Kết quả kiểm định được trình bày ở bảng 4.6 cho thấy tất cả các thang đo đều có hệ số Cronbach’s alpha ≥ 0,6. Yếu tố có hệ số Cronbach’s alpha thấp nhất là 0,668 (thang đo sự hài lòng của người dân). Các yếu tố khác có hệ số Cronbach’s alpha nằm trong khoảng 0,6 - 0,9 đồng thời có tương quan giữa biến và tổng đều lớn hơn 0,3 (nhỏ nhất là 0,522). Kết quả này cho thấy tất cả các biến đo lường đều đạt yêu cầu về độ tin cậy. Vì thế, có thể giữ lại và sử dụng tất cả để đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA ở bước tiếp theo.
Bảng 4.6 Kết quả kiểm định Cronbach’s alpha của tất cả các thang đo
Biến Quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến Thang đo Khả năng phục vụ: Alpha = 0.871
KNPV1 25.69 18.897 .714 .845 KNPV2 25.63 19.714 .657 .852 KNPV3 25.66 19.520 .632 .855 KNPV4 25.66 21.129 .522 .866 KNPV5 25.61 20.920 .598 .859 KNPV6 25.61 20.400 .613 .857 KNPV7 25.66 18.747 .717 .845 KNPV8 25.69 20.458 .560 .863
Thang đo Quy trình thủ tục hành chính: Alpha = 0.837
QTTT1 11.40 10.403 .529 .850
QTTT2 11.37 8.315 .813 .726
QTTT3 11.31 9.857 .539 .851
QTTT4 11.37 8.258 .818 .724
Thang đo Cơ sở vật chất: Alpha = 0.837
CSVC1 11.51 4.887 .794 .738
CSVC3 11.55 4.908 .748 .758
CSVC4 11.69 5.510 .575 .833
Thang đo Sự tin cậy: Alpha = 0.832
STC1 7.45 1.890 .792 .671
STC2 7.47 1.938 .662 .799
STC3 7.63 2.039 .630 .827
Thang đo Sự hài lòng của người dân: Alpha = 0.776
SHL1 7.03 1.462 .640 .668
SHL2 7.06 1.377 .604 .711
SHL3 7.14 1.542 .596 .716
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu tháng 11/2017