H1(+) H2(+) H3(+) H5(+) H4(+) H6(+) Niềm tin Chia sẻ tri thức Giao tiếp Lãnh đạo Cấu trúc tổ chức
Cơng nghệ thơng tin
Các giả thuyết đƣợc hình thành từ các mối quan hệ đã đƣợc bình luận trong mục 2.3
H1: Niềm tin có ảnh hƣởng tích cực đến Chia sẻ tri thức của công chức Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh.
H2: Giao tiếp có ảnh hƣởng tích cực đến Chia sẻ tri thức của cơng chức Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh.
H3: Lãnh đạo có ảnh hƣởng tích cực đến Chia sẻ tri thức của cơng chức Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh.
H4: Cấu trúc tổ chức có ảnh hƣởng tích cực đến Chia sẻ tri thức của cơng chức Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh.
H5: Hệ thống cơng nghệ thơng tin có ảnh hƣởng tích cực đến Chia sẻ tri thức của cơng chức Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh.
H6: Thời gian có ảnh hƣởng tích cực đến Chia sẻ tri thức của công chức Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh.
Các giả thuyết nêu trên phù hợp với tình hình thực tế của Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh. Tất cả 06 yếu tố nghiên cứu đều tác động tích cực đến Chia sẻ tri thức của công chức. Thực tế cho thấy, tại đơn vị nghiên cứu nếu có một cấu trúc tổ chức tốt; lãnh đạo hỗ trợ; đồng nghiệp tin tƣởng, tích cực giao tiếp… thì sẽ tạo động lực cho các cơng chức có điều kiện để trải nghiệm, thể hiện bản thân cống hiến và gắn bó từ đó hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao, đóng góp tích cực vào sự thành cơng của tổ chức.
Tóm tắt Chƣơng 2
Chƣơng 2 trình bày các cơ sở lý thuyết có liên quan đến các khái niệm nghiên cứu bao gồm: Tri thức, chia sẻ tri thức, chia sẻ tri thức trong khu vực công; các mối liên hệ của một số yếu tố có liên quan đến Chia sẻ tri thức. Cùng với đó, chƣơng này trình bày tổng quan bốn nghiên cứu trƣớc đây của các tác giả nƣớc ngồi có liên quan đến các nội dung nghiên cứu của đề tài, sau đó tổng hợp, đánh giá các yếu tố có tác động và đƣa ra mơ hình nghiên cứu đề xuất của bài nghiên cứu.
Chƣơng 3
PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trong Chƣơng 2 tác giả đã trình bày cơ sở lý thuyết và đề nghị mơ hình nghiên cứu cùng 06 giả thuyết nghiên cứu. Nội dung của Chƣơng 3 sẽ giới thiệu phƣơng pháp nghiên cứu phục vụ mục tiêu kiểm định thang đo, kiểm định mơ hình nghiên cứu cùng các giả thuyết đề ra.
3.1. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu của đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu hỗn hợp và đƣợc tiến hành theo hai giai đoạn bao gồm: giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và giai đoạn nghiên cứu chính thức.
6Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết Thảo luận,
phỏng vấn
Đánh giá sơ bộ dữ liệu Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám
phá EFA.
Bảng câu hỏi phỏng vấn nháp
Bảng câu hỏi, Thang
đo hoàn chỉnh Hiệu chỉnh Nghiên cứu định lƣợng
(phỏng vấn trực tiếp) N = 200 ngƣời
-Loại biến có hệ số tương quan biến-tổng < 0,3
-Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha, loại các biến làm Cronbach’s Alpha < 0,6
-Loại biến có trọng số EFA nhỏ hơn 0,5 và chênh lệch factor loading của biến bất kỳ phải >0,3
-Kiểm tra các yếu tố trích được
-Kiểm tra phương sai trích được
Kết luận, khuyến nghị
3.2. Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu định tính) đƣợc xây dựng và hiệu chỉnh thơng qua phƣơng pháp định tính, thảo luận chuyên gia, những ngƣời đang hoạt động trong Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu của giai đoạn nghiên cứu này nhằm hiệu chỉnh các thang đo của các thành phần trong mơ hình nghiên cứu.
3.2.1. Phƣơng thức thực hiện
Nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện thông qua các buổi thảo luận, phỏng vấn trực tiếp với các cá nhân. Tác giả đã phỏng vấn trực tiếp 8 cá nhân đang làm việc tại Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể nhƣ sau (Phụ lục 1):
- Trƣởng ban Ban Vật giá.
- Trƣởng Phịng Quản lý Cơng sản. - Trƣởng Phòng Quản lý Ngân sách. - Chủ tịch Cơng đồn Sở.
- Bí thƣ đồn Thanh niên Sở. - 01 Chuyên viên Ban Vật giá.
- 01 Chuyên viên phòng Quản lý Cơng sản. - 01 Chun viên phịng Quản lý Ngân sách.
Trong buổi thảo luận, tác giả ghi nhận các ý kiến của các chuyên gia cũng nhƣ các đáp ứng viên với câu hỏi: “Theo các anh/chị thì những nhân tố nào có thể ảnh
hưởng đến việc chia sẻ tri thức tại Sở Tài chính”.
Tiếp theo, tác giả hệ thống lại các thông tin và gợi ý kết quả để cùng những ngƣời tham gia thảo luận lại lần nữa để đi đến thống nhất các thông tin đƣợc trao đổi trong buổi phỏng vấn. Những ý kiến ghi nhận đƣợc chủ yếu đƣợc triển khai cụ thể trên các thông tin, các biến quan sát đƣợc các nghiên cứu trƣớc đây đã đề xuất với câu hỏi đặt ra: “Các anh/chị có đồng quan điểm với các nghiên cứu trên thế giới về các yếu tố có thể ảnh hưởng tích cực đến việc chia sẻ tri thức như các yếu tố Niềm tin, Giao tiếp, Lãnh đạo, Cấu trúc tổ chức, Hệ thống công nghệ thông tin, Hệ
thống khen thưởng và Thời gian”.
3.2.2. Kết quả
Kết quả nghiên cứu sơ bộ cho thấy các yếu tố có ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức của công chức tại Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh, theo thứ tự đƣợc đề cập nhiều nhất nhƣ sau:
- Niềm tin. - Giao tiếp. - Lãnh đạo.
- Công nghệ thông tin.
Sau khi tác giả gợi ý thêm hai yếu tố Cấu trúc tổ chức và Thời gian, tuy có một vài ý kiến cho rằng thời gian không ảnh hƣởng nhiều đến việc công chức muốn hay không muốn chia sẻ tri thức và chƣa hiểu cấu trúc tổ chức là nhƣ thế nào, nhƣng đa số cá nhân đƣợc phỏng vấn đồng tình với tác giả hai yếu tố Cấu trúc tổ chức và Thời gian có thể sẽ có tác động phần nào đến chia sẻ tri thức.
Đối với yếu tố Hệ thống khen thƣởng khơng nhận đƣợc sự đồng tình từ nhóm thảo luận vì họ cho rằng Sở Tài chính Thành phố là cơ quan hành chính nhà nƣớc, việc khen thƣởng phải theo quy định, khơng có sự khác biệt nào trong khen thƣởng giữa ngƣời có hay khơng có chia sẻ tri thức.
Nhƣ vậy, qua nghiên cứu định tính, các yếu tố đƣợc ngƣời phỏng vấn cho ý kiến đều tƣơng đồng với các yếu tố trong mơ hình ban đầu tác giả dự kiến nghiên cứu, một số thang đo có đƣợc trong cuộc phỏng vấn sẽ đƣợc bổ sung trong bảng câu hỏi để khảo sát ý kiến của công chức tại Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh.
Sau khi nghiên cứu định tính, tác giả thấy khơng có gì khác biệt so với mơ hình lý thuyết, nên tác giả giữ ngun mơ hình lý thuyết ban đầu đã đƣa ra gồm 06 yếu tố ảnh hƣởng đến chia sẻ tri thức của cơng chức tại Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh.
3.2.3. Bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi nội dung gồm có 2 phần nhƣ sau:
- Phần 1: Bao gồm các câu hỏi định lƣợng, sử dụng thang đo Likert 5 điểm cho tất cả các biến. Đo lƣờng sự ảnh hƣởng của 06 yếu tố đến chia sẻ tri thức của công chức.
- Phần 2: Thơng tin cá nhân, để phân nhóm đối tƣợng khảo sát: giới tính, độ tuổi, học vấn, tình trạng cơng việc, thâm niên cơng tác.
3.2.4. Các thang đo
Thang đo Likert 5 mức độ đƣợc sử dụng trong nghiên cứu ở 5 mức độ: 1. Hồn tồn khơng đồng ý, đến 5. Hoàn toàn đồng ý. Các thang đo đƣợc xây dựng dựa trên kết quả nghiên cứu của các tác giả Seba và cộng sự (2012) (hiệu chỉnh từ các thang đo của Lu, Leung và Koch, 2006; Chow và Chan, 2008; Van den Hooff và Huysman, 2009), Al-Alawi và cộng sự (2007) (hiệu chỉnh từ các thang đo của Nonaka và Takeuchi, 1995; Davenport và Prusak, 1998; Al-Alawi, 2005) và đồng thời có hiệu chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế tại Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh. Thang đo ban đầu đƣợc tham khảo ý kiến của giáo viên hƣớng dẫn và thảo luận với các đối tƣợng đƣợc khảo sát để điều chỉnh từ ngữ cho phù hợp và dễ hiểu.
Tổng cộng có 29 thang đo đƣợc sử dụng trong nghiên cứu (Phụ lục 2 và 3). Kết quả nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo nhƣ sau:
Thang đo Niềm tin: đƣợc kế thừa từ thang đo Niềm tin của Seba và cộng sự
(2012). Thảo luận nhóm cho rằng cần điều chỉnh một số từ ngữ để biến quan sát súc tích, dễ hiểu và rõ nghĩa hơn, cụ thể:
“Tôi biết là các đồng nghiệp sẽ luôn cố gắng và giúp đỡ tôi nếu tôi cần biết thông
tin để giải quyết công việc” thành “Tôi biết là các đồng nghiệp sẽ luôn cố gắng và giúp đỡ tôi nếu tơi cần biết một thơng tin nào đó”.
“Tơi ln tin tưởng các đồng nghiệp sẽ hỗ trợ tôi một tay để giải quyết cơng việc
khi tơi gặp khó khăn” thành “Tôi luôn tin tưởng rằng các đồng nghiệp sẽ hỗ trợ tôi nếu tôi cần sự giúp đỡ”.
“Tơi ln có thể dựa vào các đồng nghiệp để làm cho cơng việc của mình dễ dàng
hơn nhờ vào việc họ đã chia sẻ tri thức của họ” thành “Tôi luôn dựa vào các đồng nghiệp để làm cho cơng việc của mình dễ dàng hơn nhờ vào tri thức mà họ đã chia sẻ”.
Theo kết quả nghiên cứu định tính sau khi thảo luận nhóm, thang đo Niềm tin gồm 4 biến quan sát và mã hóa ký hiệu nhƣ sau:
2Bảng 3.1. Thang đo Niềm tin
Ký hiệu
mã hóa Biến quan sát
Kết quả nghiên cứu định tính
TR1 Tơi biết là các đồng nghiệp sẽ luôn cố gắng và giúp đỡ
tôi nếu tơi cần biết một thơng tin nào đó Điều chỉnh từ ngữ TR2 Tơi luôn tin tƣởng rằng các đồng nghiệp sẽ hỗ trợ tôi
nếu tôi cần sự giúp đỡ Điều chỉnh từ ngữ TR3 Tôi luôn dựa vào các đồng nghiệp để làm cho cơng việc
của mình dễ dàng hơn nhờ vào tri thức mà họ đã chia sẻ Điều chỉnh từ ngữ TR4 Tôi thấy thoải mái khi nói chuyện, trao đổi về tri thức
cá nhân của tôi với các đồng nghiệp
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Thang đo Giao tiếp: đƣợc kế thừa từ thang đo Giao tiếp của Al-Alawi và cộng
sự (2007). Thảo luận nhóm cho rằng cần điều chỉnh một số từ ngữ để biến quan sát súc tích, dễ hiểu và rõ nghĩa hơn, cụ thể:
“Nhân viên tại nơi tôi làm việc thường xuyên đối thoại trực tiếp (mặt đối mặt) tạo
điều kiện cho việc chia sẻ tri thức dễ dàng” thành “Nhân viên tại nơi tôi làm việc thường xuyên đối thoại trực tiếp (mặt đối mặt) với nhau”.
“Tại nơi tôi làm việc, ngơn ngữ khơng phải là vấn đề có ảnh hưởng đến việc giao
tiếp giữa các nhân viên khi chia sẻ tri thức”, tại Sở Tài chính Thành phố khơng sử dụng
nhiều tiếng ngơn ngữ trong giao tiếp, tuy nhiên nhóm thảo luận cho rằng giọng nói giữa các vùng miền là có khác nhau và có những địa phƣơng ở miền trung sử dụng từ ngữ khác hồn tồn, trong q trình trao đổi khơng rõ ràng dẫn tới thơng tin bị hiểu sai lệch có thể ảnh hƣởng đến đến việc giao tiếp, nên vẫn giữ biến quan sát này và điều chỉnh thành “Tại
nơi tôi làm việc, ngôn ngữ vùng miền không phải là vấn đề ảnh hưởng đến việc giao tiếp giữa các nhân viên”.
“Thảo luận nhóm, hợp tác làm việc làm tăng cường khả năng giao tiếp giữa các
nhân viên thúc đẩy việc chia sẻ tri thức” thành “Thảo luận nhóm và hợp tác trong công việc làm tăng cường khả năng giao tiếp giữa các nhân viên”.
Theo kết quả nghiên cứu định tính sau khi thảo luận nhóm, thang đo Giao tiếp gồm 3 biến quan sát và mã hóa ký hiệu nhƣ sau: