncb4 (xem bảng 3.6)
Bảng 3.6: Thang đo đào tạo kỹ năng cơ bản trong quá trình đào tạo.
Tên biến Ký hiệu biến Biến quan sát
Đào tạo kỹ năng cơ bản
(DTKNCB)
dtkncb1 Trong công ty, công tác đào tạo đƣợc coi trọng.
dtkncb2 Các chƣơng trình đào tạo cho nhân viên trong công ty đƣợc thực hiện một cách đầy đủ.
dtkncb3 Tơi hài lịng với chƣơng trình đào tạo về văn hóa cơng ty.
dtkncb4 .Tôi đƣợc đào tạo những gì cần thiết cho cơng việc của tơi.
Cơ hội học tập trong quá trình đào tạo đƣợc ký hiệu là CHHT. Biến cơ hội
học tập trong quá trình đào tạo đƣợc đo lƣờng bằng ba biến quan sát ký hiệu là chht1; chht2; chht3 (xem bảng 3.7)
Bảng 3.7: Thang đo cơ hội học tập trong quá trình đào tạo.
Tên biến Ký hiệu biến Biến quan sát
Cơ hội học tập (CHHT)
chht1 Định hƣớng công việc của tôi trong công ty đƣợc thiết lập một cách rõ ràng.
chht2 Trong công ty tơi có cơ hội học hỏi và phát triển.
chht3 Tôi tham gia các chƣơng trình đào tạo của cơng ty cho vị trí thăng tiến tiếp theo.
Chính sách về lƣơng cơng bằng trong khen thƣởng động viên đƣợc ký hiệu là
CSVLCB. Biến Chính sách về lƣơng cơng bằng trong khen thƣởng động viên đƣợc đo lƣờng bằng năm biến quan sát ký hiệu là csvlcb1; csvlcb2; csvlcb3; csvlcb4; csvlcb5 (xem bảng 3.8)
Bảng 3.8: Thang đo chính sách về lƣơng cơng bằng trong khen thƣởng động viên.
Tên biến Ký hiệu biến Biến quan sát
Chính sách về lƣơng cơng bằng (CSVLCB)
csvlcb1 Hệ thống đánh giá hiệu quả công việc rất công bằng.
csvlcb2 Tơi hài lịng với chế độ đãi ngộ của công ty (trợ cấp tiền ăn trƣa, nƣớc uống, trà… trong công ty).
csvlcb3 Tơi hài lịng với sự nâng cấp bậc lƣơng của mình.
csvlcb4 Tơi hiều rõ chính sách tiền lƣơng của công ty
csvlcb5 Nếu tôi làm tốt công việc, tơi có thể kiếm đƣợc nhiều tiền hơn (khuyến khích làm việc hiệu quả, đạt đƣợc mục tiêu trong cơng việc).
Chính sách trợ cấp trong khen thƣởng động viên đƣợc ký hiệu là CSTC. Biến
Chính sách trợ cấp trong khen thƣởng động viên đƣợc đo lƣờng bằng năm biến quan sát ký hiệu là cstc1; cstc2; cstc3; cstc4; cstc5 (xem bảng 3.9)
Bảng 3.9: Thang đo chính sách trợ cấp trong khen thƣởng động viên.
Tên biến Ký hiệu biến Biến quan sát
Chính sách trợ cấp (CSTC)
cstc1 Tôi hiểu rõ về chính sách phúc lợi mà cơng ty áp dụng.
cstc2 Tơi hài lịng với chính sách bảo hiểm sức khỏe mà công ty áp dụng.
cstc3 Tơi hài lịng với chính sách bảo hiểm xã hội mà công ty áp dụng.
cstc4 Số ngày nghỉ phép và các kỳ nghỉ đƣợc áp dụng một cách đầy đủ.
cstc5 Chế độ nghỉ ốm đƣợc áp dụng một cách thỏa đáng.
Đào tạo kỹ năng cơ bản trong quá trình đào tạo đƣợc ký hiệu là DTKNCB.
Biến đào tạo kỹ năng cơ bản trong quá trình đào tạo đƣợc đo lƣờng bằng bốn biến quan sát ký hiệu là dtkncb1; dtkncb2 ; dtkncb3 ; dtkncb4 (xem bảng 3.10)
Bảng 3.10: Thang đo chính sách thăng tiến trong q trình khen thƣơng động viên.
Tên biến Ký hiệu biến Biến quan sát
Chính sách thăng tiến (CSTT)
cstt1 Mơi trƣờng làm việc an toàn thoải mái và trang thiết bị đầy đủ
cstt2 Trong công ty nhân viên nào làm việc hiệu quả hơn sẽ đƣợc thƣởng nhiều hơn.
cstt3 Tôi đƣợc công ty cung cấp đầy đủ thông tin về các chính sách thăng tiến .
cstt4 Tơi hiểu rõ các chính sách thăng tiến trong công ty.
Hỗ trợ giám sát trong quá trình khen thƣởng động viên đƣợc ký hiệu là
HTGS. Biến hỗ trợ giám sát trong quá trình khen thƣởng động viên đƣợc đo lƣờng bằng ba biến quan sát ký hiệu là htgs1; htgs2; htgs3 (xem bảng 3.11)
Bảng 3.11: Thang đo hỗ trợ giám sát trong quá trình khen thƣơng động viên.
Tên biến Ký hiệu biến Biến quan sát
Hỗ trợ giám sát (HTGS)
htgs1 Cấp trên của tôi đối xử với tôi rất công bằng
htgs2 Cấp trên của tôi đối xử với tôi với sự tôn trọng.
htgs3 Cấp trên của tơi ln sẵn lịng khi tơi có câu hỏi hoặc cần giúp đỡ.
Khuyến khích về tinh thần trong quá trình khen thƣởng động viên đƣợc ký
hiệu là KKVTT. Biến khuyến khích về tinh thần trong quá trình khen thƣởng động viên đƣợc đo lƣờng bằng ba biến quan sát ký hiệu là kkvtt1; kkvtt2; kkvtt3 (xem bảng 3.12)
Bảng 3.12: Thang đo khuyến khích về tinh thần trong quá trình khen thƣởng động viên.
Tên biến Ký hiệu biến Biến quan sát
Khuyến khích về tinh thần (KKVTT)
kkvtt1 Tơi luôn đƣợc nhận tháng lƣơng thứ 13 trong năm.
kkvtt2 Tơi tự hào khi nói với mọi ngƣời rằng tôi là một phần của công ty tôi.
kkvtt3 Công ty thực sự truyền cảm hứng cho tơi có thể làm hết mình trong cơng việc để đạt hiệu quả tốt.
Chất lƣợng dịch vụ của công ty đƣợc ký hiệu là CLDV. Biến chất lƣợng dịch
vụ đƣợc đo lƣờng bằng ba biến quan sát ký hiệu là cldv1; cldv2; cldv3 (xem bảng 3.13)
Bảng 3.13: Thang đo chất lƣợng dịch vụ của công ty.
Tên biến Ký hiệu biến Biến quan sát
Chất lƣợng dịch vụ (CLDV)
cldv1 Chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ.
cldv2 Sự triển khai, phát triển sản phẩm mới, dịch vụ mới.
cldv3 Sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
Tóm tắt chƣơng ba.
Chƣơng này sẽ giới thiệu phƣơng pháp nghiên cứu, tiến trình sử dụng để khám phá và điều tra bằng cách nào hoạt động quản trị nhân lực tác động tới chất lƣợng dịch vụ tại Công Ty TNHH SW Commodities. Một hệ thống đặc biệt đƣợc mơ tả nhƣ là mơ hình nghiên cứu, cơng cụ nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu, tiến trình thu thập dữ liệu, tiến trình xử lý dữ liệu và xây dựng thang đo lƣờng.
CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ THU ĐƢỢC VÀ NHỮNG ĐIỀU ĐƢỢC TÌM RA
4.1 Phân tích dữ liệu sơ bộ
Chƣơng này sẽ trình bày phân tích và kết quả có đƣợc từ dữ liệu thu thập đƣợc từ cuộc khảo sát tại Công Ty TNHH SW Commodities.
Phân tích thống kê sử dụng trong nghiên cứu này gồm : (1) Mô tả về ngƣời tham gia khảo sát; (2) Phân tích nhân khẩu học; (3) Trung bình và độ lệch chuẩn, tƣơng quan của các biến độc lập và phụ thuộc; (4) Kiểm tra giả thuyết.
Trong tổng số 375 bảng câu hỏi thu lại đƣợc từ nhân viên của Công Ty TNHH SW Commodities chúng ta sẽ sử dụng 320 bảng câu hỏi và trả lời để phân tích thống kê. Nhƣ bảng 4.1 bên dƣới
Bảng 4.1 Tỷ lệ trả lời khảo sát. Công Ty Công Ty TNHH SW Commodities Số lƣợng bảng khảo sát phát ra Số lƣợng bảng khảo sát thu lại đƣợc Số lƣợng bảng khảo sát phù hợp đƣợc sử dụng trong phân tích Tổng số lƣợng bảng khảo sát phù hợp đƣợc sử dụng trong phân tích N n % N % N %
Nhân viên khảo
sát 400 375 93,75% 320 85,33% 320 80%
Tổng quan của thống kê nhân khẩu học từ trả lời của nhân viên Công Ty TNHH SW Commodities bao gồm giới tính, tuổi, trình độ giáo dục, vị trí, lý do chọn làm việc tại Cơng Ty TNHH SW Commodities và nguồn thơng tin có đƣợc về tuyển dụng của cơng ty đƣợc biểu diễn ở dƣới trong bảng 4.2 bên dƣới
Bảng 4.2 Đặc điểm nhân khẩu học của các nhân viên Công Ty TNHH SW Commodities Biến số Tổng số N (%) Tổng số bảng trả lời đƣợc sử dụng 320 Giới tính Nam 171 (53.4%) Nữ 149 (46,6%) Tuổi 18-24 34 (10,6%) 25-29 110 (34.4%) 30-34 90 (28,1%) 35-39 70 (21,9%) 40-49 16(5%) Trình độ giáo dục Cao đẳng 42 (13.1%) Cử nhân 200 (62,5%) Thạc sĩ 62 (19,4%) Tiến sĩ 13 (4.1%) Khác 3 (0,9) Vị trí
Quản lý (Có nhân viên cấp dƣới) 166 (51,9 %) Nhân viên (Khơng có nhân viên
cấp dƣới) 154 (48,1%)
Dƣới 6 tháng 15 (4,7%)
6 tháng đến 2 năm 68 (21,2%)
2 năm tới 5 năm 108 (33,8)
5 năm tới 7 năm 65 (20,3%)
7 năm tới 10 năm 50 (15,6%)
10 năm tới 12 năm 9 (2,8%)
Trên 12 năm 5 (1,6 %)
Lý do chọn làm việc tai Công Ty TNHH SW Commodities
Lƣơng cao 45 (14,1 %)
Có nhiều cơ hội để nâng cao kỹ
năng 95 (29,7 %)
Môi trƣờng làm việc 124 (38,7 %)
Cần có một cơng việc 33 (10,3 %)
Quan hệ gia đình 13 (4,1 %)
Lý do khác 10 (3,1 %)
Nguồn thơng tin có về tuyển dụng
Từ bạn bè 58 (18,1 %)
Quảng cao trên báo, tạp chí và
phát thanh 64 (20%)
Từ trƣờng đại học 47 (14,7 %)
Từ Internet 89 (27,8 %)
Trung tâm môi giới việc làm 34 (10,6 %)
4.2 Phân tích sự đáng tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha
Sử dụng hệ số Cronbach Alpha để đánh giá độ tin cậy của thang đo. Nhìn chung hệ số này sẽ đáng tin cậy nếu nó từ 0,7 trở lên (Nunnally, 1967) và các biến quan sát phải có tƣơng quan biến tổng ≥ 0,3.
Bảng 4.3 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha các thang đo
Khái niệm nghiên cứu
Quan sát Các phát biểu Tƣơng quan biến tổng Các hoạt động tích cực (CHDTC) (Alpha=0,798) chdtc1 Cơng ty thƣờng tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu về công ty để thu hút các sinh viên khá giỏi từ các trƣờng đại học.
0,529
chdtc2 Công ty thƣờng tổ chức các sự kiện để quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu của công ty để thu hút nhân tài
0,619
chdtc3 Trong công ty tôi công tác tuyển dụng rất đƣợc chú trọng.
0,548
chdtc4 Công ty mất nhiều thời gian để tuyển dụng nhân viên mới vào vị trí cịn trống.
Thơng tin trong tuyển dụng (TTTTD)
(Alpha=0,797)
ttttd1 Phƣơng pháp tuyển dụng của cơng ty có thể giúp cơng ty tìm đƣợc đúng ngƣời đúng việc.
0,526
ttttd2 Qua q trình tuyển dụng tơi đã nhận đƣợc một lƣợng lớn thông tin về công việc trƣớc khi trở thành nhân viên của công ty.
0,609
ttttd3 Tất cả thông tin về công việc mà tôi nhận đƣợc từ quá trình tuyển dụng trƣớc khi trở thành nhân viên của công ty đều chính xác.
0,579
ttttd4 Trong quá trình tuyển dụng, tơi đƣợc nghe nói về mặt đƣợc và chƣa đƣợc của cơng việc trƣớc khi trở thành nhân viên của cơng ty.
0,524
Khuyến khích các ứng viên (KKCUV)
(Alpha=0,782)
kkcuv1 Công ty tôi hoan nghênh mọi ứng viên tiềm năng đến với công ty trong khơng khí thoải mái và thân thiện.
0,534
kkcuv2 Trong quá trình phỏng vấn, tơi có thể thể hiện khả năng của mình trong cơng việc một cách tốt nhất.
kkcuv3 Trong quá trình tuyển dụng, phƣơng pháp giải quyết tình huống thơng minh và sáng tạo đƣợc khuyến khích.
0,532
kkcuv4 Quá trình tuyển dụng ln cơng bằng với mọi ứng viên.
0,546
Định hƣớng và mô tả cơng việc trong q trình đào tạo
(DHVMTCV)
(Alpha=0,798)
dhvmtcv1 Tôi biết rõ cơng việc của mình ảnh hƣởng nhƣ thế nào đến sứ mệnh của cơng ty.
0,499
dhvmtcv2 Tơi biết rõ những gì cơng ty mong đợi từ phía tơi trong cơng việc.
0,539
dhvmtcv3 Công việc của tôi đƣợc mô tả một cách rõ ràng từ cấp trên (mục đích của cơng việc, nhiệm vụ, trách nhiệm trong công việc và điều kiện làm việc...)
0,521
dhvmtcv4 Nhiệm vụ tôi thực hiện khớp với những gì đã đƣợc mơ tả trong cơng việc.
0,508
Chất lƣợng đào tạo (CLDT)
(Alpha=0,739)
cldt1 Qua quá trình đào tạo, tôi hiểu rõ về sản phẩm và hoạt động của công ty.
0,512
cldt2 Tôi hiểu rõ rằng sự nỗ lực của mình trong cơng việc sẽ có ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịch vụ của công ty.
cldt3 Các chƣơng trình đào tạo kỹ năng cơ bản cho nhân viên mới đƣợc thực hiện đầy đủ.
0,525
cldt4 Các chƣơng trình đào tạo nâng cao kỹ năng làm việc cho nhân viên đƣợc thực hiện thƣờng xuyên.
0,536
cldt5 Cơng ty cung cấp các khóa đào tạo nƣớc ngồi cho nhân viên có khả năng (đào tạo ngoại ngữ, đào tạo chuyên môn…) 0,523 Đào tạo kỹ năng cơ bản (DTKNCB) (Alpha=0,830)
dtkncb1 Trong công ty, công tác đào tạo đƣợc coi trọng.
0,499
dtkncb2 Các chƣơng trình đào tạo cho nhân viên trong công ty đƣợc thực hiện một cách đầy đủ.
0,523
dtkncb3 Tơi hài lịng với chƣơng trình đào tạo về văn hóa cơng ty.
0,507
dtkncb4 .Tơi đƣợc đào tạo những gì cần thiết cho công việc của tôi.
Cơ hội học tập (CHHT)
(Alpha=0,864)
chht1 Định hƣớng công việc của tôi trong công ty đƣợc thiết lập một cách rõ ràng.
0,552
chht2 Trong cơng ty tơi có cơ hội học hỏi và phát triển.
0,541
chht3 Tôi tham gia các chƣơng trình đào tạo của cơng ty cho vị trí thăng tiến tiếp theo.
0,553 Chính sách về lƣơng công bằng (CSVLCB) (Alpha=0,805)
csvlcb1 Hệ thống đánh giá hiệu quả công việc rất công bằng.
0,539
csvlcb2 Tơi hài lịng với chế độ đãi ngộ của công ty (trợ cấp tiền ăn trƣa, nƣớc uống, trà… trong công ty).
0,527
csvlcb3 Tơi hài lịng với sự nâng cấp bậc lƣơng của mình.
0,533
csvlcb4 Tơi hiều rõ chính sách tiền lƣơng của công ty
0,529
csvlcb5 Nếu tơi làm tốt cơng việc, tơi có thể kiếm đƣợc nhiều tiền hơn (khuyến khích làm việc hiệu quả, đạt đƣợc mục tiêu trong cơng việc).
Chính sách trợ cấp (CSTC) (Alpha=0,761) cstc1 Tôi hiểu rõ về chính sách phúc lợi mà công ty áp dụng. 0,519
cstc2 Tơi hài lịng với chính sách bảo hiểm sức khỏe mà cơng ty áp dụng.
0,535
cstc3 Tơi hài lịng với chính sách bảo hiểm xã hội mà cơng ty áp dụng.
0,556 cstc4 Số ngày nghỉ phép và các kỳ nghỉ đƣợc áp dụng một cách đầy đủ. 0,575 cstc5 Chế độ nghỉ ốm đƣợc áp dụng một cách thỏa đáng. 0,559 Chính sách thăng tiến (CSTT) (Alpha=0,840)
cstt1 Môi trƣờng làm việc an toàn thoải mái và trang thiết bị đầy đủ
0,579
cstt2 Trong công ty nhân viên nào làm việc hiệu quả hơn sẽ đƣợc thƣởng nhiều hơn.
0,534
cstt3 Tôi đƣợc công ty cung cấp đầy đủ thơng tin về các chính sách thăng tiến .
0,559
cstt4 Tôi hiểu rõ các chính sách thăng tiến trong cơng ty.
Hỗ trợ giám sát (HTGS)
(Alpha=0,822)
htgs1 Cấp trên của tôi đối xử với tôi rất công bằng
0,509
htgs2 Cấp trên của tôi đối xử với tôi với sự tôn trọng.
0,495
htgs3 Cấp trên của tơi ln sẵn lịng