Các giả thuyết
Các mỗi quan hệ Trọng số Beta chuẩn hóa Giá trị P (Sig) Kết quả kiểm định H1 CHDTC--CLDV 0,092 0,003 Đƣợc chấp nhận H2 TTTTD--CLDV 0,065 0,007 Đƣợc chấp nhận H3 KKCUV--CLDV 0,043 0,040 Đƣợc chấp nhận H4 DHVMTCV--CLDV 0,021 0,009 Đƣợc chấp nhận H5 CLDT--CLDV 0,033 0,008 Đƣợc chấp nhận H6 DTKNCB--CLDV 0,078 0,007 Đƣợc chấp nhận H7 CHHT--CLDV 0,041 0,009 Đƣợc chấp nhận H8 CSVLCB--CLDV 0,093 0,004 Đƣợc chấp nhận H9 CSTC--CLDV 0,105 0,008 Đƣợc chấp nhận H10 CSTT--CLDV 0,072 0,001 Đƣợc chấp nhận H11 HTGS--CLDV 0,042 0,003 Đƣợc chấp nhận H12 KKVTT--CLDV 0,101 0,001 Đƣợc chấp nhận
Giả thuyết H1: Các hoạt động tích cực trong tuyển dụng có quan hệ tích cực với chất lượng dịch vụ của Công Ty TNHH SW Commodities.
Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ tả mức độ tác động của các hoạt động tích cực đến chất lƣợng dịch vụ của cơng ty là 0,092 (sig.=0,003<0,05) điều này có nghĩa là các hoạt động tích cực có tác động dƣơng tới chất lƣợng dịch vụ của công ty tại mức ý nghĩa thơng kê trên 95% do đó giả thuyết H1 đƣợc chấp nhận
Giả thuyết H2: Thơng tin trong tuyển dụng có quan hệ tích cực với chất lượng
dịch vụ của Cơng Ty TNHH SW Commodities
Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ tả mức độ tác động của thông tin trong tuyển dụng đến chất lƣợng dịch vụ của cơng ty là 0,065 (sig.=0,007<0,05) điều này có nghĩa là thơng tin trong tuyển dụng có tác động dƣơng tới chất lƣợng dịch vụ của công ty tại mức ý nghĩa thơng kê trên 95% do đó giả thuyết H2 đƣợc chấp nhận
Giả thuyết H3: Khuyến khích các ứng viên trong tuyển dụng có quan hệ tích cực với chất lượng dịch vụ của Cơng Ty TNHH SW Commodities
Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ tả mức độ tác động của Khuyến khích các ứng viên đến chất lƣợng dịch vụ của cơng ty là 0,043 (sig.=0,040<0,05) điều này có nghĩa là Khuyến khích các ứng viên có tác động dƣơng tới chất lƣợng dịch vụ của công ty tại mức ý nghĩa thơng kê trên 95% do đó giả thuyết H3 đƣợc chấp nhận
Giả thuyết H4 :Định hướng và mô tả công việc trong đào tạo nhân viên có
quan hệ tích cực với chất lượng dịch vụ của Công Ty TNHH SW Commodities.
Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ tả mức độ tác động của Định hƣớng và mô tả công việc đến chất lƣợng dịch vụ của công ty là 0,021 (sig.=0,009<0,05) điều này có nghĩa là Định hƣớng và mơ tả cơng việc có tác động dƣơng tới chất lƣợng dịch vụ của công ty tại mức ý nghĩa thơng kê trên 95% do đó giả thuyết H4 đƣợc chấp nhận
Giả thuyết H5 :Chất lượng đào tạo trong đào tạo nhân viên có quan hệ tích
cực với chất lượng dịch vụ của Cơng Ty TNHH SW Commodities.
Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ tả mức độ tác động của Chất lƣợng đào tạo đến chất lƣợng dịch vụ của công ty là 0,033 (sig.=0,008<0,05) điều này có nghĩa là Chất lƣợng đào tạo có tác động dƣơng tới chất lƣợng dịch vụ của công ty tại mức ý nghĩa thơng kê trên 95% do đó giả thuyết H5 đƣợc chấp nhận
Giả thuyết H6 :Đào tạo các kỹ năng cơ bản trong đào tạo nhân viên có quan
hệ tích cực với chất lượng dịch vụ của Công Ty TNHH SW Commodities.
Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ tả mức độ tác động của Đào tạo các kỹ năng cơ bản đến chất lƣợng dịch vụ của cơng ty là 0,078 (sig.=0,007<0,05) điều này có nghĩa là Đào tạo các kỹ năng cơ bản có tác động dƣơng tới chất lƣợng dịch vụ của công ty tại mức ý nghĩa thơng kê trên 95% do đó giả thuyết H6 đƣợc chấp nhận
Giả thuyết H7 :Cơ hội học tập trong đào tạo nhân viên có quan hệ tích cực với
chất lượng dịch vụ của Công Ty TNHH SW Commodities.
Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ tả mức độ tác động của Cơ hội học tập đến chất lƣợng dịch vụ của cơng ty là 0,041 (sig.=0,009<0,05) điều này có nghĩa là Cơ hội học tập có tác động dƣơng tới chất lƣợng dịch vụ của công ty tại mức ý nghĩa thông kê trên 95% do đó giả thuyết H7 đƣợc chấp nhận
Giả thuyết H8:Chính sách về lương cơng bằng trong khen thưởng động viên có
quan hệ tích cực tới chất lượng dịch vụ của Cơng Ty TNHH SW Commodities.
Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ tả mức độ tác động của Chính sách về lƣơng công bằng đến chất lƣợng dịch vụ của cơng ty là 0,093 (sig.=0,004<0,05) điều này có nghĩa là Chính sách về lƣơng cơng bằng có tác động dƣơng tới chất lƣợng dịch vụ của công ty tại mức ý nghĩa thơng kê trên 95% do đó giả thuyết H8 đƣợc chấp nhận
Giả thuyết H9:Chính sách trợ cấp trong khen thưởng động viên có quan hệ tích
cực tới chất lượng dịch vụ của Cơng Ty TNHH SW Commodities.
Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ tả mức độ tác động của Chính sách trợ cấp đến chất lƣợng dịch vụ của công ty là 0,105 (sig.=0,008<0,05) điều này có nghĩa là Chính
sách trợ cấp có tác động dƣơng tới chất lƣợng dịch vụ của công ty tại mức ý nghĩa thơng kê trên 95% do đó giả thuyết H9 đƣợc chấp nhận
Giả thuyết H10:Chính sách thăng tiến trong khen thưởng động viên có quan
hệ tích cực tới chất lượng dịch vụ của Cơng Ty TNHH SW Commodities.
Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ tả mức độ tác động của Chính sách thăng tiến đến chất lƣợng dịch vụ của công ty là 0,072 (sig.=0,001<0,05) điều này có nghĩa là Chính sách thăng tiến có tác động dƣơng tới chất lƣợng dịch vụ của công ty tại mức ý nghĩa thơng kê trên 95% do đó giả thuyết H10 đƣợc chấp nhận
Giả thuyết H11:Hỗ trợ giám sát trong khen thưởng động viên có quan hệ tích
cực tới chất lượng dịch vụ của Cơng Ty TNHH SW Commodities.
Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ tả mức độ tác động của Hỗ trợ giám sát đến chất lƣợng dịch vụ của công ty là 0,042 (sig.=0,003<0,05) điều này có nghĩa là Hỗ trợ giám sát có tác động dƣơng tới chất lƣợng dịch vụ của công ty tại mức ý nghĩa thông kê trên 95% do đó giả thuyết H11 đƣợc chấp nhận
Giả thuyết H12:Khuyến khích về tinh thần trong khen thưởng động viên có
quan hệ tích cực tới chất lượng dịch vụ của Công Ty TNHH SW Commodities.
Trọng số hồi quy chuẩn hóa mơ tả mức độ tác động của Khuyến khích về tinh thần đến chất lƣợng dịch vụ của công ty là 0,101 (sig.=0,001<0,05) điều này có nghĩa là Khuyến khích về tinh thần có tác động dƣơng tới chất lƣợng dịch vụ của công ty tại mức ý nghĩa thông kê trên 95% do đó giả thuyết 12 đƣợc chấp nhận
Tổng quát nghiên cứu đã khám phá ra rằng, hoạt động quản trị nguồn nhân lực có ảnh hƣởng đáng kể tới chất lƣợng dịch vụ của công ty TNHH SW Commodities và Chính sách trợ cấp (0,105) là yếu tố có ảnh hƣởng nhiều nhất tới chất lƣợng dịch vụ
của công ty TNHH SW Commodities. Định hƣớng và mô tả công việc (0,021) là yếu tố có ảnh hƣởng ít nhất tới chất lƣợng dịch vụ của công ty TNHH SW Commodities.
5.2 Giới hạn nghiên cứu
Công ty TNHH SW Commodities là một công ty đa quốc gia có rất nhiều chi nhánh ở các nƣớc, tuy nhiên nghiên cứu này chỉ khảo sát một phần các nhà quản lý và nhân viên bình thƣờng tại Thành Phố Hồ Chí Minh, một số tỉnh thành khác và Hong Kong.
Nghiên cứu này thực hiện khảo sát với phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện đối với đối tƣợng khảo sát là các nhân viên của công ty TNHH SW Commodities nên chƣa mang tính khái quát của mẫu.
Tóm tắt chƣơng năm.
Chƣơng này chúng ta đƣa ra kết luận và kiến nghị một số giải pháp để cải thiện chất lƣợng dịch vụ tại công ty TNHH SW Commodities. Nghiên cứu này đã tìm ra đƣợc những vấn đề sau:
- Tìm hiểu đƣợc các bƣớc quản trị nhân sự tại công ty TNHH SW Commodities đang đƣợc áp dụng hiệu quả nhƣ thế nào.
- Tìm hiểu đƣợc bằng cách nào hoạt động quản trị nhân sự ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịch vụ của công ty TNHH SW Commodities.
Tài liệu tham khảo
1. Báo cáo tài chính và bản nội quy của cơng ty SW Commodities
2. Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền và Nguyễn Thị Mai. Phương Pháp và Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự. Hà Nội: NXB Lao Động, 2004.
3. Martin Hilb. Quản Trị Nhân Sự Tổng Thể . TP.HCM :NXB Thống Kê, 2003.
4. Nguyễn Hữu Thân. Quản Trị Nhân Sự. TP.HCM: NXB Thống Kê, 2001. 5. Nguyễn Hải Sản. Quản Trị Học. TP.HCM. NXB Thống Kê, 2005.
6. Trần Kim Dung. Quản Trị Nguồn Nhân Lực.TP.HCM :NXB Đại Học Quốc Gia, 2002.
7. Ahmad, S. and Schroder, R. G. (2003). The impact of Human Resource Management Practices on Operational Performance: Recognizing Country and Industry Differences, Journal of Operations Management, 21, p.19-43. 8. Alliger,G. M., Tannenbaum, S. L, Bennett, W., Traver, H., and Shortland, A.
(1997). A Meta- analysis on the Relations among Training Criteria. Personnel Psychology, 50, p.341-358
9. Becker, B.E and Huselid, M.A (1999) Overview: Strategie Human Resource Management in Five Leading Firms. Human Resource Management.
10. Butler, J.E., Ferris, G. R., and Napier, N.K. (1991). Strategy and Human Resources Management. Cincinnati: South-Western.
Phụ lục A
Bảng câu hỏi khảo sát
Kính gửi: Nhân viên cơng ty TNHH SW Commodities
Tôi tên Phạm Quốc Phong, hiện đang học chương trình thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh tại trường Đại Học Kinh Tế TpHCM. Xin các bạn vui lịng tham gia hồn thành bảng thăm dò ý kiến dưới đây. Bảng thăm dò ý kiến này được sử dụng để thu thập thông tin, dữ liệu cho luận văn tốt nghiệp của tôi với đề tài: Ảnh hưởng của hoạt động quản trị nguồn nhân lực tới chất lượng dịch vụ của công ty TNHH SW Commodities. Sự giúp đỡ của các bạn để hoàn thành bảng câu hỏi này là hoàn toàn tự
nguyện, đây là cuộc thăm dị khơng ghi danh, bạn có thể tự do đưa ra ý kiến và nhận định của mình. Ý kiến đánh giá của bạn rất có ý nghĩa đối với đề tài luận văn tốt nghiệp của tôi. Bảng câu hỏi mất khoảng 10 phút để hoàn thành. Nếu bạn muốn nhận kết quả của bảng thăm dò, xin vui lòng để lại email ở cuối bảng câu hỏi. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của bạn.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến bảng thăm dò dưới đây, xin vui lịng liên hệ với tơi qua email: phonglanqpham@yahoo.com.vn
PHẦN 1: CÂU HỎI CHUNG
Thông tin cá nhân: Xin vui lịng đánh dấu vào ơ phù hợp nhất với bạn (Chỉ chọn một phương án) 1. Giới tính: (1)Nam (2)Nữ 2.Độ tuổi ………… 3.Trình độ học vấn:
(1)Tốt nghiệp THPT (2)Cao đẳng (3)Cử nhân đại học (4)Thạc sĩ (5)Tiến sĩ (6)Khác: ………….
4. Cấp bậc nào sau đây phản ảnh đúng nhất vị trí của bạn: (1)Quản lý ( Có nhân viên dưới quyền )
(2)Nhân viên ( Khơng có nhân viên dưới quyền) 5. Bạn đã làm việc ở công ty được bao lâu?
……… năm………. Tháng
6. Bạn chọn làm việc tại công ty với lý do nào dưới đây? (1)Lương cao
(2)Có cơ hội tốt để nâng cao kỹ năng làm việc (3)Môi trường làm việc tốt
(4)Cần một công việc (5)Có quan hệ gia đình
(6)Lý do khác ……………….
7. Hiên tại bạn đang làm tại nơi nào của công ty TNHH SW Commodities: (1)Việt Nam
PHẦN II: Đánh giá các khía cạnh liên quan đến kỹ năng trong công tác quản lý nhân sự của công ty bạn
Bạn biết được thông tin tuyển dụng của công ty bằng cách nào? (1)Qua bạn bè
(2)Qua các phương tiện thông tin đại chúng ( đài, báo, TV,…) (3)Thông tin tại trường đại học
(4)Qua trang web của công ty (5)Trung tâm giới thiệu việc làm (6)Khác ……………….
Với mỗi phát biểu hãy cho biết mức độ: Hồn tồ n đ ồng ý Đ ồng ý Khơng đ ồn ý c ũng k h ơng ph ản đ ối Khơng đ ồng ý Hồn tồ n khơ ng đ ồn g ý.
Tuyển dụng nhân viên
1. Công ty tôi hoan nghênh mọi ứng viên tiềm năng đến với công ty trong khơng khí thoải mái và thân thiện.
2. Trong q trình phỏng vấn, tơi có thể thể hiện khả năng của mình trong cơng việc một cách tốt nhất.
3. Trong quá trình tuyển dụng, phương pháp giải quyết tình huống thơng minh và sáng tạo được khuyến khích.
4. Q trình tuyển dụng luôn công bằng với mọi ứng viên.
5. Phương pháp tuyển dụng của cơng ty có thể giúp cơng ty tìm được đúng người đúng việc.
6. Qua quá trình tuyển dụng tôi đã nhận được một lượng lớn thông tin về công việc trước khi trở thành nhân viên của công ty.
7. Tất cả thông tin về công việc mà tôi nhận được từ quá trình tuyển dụng trước khi trở thành nhân viên của cơng ty đều chính xác.
8. Trong quá trình tuyển dụng, tơi được nghe nói về mặt được và chưa được của công việc trước khi trở thành nhân viên của công ty.
9. Công ty thường tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu về công ty để thu hút các sinh viên khá giỏi từ các trường đại học.
10. Công ty thường tổ chức các sự kiện để quảng bá hình ảnh, thương hiệu của cơng ty để thu hút nhân tài.
11. Trong công ty tôi công tác tuyển dụng rất được chú trọng.
12. Công ty mất nhiều thời gian để tuyển dụng nhân viên mới vào vị trí cịn trống.
Với mỗi phát biểu hãy cho biết mức độ: Hoàn toà n đ ồn g ý Đ ồn g ý Không đ ồn ý c ũng k h ông ph ản đ ối Không đ ồng ý Hồn tồ n khơ ng đ ồn g ý.
Đào tạo nhân viên
1.Trong công ty, công tác đào tạo được coi trọng.
2.Các chương trình đào tạo cho nhân viên trong công ty được thực hiện một cách đầy đủ.
3.Tơi hài lịng với chương trình đào tạo về văn hóa cơng ty.
4.Tơi được đào tạo những gì cần thiết cho công việc của tôi.
5. Qua quá trình đào tạo, tơi hiểu rõ về sản phẩm và hoạt động của công ty.
6.Tơi hiểu rõ rằng sự nỗ lực của mình trong cơng việc sẽ có ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của cơng ty.
7. Các chương trình đào tạo kỹ năng cơ bản cho nhân viên mới được thực hiện đầy đủ.
8. Các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng làm việc cho nhân viên được thực hiện thường xuyên.
9. Cơng ty cung cấp các khóa đào tạo nước ngồi cho nhân viên có khả năng (đào tạo ngoại ngữ, đào tạo chuyên môn…)
10.Tôi biết rõ cơng việc của mình ảnh hưởng như thế nào đến sứ mệnh của cơng ty. 11.Tơi biết rõ những gì cơng ty mong đợi từ phía tơi trong cơng việc.
12. Công việc của tôi được mô tả một cách rõ ràng từ cấp trên (mục đích của cơng việc, nhiệm vụ, trách nhiệm trong công việc và điều kiện làm việc...)
13.Nhiệm vụ tôi thực hiện khớp với những gì đã được mơ tả trong cơng việc.
14. Định hướng công việc của tôi trong công ty được thiết lập một cách rõ ràng.
15. Trong công ty tơi có cơ hội học hỏi và phát triển.
16. Tơi tham gia các chương trình đào tạo của cơng ty cho vị trí thăng tiến tiếp theo.
Với mỗi phát biểu hãy cho biết mức độ: Hoàn tồ n đ ồn g ý Đ ồng ý Khơng đ ồn ý c ũng k h ơng ph ản đ ối Khơng đ ồng ý Hồn tồ n khơ ng đ ồn g ý.
Sự khen thưởng động viên (sự khích lệ, chế độ đãi ngộ trong công việc)
1. Tơi hiểu rõ về chính sách phúc lợi mà cơng ty áp dụng.
2. Tơi hài lịng với chính sách bảo hiểm sức khỏe mà công ty áp dụng.
3. Tơi hài lịng với chính sách bảo hiểm xã hội mà cơng ty áp dụng.
4. Số ngày nghỉ phép và các kỳ nghỉ được áp dụng một cách đầy đủ.
5.Chế độ nghỉ ốm được áp dụng một cách thỏa đáng.
6. Môi trường làm việc an toàn thoải mái và trang thiết bị đầy đủ.
7. Trong công ty nhân viên nào làm việc hiệu quả hơn sẽ được thưởng nhiều hơn.
8.Tôi được công ty cung cấp đầy đủ thơng tin về các chính sách thăng tiến .
9.Tơi hiểu rõ các chính sách thăng tiến