CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất
2.3.2. Giả thuyết nghiên cứu
Giả thuyết 1. Uy tín ngân hàng
Từ những tổng quan trong chương 2 về những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn NH để gửi tiền tiết kiệm, có thể thấy yếu tố Uy tín ngân hàng có ảnh hưởng tích cực tới sự lựa chọn của KH. Điều này được chỉ ra trong nghiên cứu của Kennington và cộng sự (1996); Võ Thị Huệ (2013). Tuy nhiên yếu tố này chưa được kiểm định đối với trường hợp NH cụ thể. Vì vậy, tác giả đưa ra giả thuyết sau trong bài nghiên cứu:
Giả thuyết H1. Uy tín NH có ảnh hưởng tích cực đến sự lựa chọn gửi tiền của khách hàng tại các ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
Nghiên cứu của Mokhlis (2009) đã xác định một trong những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn gửi tiền là Lợi ích tài chính . Yếu tố này cũng chưa được kiểm định tại một NH cụ thể nên tác giả sẽ đưa ra giả thuyết sau trong bài nghiên cứu:
Giả thuyết H2. Lợi ích tài chính có ảnh hưởng tích cực đến lựa chọn gửi tiền của khách hàng tại các ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
Giả thuyết 3. Sự thuận tiện
Như trong nghiên cứu của Trương Đơng Lộc và Phạm Kế Anh (201) thì sự thuận tiện có tác động đến việc việc lựa chọn gửi tiền, hay nghiên cứu của O.V.Satakli (2007) đã chỉ rõ ràng NH ở vị trí thuận tiện giao thơng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lựa chọn của KH. Tại Việt Nam, yếu tố này cũng chưa được kiểm định cho một NH cụ thể nên tác giả có đưa ra giả thuyết sau:
Giả thuyết H3. Sự thuận tiện có ảnh hưởng tích cực đến lựa chọn gửi tiền của khách hàng tại các ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
Giả thuyết 4. Chất lượng đội ngũ nhân viên
Một trong những yếu tố mà Parasuraman (1985) tin rằng có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ là sự tin cậy, tinh thần trách nhiệm và sự thấu hiểu KH của đội ngũ nhân viên NH. Gerard và Cunningham (2001) còn bổ sung thêm rằng tốc độ phục vụ cũng có tác động tương tự. Vì vậy, tác giả đưa thêm một giả thuyết vào nghiên cứu là:
Giả thuyết H4. Chất lượng đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng tích cực đến lựa chọn gửi tiền của khách hàng tại các ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.
Giả thuyết 5. Chất lượng dịch vụ
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến sự sự lựa chọn gửi tiền, đây là khẳng định của nghiên cứu: Trương Đông Lộc và Phạm Kế Anh (2011). Trong bài nghiên cứu này, tác giả tiếp tục đưa ra giả thuyết về chất lượng dịch vụ khi kiểm định mức độ ảnh hưởng tại một NH cụ thể ở Việt Nam:
Giả thuyết H5. Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến lựa chọn gửi tiền của khách hàng tại các ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
Giả thuyết 6. Hình thức Marketing
Nhiều nghiên cứu như của Võ Thị Huệ (2013) hay Mokhlis (2009) đều nhận định rằng hình thức marketing có ảnh hưởng tới sự lựa chọn gửi tiền của KH. Yếu tố này còn gây tranh cãi tại một số nghiên cứu. Vì vậy tác giả đưa thêm giả thuyết về hình thức marketing trong bài nghiên cứu:
Giả thuyết H6. Hình thức marketing có ảnh hưởng tích cực đến lựa chọn gửi tiền của khách hàng tại các ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
Giả thuyết 7. Phương tiện hữu hình
Phương tiện hữu hình có ảnh hưởng tích cực tới đánh giá của KH qua đó ảnh hưởng tới sự lựa chọn gửi tiền. Trong khuôn khổ bài nghiên cứu, tác giả đưa yếu tố phương tiện hữu hình là một yếu tố cần được kiểm định:
Giả thuyết H7. Sự phát triển của phương tiện hữu hình có ảnh hưởng tích cực đến lựa chọn gửi tiền của khách hàng tại các ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
Giả thuyết 8. Ý kiến của người quen
Mokhlis (2009) và Satakli (2007) đều thống nhất rằng ảnh hưởng của người thân là yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn gửi tiền. Trong bài nghiên cứu này, tác giả tiếp tục đưa ra giả thuyết về Ý kiến của người quen khi kiểm định mức độ ảnh hưởng tại một NH cụ thể ở Việt Nam:
Giả thuyết H8. Ý kiến của người quen có ảnh hưởng tích cực đến lựa chọn gửi tiền của khách hàng tại các ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 của bài nghiên cứu đã giới thiệu những nội dung cơ bản về tiền gửi tiết kiệm, quyết định lựa chọn NHTM gửi tiền tiết kiệm. Trên cơ sở tổng kết các nghiên cứu thực nghiệm đi trước, tác giả đã đưa ra một số yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại các NHTM, bao gồm các yếu tố nội tại bên trong các NH và các yếu tố kinh tế vĩ mơ bên ngồi NH. Đây là cơ sở lý thuyết làm nền tảng cho việc phân tích thực trạng các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại các NHTM trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh ở chương 3.