Yếu tố Thang đo Tác giả
Cảm nhận sự hữu ích Sử dụng hệ thống NTĐT giúp tôi thực hiện các nhu cầu về nghĩa vụ thuế một cách nhanh chóng và hiệu quả
Mohammed Abdulrahaman Alshehri (2012)
Sử dụng hệ thống
NTĐT sẽ giúp tiết kiệm thời gian
Thomas F. Stafford và Aykut Hamit Turan (2011), Mohammed Abdulrahaman Alshehri (2012)
Sử dụng hệ thống
NTĐT sẽ giúp tiết kiệm chi phí
Thomas F. Stafford và Aykut Hamit Turan (20111)
Sử dụng hệ thống
NTĐT giúp tăng tính cơng bằng giữa những NNT
Cảm nhận tính dễ sử dụng Học cách sử dụng hệ thống NTĐT là dễ dàng đối với tôi
Jen-Ruei Fu, Cheng-Kiang Farn và Wen-Pin Chao (2005); Lemuria Carter, Ludwig Christian, Jeffrey Hobbs, Ronald Campbell (2011); Mohammed Abdulrahaman Alshehri (2012)
Tôi nghĩ hệ thống NTĐT dễ sử dụng
Jen-Ruei Fu, Cheng-Kiang Farn và Wen-Pin Chao (2005); Lemuria Carter, Ludwig Christian, Jeffrey Hobbs, Ronald Campbell (2011); Mohammed Abdulrahaman Alshehri (2012)
Thật dễ dàng đối với tôi trong việc nhập và sửa đổi dữ liệu với hệ thống NTĐT
Jen-Ruei Fu, Cheng-Kiang Farn và Wen-Pin Chao (2005); Lemuria Carter, Ludwig Christian, Jeffrey Hobbs, Ronald Campbell (2011)
Hướng dẫn sử dụng hệ thống NTĐT thì dễ dàng để làm theo
Jen-Ruei Fu, Cheng-Kiang Farn và Wen-Pin Chao (2005); Lemuria Carter, Ludwig Christian, Jeffrey Hobbs, Ronald Campbell (2011)
Sử dụng hệ thống giúp việc khai và nộp thuế của tôi trở nên dễ hiểu và rõ ràng
Lemuria Carter, Ludwig Christian, Jeffrey Hobbs, Ronald Campbell (2011)
Những người ảnh
hưởng đến hành vi của tôi sẽ nghĩ rằng tôi nên
sử dụng hệ thống
NTĐT
Jen-Ruei Fu, Cheng-Kiang Farn và Wen-Pin Chao (2005); Lemuria Carter, Ludwig Christian, Jeffrey Hobbs, Ronald Campbell (2011); Mohammed Abdulrahaman Alshehri (2012)
Những người quan
trọng với tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng hệ thống NTĐT
Jen-Ruei Fu, Cheng-Kiang Farn và Wen-Pin Chao (2005); Lemuria Carter, Ludwig Christian, Jeffrey Hobbs, Ronald Campbell (2011); Mohammed Abdulrahaman Alshehri (2012)
Những người đang sử dụng hệ thống khai và
Lemuria Carter, Ludwig Christian, Jeffrey Hobbs, Ronald Campbell (2011)
Cảm nhận rủi ro- PR Sử dụng NTĐT có thể gặp vấn đề thơng tin cá nhân bị mất cắp
Jen-Ruei Fu, Cheng-Kiang Farn và Wen-Pin Chao (2005)
Tôi cảm thấy tâm lý không được thoải mái khi sử dụng hệ thống NTĐT
Jen-Ruei Fu, Cheng-Kiang Farn và Wen-Pin Chao (2005)
Tôi không nghĩ hệ thống NTĐT là an tồn bởi vì chính sách bảo mật của nó
Jen-Ruei Fu, Cheng-Kiang Farn và Wen-Pin Chao (2005) Các điều kiện hỗ trợ Tơi có đủ kiến thức cần thiết để sử dụng hệ thống kê khai và nộp thuế điện tử
Mohammed Abdulrahaman Alshehri (2012)
Tơi thấy lãng phí nhiều thời gian, tiền và các nguồn lực khác để sử dụng hệ thống này
Adela Lau and Jerome Yen và Patrick Y. K. Chau (2001)
Rất dễ dàng để có sự trợ giúp khi tơi có vấn đề với mạng và máy tính tại nhà
Jen-Ruei Fu, Cheng-Kiang Farn và Wen-Pin Chao (2005), Mohammed Abdulrahaman Alshehri (2012)
Rất dễ dàng để có được sự trợ giúp khi tơi có vấn đề với mạng và máy tính trong cơ quan
Jen-Ruei Fu, Cheng-Kiang Farn và Wen-Pin Chao (2005)
Tôi nghĩ sẽ khơng thể có đủ máy tính, mạng internet để có thể thực hiện KK & NTĐT
Jen-Ruei Fu, Cheng-Kiang Farn và Wen-Pin Chao (2005) Ý định sử dụng hệ thống kê khai và nộp thuế điện tử Tôi dự định sử dụng hệ thống KK & NTĐT cho năm tới
Jen-Ruei Fu, Cheng-Kiang Farn và Wen-Pin Chao (2005)
Trong các lựa chọn về kê khai và nộp thuế thì phương pháp KK & NTĐT là lựa chọn ưu tiên của tôi
Jen-Ruei Fu, Cheng-Kiang Farn và Wen-Pin Chao (2005)
Tôi sẽ giới thiệu cho người thân và bạn bè về hệ thống kê khai và nộp thuế điện tử.
Jen-Ruei Fu, Cheng-Kiang Farn và Wen-Pin Chao (2005)
“Nguồn: Tác giả tổng hợp từ các nghiên cứu liên quan”
3.2.3. Kết quả nghiên cứu định tính
3.2.3.1. Về nội dung, từ ngữ, cách diễn đạt của thang đo
Tất cả các nhân vật được khảo sát đều cho rằng nội dung và cách diễn đạt của các phát biểu trong bảng câu hỏi là rõ ràng, dễ hiểu. Tuy nhiên một số thang đo chỉ thể hiện về “nộp thuế điện tử” nên một số người góp ý nên thay đổi là “kê khai và nộp thuế điện tử” cho đầy đủ. Ngoài ra tất cả các nhân vật được khảo sát đều đồng ý rằng nên gộp thang đo sự tự chủ với thang đo cảm nhận tính dễ sử dụng thành một thang đo là cảm nhận tính dễ sử dụng. Tất cả các chuyên gia đều đồng ý với tác giả về việc đưa thang đo cảm nhận rủi ro vào nghiên cứu
Một số người được khảo sát góp ý chỉnh sửa từ ngữ và bổ sung ý kiến cho phù hợp hơn với tình hình thực tế.
+ Yếu tố cảm nhận sự hữu ích:
Tất cả người được khảo sát đồng ý với đề xuất của tác giả đặt tên nhân tố đầu tiên là “cảm nhận sự hữu ích” .
Có 2/6 người góp ý rằng thang đo đầu tiên nên loại bỏ từ “nhanh chóng” vì thang đo bên dưới đã nêu lên ý kiến là “tiết kiệm thời gian”.
chỉ qua tun truyền và cơ quan báo chí. Do đó các cụm từ nên thêm vào “tơi nghĩ” để thể hiện là những nhận thức, cảm nhận của NNT chứ không phải là thực tế họ đã trải qua và cảm thấy. Ví dụ thang đo “Thật dễ dàng đối với tôi trong việc nhập và sửa đổi dữ liệu với hệ thống NTĐT” có thể sửa thành “ tôi nghĩ việc nhập và sửa đổi dữ liệu với tờ khai điện tử và giấy nộp tiền điện tử là dễ dàng hơn so với tờ khai giấy và giấy nộp tiền tại ngân hàng”. Thang đo “Hướng dẫn sử dụng hệ thống NTĐT thì dễ dàng để làm theo” có thể sửa thành “ Tôi thấy hướng dẫn sử dụng hệ thống KK & NTĐT là dễ dàng để thực hiện theo”.
Tác giả nhận thấy những ý kiến nêu trên của người được khảo sát là hợp lý nên sẽ tiến hành điều chỉnh các thang đo của yếu tố nhận thức tính dễ sử dụng để phù hợp với hoàn cảnh thực tế tại địa phương.
+ Yếu tố chuẩn chủ quan:
Có 4/6 người cho rằng “những người ảnh hưởng đến hành vi” với “những người quan trọng” đối với NNT là bao hàm nghĩa nhau, do đó nên đơn giản thang đo và làm rõ ràng hơn. Đối với thang đo “Chính phủ cũng khuyến khích tơi sử dụng dịch vụ nộp và khai thuế điện tử” nên làm rõ hơn về mặt thực tế là cán bộ quản lý thuế phường hoặc cơ quan thuế quản lý trực tiếp khuyến khích sử dung hệ thống thì sẽ cụ thể hơn.
Tác giả nhận thấy ý kiến của các chuyên gia là hợp lý nên quyết định sửa hai thang đo thành một “Những người ảnh hưởng đến hành vi nộp thuế của tôi sẽ nghĩ rằng tôi nên sử dụng hệ thống KK & NTĐT ”. Thang đo “Chính phủ cũng khuyến khích tơi sử dụng dịch vụ nộp và khai thuế điện tử” sửa thành “ Cán bộ quản lý thuế
và cơ quan thuế tại địa phương cũng khuyến khích tơi sử dụng hệ thống nộp và khai thuế điện tử”
+ Yếu tố cảm nhận rủi ro:
3/6 chuyên gia cho rằng nên gộp hai thang đo lại là “Sử dụng NTĐT có thể gặp vấn đề thông tin cá nhân bị mất cắp” và “ Tơi khơng nghĩ hệ thống NTĐT là an tồn bởi vì chính sách bảo mật của nó” vì có sự trùng lặp ý.
Có 3/6 người cho rằng bên cạnh rủi ro về nên bổ sung thêm cho yếu tố rủi ro là “rủi ro về mặt giao dịch” có nghĩa là khi thực hiện giao dịch qua nộp thuế điện tử thì hay xảy ra tình trạng bị lỗi giao dịch, tiền hoặc tờ khai bị treo trong tài khoản không chuyển đến được cơ quan nhà nước, đến vài hôm mới được hạch tốn dẫn đến tính tiền chậm nộp cho NNT hoặc tính phạt nộp tờ khai trễ hạn.
Tác giả nhận thấy việc gộp 2 thang đo về bảo mật thông tin là hợp lý và bổ sung thêm thang đo về “rủi ro giao dịch”là cần thiết. Thang đo được chỉnh lại là “Tôi nghĩ hệ thống kê khai và NTĐT là không an tồn về bảo mật thơng tin NNT” và bổ sung thêm “Tơi nghĩ có sự rủi ro trong giao dịch đối với hệ thống kê khai, NTĐT, tờ khai khơng đến được đúng ngày và tiền thuế có thể bị treo trong hệ thống”
+ Yếu tố các điều kiện hỗ trợ
4/6 người cho rằng nên gộp hỗ trợ tại cơ quan và tại nhà thành một thang đo chung là sự hỗ trợ về mạng và máy tính là trong giờ hành chính và ngồi giờ hành chính. Vì thực tế tại Các Chi cục, Cục thuế, Tổng cục thuế có bố trí bộ phận hỗ trợ kê khai thuế trong giờ hành chính và ngồi giờ hành chính theo các cách thức:điện thoại, gửi mail và hỗ trợ trên website.
5/6 người được hỏi cho rằng nên thay đổi “Tôi nghĩ sẽ khơng thể có đủ máy tính, mạng internet để có thể thực hiện KK & NTĐT ” theo ý khẳng định cho dễ hỏi vì có thể NNT khi trả lời sẽ bị nhầm lẫn do các câu trên đều đang hỏi ở ý nghĩa khẳng định và sửa lại một chút ở câu từ cho phù hợp với NNT. Tương tự với câu hỏi “Tơi thấy lãng phí nhiều thời gian, tiền và các nguồn lực khác để sử dụng hệ thống này”
thống giúp việc khai và nộp thuế của tôi trở nên dễ hiểu và rõ ràng” sửa thành “tôi nghĩ sử dụng hệ thống giúp việc khai và nộp thuế của tôi trở nên dễ hiểu và rõ ràng”; và “Tơi nghĩ sẽ khơng thể có đủ máy tính, mạng internet để có thể thực hiện KK & NTĐT ” sửa thành “Tơi có trang bị đủ máy tính, mạng internet để có thể thực hiện KK & NTĐT ” và “Tơi thấy lãng phí nhiều thời gian, tiền và các nguồn lực khác để sử dụng hệ thống này” sửa thành “Tơi có đủ thời gian, tiền và các nguồn lực khác để sử dụng hệ thống này”
+ Ý định sử dụng hệ thống KK & NTĐT .
5/6 người cho rằng nên chỉnh lại từ ngữ của thang đo “Tôi dự định sử dụng hệ thống KK & NTĐT cho năm tới” vì thực tế có thể trong vài tháng tới TPHCM sẽ đưa hệ thống vào hoạt động, nên tác giả chỉnh lại thang đo cho đúng với thực tế “Tôi dự định sử dụng hệ thống KK & NTĐT khi hệ thống được đưa vào hoạt động”
3.2.3.2. Về mức độ quan trọng của các thang đo.
Mỗi người tham gia phỏng vấn đánh giá mức độ quan trọng của các thang đo là khác nhau. Tuy nhiên, yếu tố cảm nhận tính hữu ích là nhân tố được đa số người tham gia phỏng vấn (4/6 người) cho là nhân tố quan trọng hàng đầu. Điều này được giải thích do một khi NNT cảm nhận rõ ràng những lợi ích mà KK & NTĐT mang lại là vượt trội hơn so với phương pháp thủ cơng như trước đây thì họ sẽ tự nguyện KK & NTĐT .
Căn cứ các thang đo gốc đã đề xuất và sau khi thực hiện nghiên cứu định tính, tác giả tóm tắt lại thang đo điều chỉnh cùng với việc mã hóa tên biến cho các nhân tố của mơ hình theo bảng như sau: