Component 1 2 3 4 5 6 DTC7 ,884 DTC6 ,844 DTC1 ,827 DTC2 ,573 TC3 ,780 TC4 ,766 TC2 ,752 TC1 ,702 GC4 ,796 GC5 ,737 GC1 ,737 NL5 ,738 NL3 ,721 NL2 ,715 QT2 ,845 QT1 ,845 DU1 ,814 DU3 ,773 (Nguồn: Tác giả 2018)
Kết quả phân tích các nhân tố khám phá (EFA) mơ hình lý thuyết: Dựa vào kết quả phân tích EFA, các nhân tố rút trích ra của các giả thuyết nghiên cứu chính đều đạt u cầu. Do đó, mơ hình nghiên cứu gồm sáu biến thành phần (1) Độ tin cậy, (2) Sự đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Thấu cảm, (5) Giá cả, (6) Quy trình dùng để đo lường cho biến Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế tại BV huyện Long Điền được chấp nhận
4.2.4 Phân tích tương quan
Phân tích tương quan được thực hiện giữa biến phụ thuộc Sự hài lòng và các biến độc lập như: (1) Độ tin cậy, (2) Sự đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Thấu cảm, (5) Giá cả, (6) Quy trình. Đồng thời cũng phát hiện những mối tương quan chặt chẽ giữa các biến độc lập. Vì những tương quan như trên có thể ảnh hưởng lớn đến kết quả của phân tích hồi quy và gây ra hiện tượng đa cộng tuyến.
(Nguồn: Tác giả 2018)
Theo kết quả các hệ số tương quan đều có ý nghĩa thống kê (p<0.01) chứng tỏ các biến độc lập có tương quan tuyến tính khá mạnh với biến phụ thuộc, việc phân tích hồi quy tuyến tính là phù hợp. Cụ thể, mối liên hệ tương quan như sau:
- Tương quan giữa biến Sự tin cậy và Sự hài lòng là r = 0.421. - Tương quan giữa biến Sự đáp ứng và Sự hài lòng là r = 0.393. - Tương quan giữa biến Năng lực phục vụ và Sự hài lòng là r = 0.385.