43 57
Ty le gioi tinh
Trình độ chun mơn: Hầu hết hiện nay trình độ học vấn trong lĩnh vực ngân hàng đều là Đại học và trên đại học. Do tính chất đặc thù của cơng việc liên quan đến tài chính nên địi hỏi nhân sự có chun mơn và trình độ. Tại ACB cán bộ có trình độ đại học và trên đại học là 93%.
2.2 Thực trạng tình trạng nghỉ việc và xác định nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên tại ACB viên tại ACB
2.2.1 Thực trạng nghỉ việc của nhân viên tại ACB
Theo số liệu phòng nhân sự cung cấp tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tại ACB năm 2014 là 13,7%, năm 2015 là 14,5% và năm 2016 là 15,8%. Với con số này thể hiện tình trạng nghỉ việc của nhân viên tại ACB cao so với tỷ lệ chung của toàn ngành. Tỷ lệ nghỉ việc cao của nhân viên làm tăng chi phí vận hành gồm chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới. Bên cạnh đó cịn tốn thời gian để tuyển dụng, chi phí quảng cáo, chi phí cơ hội cho việc phỏng vấn.
Ngồi những chi phí phải bỏ ra, sự gián đoạn của một hoạt động đang vận hành trơn tru và sự quá tải công việc cho nhân viên ở lại đảm nhận cả khối lượng công việc của người ra đi sẽ làm giảm hiệu quả và năng suất, tinh thần làm việc. Và thời gian để đào tạo một người mới mất khoảng từ 4 - 6 tháng để nhân viên đó có thể tự hồn thành cơng việc được giao. Điều này đồng nghĩa với việc phải có nhân sự kèm cặp, hướng dẫn cho người mới, sẽ dẫn đến năng suất công việc không đạt.
Một thiệt hại lớn nữa đó là sự ra đi của nhân viên sau thời gian được đào tạo, và đây là một thiệt hại lớn cho Ngân hàng, vì khơng chỉ mất đi các chi phí đã bỏ ra mà sẽ mất cả lượng khách hàng đang có. Và đối thủ cạnh tranh sẽ là người nhận được những lợi ích này. Một nghiên cứu đã cho thấy chi phí luân chuyển, nghỉ việc của nhân viên là từ 90% đến 200% lương hàng năm, các chuyên gia hay vị trí cấp cao có thể phải trả gấp 5 lần tiền lương. Đây là con số không nhỏ và sự mất mát lớn của cơng ty. Vì chi phí để duy trì sẽ thấp hơn chi phí tuyển mới.
Đa số những nhân viên nghỉ việc tại ACB là những nhân viên tuổi còn trẻ và đa số là nam giới. Vì tác động của yếu tố môi trường việc làm như xu hướng nghề nghiệp hiện nay và tính chất của cơng việc trong ngành ngân hàng mang nhiều rủi ro và tính chất pháp lý và những sai phạm của các vụ án kinh tế của ngành ngân hàng cũng tác động đến tâm lý của nhân viên ngân hàng. Nhưng ACB được xem là một trong những ngân hàng có ràng buộc, yêu cầu các điều kiện với các yếu tố pháp lý, yếu tố cho vay khá là nghiêm ngặt và tuân thủ theo quy định của pháp luật. Đồng thời cơ sở pháp lý hay bộ phận pháp chế của ACB đã quy định rõ ràng quy trình thực hiện các nghiệp vụ hướng dẫn công việc cụ thể để nhân viên thực hiện.
2.2.2 Xác định nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên
Mẫu nghiên cứu là những nhân viên đã nghỉ việc, tác giả phỏng vấn tay đôi những nhân viên đã nghỉ việc từ năm 2014-2016. Tác giả tiến hành phỏng vấn 08 nhân viên và các câu trả lời nhận được cho ngun nhân nghỉ việc khơng có nhiều sự khác biệt. Tác giả phỏng vấn thêm 2 nhân viên nữa thì nhận được câu trả lời có sự khác biệt với những nhân viên đã được phỏng vấn. Để xác định lại và làm rõ các yếu tố đưa ra, tác giả tiến hành phỏng vấn thêm 2 nhân viên và nhận được các câu trả lời gần như tương đồng với những nhân viên đã được phỏng vấn, khơng có yếu tố mới được đưa ra nên tác giả dừng phỏng vấn các nhân viên.
Việc nghiên cứu thực hiện qua 2 bước để xác định nguyên nhân nghỉ việc: - Bước 1: Phỏng vấn tay đôi 12 nhân viên đã nghỉ việc từ năm 2014-2016
- Bước 2: Khảo sát bằng bảng câu hỏi khoảng 30 nhân viên đã nghỉ việc mà không tham gia phỏng vấn.
Bước 1: Phỏng vấn tay đôi 12 nhân viên đã nghỉ việc từ năm 2014-2016
Các cuộc phỏng vấn được thực hiện tại các địa điểm thuận lợi cho người tham gia phỏng vấn. Tác giả giải thích mục đích của cuộc phỏng vấn, người phỏng vấn hồn tồn tự nguyện và có thể khơng trả lời những câu hỏi mà họ không muốn trả lời. Buổi phỏng vấn kéo dài 30 - 40 phút, cuối buổi phỏng vấn tác giả cảm ơn những người tham
gia phỏng vấn. Thông tin của những người tham gia phỏng vấn được mã hóa và trình bày ở phụ lục 2.
Qua kết quả phỏng vấn, theo ý kiến của các nhân viên tham gia phỏng vấn mà tác giả tổng hợp lại thì có 4 ngun nhân chính được xác định gây nên tình trạng nghỉ việc của nhân viên gồm: mức lương chưa tương xứng với sức lao động, áp lực công việc, cơ hội thăng tiến và sự phù hợp.
Qua phương pháp nghiên cứu định tính tác giả xác định được nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên tại ACB. Tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng trên 30 nhân viên ngẫu nhiên từ danh sách nhân viên nghỉ việc để kiểm chứng và xác định lại chính xác nguyên nhân nghỉ việc mà các nhân viên đã đưa ra trong cuộc phỏng vấn.
2.2.2.1 Mức lương chưa tương xứng với sức lao động
Tất cả những nhân viên được phỏng vấn đều đưa ra ý kiến chung cho rằng nguyên nhân nghỉ việc chính là sự khơng tương xứng giữa những gì cống hiến và mức thu nhập mang lại.
Mức lương là số tiền mà một người được nhận thông qua những công việc và những nỗ lực mà họ đã làm việc. Mức lương chưa tương xứng với những nỗ lực, công sức bỏ ra tức là số tiền ngân hàng chi trả cho nhân viên thấp hơn khối lượng công việc, thời gian làm việc và công sức bỏ ra. Nhân viên cảm thấy khơng thỏa mãn về những gì bỏ ra và nhận lại được. Cùng trong ngành với nhau, cùng so sánh thu nhập giữa các ngân hàng để xem cấu trúc lương và mức độ chi trả cho nhân sự của các ngân hàng để có sự so sánh và phân tích. Dưới đây là bảng so sánh thu nhập của các ngân hàng TMCP có quy mơ và cấu trúc tương đương nhau, là cơ sở so sánh và phân tích thu nhập của nhân viên giữa các ngân hàng.
Thu nhập bình quân tại một số ngân hàng (2014-2015)
Hình 2.4. Thu nhập bình quân của một số ngân hàng 2015-2016
Mức lương của nhân viên tại các ngân hàng (Theo Vietnam.net)
Nhìn vào biểu đồ ta thấy, quỹ lương chi trả cho nhân viên của các ngân hàng tăng hàng năm, riêng ACB có sự giảm mạnh vào năm 2016, trong khi công bố về hoạt động kinh doanh tăng 26% so với năm trước. Danh mục lương và phụ cấp của nhân viên cũng bị giảm mạnh từ 440 tỷ xuống còn 169 tỷ. ACB là một trong những top 10
ngân hàng lớn hiện nay, nhưng thu nhập so với các ngân hàng khác thì thấp hơn rất nhiều. Những ngân hàng trong biểu đồ so sánh lương đều có quy mơ và cơ cấu tổ chức tương đồng nhau. Đa số các ngân hàng có mơ hình hoạt động tương tự nhau, các PGD chịu sự quản lý của Chi nhánh chủ quản. Và vì ngân hàng là ngành đặc thù nên có quy định pháp luật và hướng dẫn chung của ngân hàng nhà nước nên trình tự và các thủ tục, quy trình gần như giống nhau, chỉ khác nhau về cách thức vận hành mà thôi. Hiện nay các ngân hàng đều đã được cổ phần hóa thành ngân hàng thương mại cổ phần vì vậy đều chịu sự quản lý và chi phối của ngân hàng nhà nước và hoạt động vì lợi ích của ngân hàng mình. Hiện tại chỉ có ngân hàng Nơng Nghiệp và Phát Triển Nơng Thơn cịn hoạt động một phần vì mục đích xã hội.
Theo ý kiến của một nhân viên đã nghỉ việc được phỏng vấn hiện tại đang công tác tại VCB nêu lên:” Dù là sinh viên mới ra trường chưa có nhiều kinh nghiệm, nhưng
khi rời khỏi ACB và tham gia vào VCB, mức lương nhận được trong thời gian thử việc cao ngang bằng mức lương chính thức khi nhận việc tại ACB”.
Theo nhân viên này mức lương tuyển dụng khi vào ACB năm 2014 là 5.500.000 cho chức danh Nhân viên quan hệ khách hàng, sau 01 tháng được đào tạo về nghiệp vụ tín dụng cơ bản cho chức danh này để đi vào quá trình thử việc. Sau 06 tháng cơng tác tại ACB, đã tìm cơ hội mới và ứng tuyển vào VCB với mức lương khởi điểm là 12.000.000 đồng. Lý do ra đi của nhân viên theo kết quả phỏng vấn là lượng công việc nhiều, áp lực doanh số hàng tháng. Chỉ tiêu cho nhân viên quan hệ khách hàng mới là 3 tỷ đồng dư nợ/tháng. Con số này không phải là thấp trong điều kiện cạnh tranh lãi suất, sản phẩm hiện nay, địi hỏi nhân viên phải có sự đầu tư cố gắng nhiều và nỗ lực hết sức mình để đạt được. Qua VCB mức lương cao hơn và cũng bao nhiêu chỉ tiêu này làm cho nhân viên có động lực để cố gắng. Điều này cho thấy ACB đã bỏ chi phí và thời gian đào tạo nhưng không nhận được sự nỗ lực cống hiến.
Bảng 2.2. Mức lương của các chức danh từ năm 2014 - 2016
Chức danh Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016
Nhân viên tư vấn tài chính cá nhân 5.600.000 6.300.000 6.500.000 Nhân viên quan hệ khách hàng 6.000.000 6.500.000 6.800.000 Nhân viên dịch vụ khách hàng 5.500.000 6.000.000 6.500.000 Nhân viên dịch vụ khách hàng tiền vay 5.600.000 6.000.000 6.800.000
Giao dịch viên 5.000.000 5.500.000 6.000.000
Thanh toán quốc tế 5.700.000 6.200.000 6.800.000
Nguồn: Phòng nhân sự NHTMCP Á Châu
Nhìn vào bảng lương các chức danh theo số liệu của Phòng nhân sự cung cấp và so sánh với mức lương chung của ngành và của thị trường lao động thì ACB trả lương tương đối thấp, mức lương hàng năm trung bình chỉ tăng 3%.
Năm 2016, ACB đã có một đợt điều chỉnh về mức lương tối thiểu cho từng chức danh. Vì cịn rất nhiều nhân viên có mức thu nhập thấp dù thời gian công tác 2 năm. Cứ giả tưởng tăng lương sẽ là đồng đều cho mọi nhân viên, nhưng chỉ có những ai chưa đạt mức lương tối thiểu mới nâng lên tối thiểu, đối với nhân viên làm lâu năm (> 3 năm) cũng ở mức tối thiểu thì khơng tăng. Điều này cho thấy dù thời gian cơng tác có khác nhau nhưng mức lương nhận được cũng không khác nhau.
Bảng 2.3. Ngạch lương của nhân viên tại ACB Ngạch lương Vị trí cơng tác Ngạch lương Vị trí cơng tác A Nhân viên O Nhân viên S Tổ trưởng bộ phận JM Trưởng bộ phận M Trưởng phòng SM Phó Giám đốc TM Giám đốc
(Nguồn: Phịng Nhân sự ACB)
Ngạch lương tại ACB sẽ thay đổi theo chức danh và thời gian công tác. Để thay đổi ngạch lương thì thời gian cơng tác thường là trên 3 năm hoặc thay đổi vị trí của chức danh. Mức lương ACB tăng hàng năm thường dao động từ 5 - 10% tùy vào xếp loại cuối năm theo đánh giá BSC ( thẻ điểm cân bằng) và KPI (mức thu nhập mang lại của một nhân viên). Mức lương cơ bản hiện tại của chức danh vận hành khoảng 5-6 triệu đồng/tháng, của chức danh kinh doanh là 6-6.5 triệu đồng/tháng. Mặt bằng lương thấp thì hệ số tăng lương cũng không đủ bù đắp so với mức tăng của lạm phát và tiêu dùng. Đưa ra ví dụ để minh chứng, với mức lương 6.000.000 đồng, nếu tăng 5% thì con số tăng lên cũng chỉ có 300.000 đồng. Số tiền tăng thêm hàng năm là quá thấp so với biến động tăng chi phí và lạm phát của thị trường.
Theo ý kiến của một nhân viên trong cuộc phỏng vấn cho rằng:”Anh đã làm
việc 8 năm tại ACB, bắt đầu với vị trí Nhân viên Quan hệ khách hàng, thành tích đạt cuối năm luôn là loại A, B+, làm việc tới 8h tối, nhưng số lương nhận lại khi so sánh với các Ngân hàng Eximbank, Sacombank chênh lệch khá xa. Các bạn cùng ngành với Anh nay đã làm phó phịng, trưởng phịng hết rồi. Anh quản lý top Khách hàng lớn tại
PGD Tân Sơn Nhì, nhưng mức lương anh nhận được không bằng nhân viên sale của công ty khách hàng anh đang quản lý”.
Nhân viên kinh doanh là bộ phận chịu nhiều áp lực như về chỉ tiêu như tăng trưởng tín dụng, huy động, tài khoản công ty, các chỉ tiêu phí,…. Ngành ngân hàng trong những năm gần đây có sự cạnh tranh mạnh mẽ, đặt khách hàng lên hàng đầu, ưu tiên phục vụ khách hàng. Có khi khơng phải ngày làm việc nhưng khách hàng cần nhân viên cũng phải có mặt hay tư vấn mọi lúc. Nhân viên kinh doanh phải di chuyển nhiều nơi khác nhau, và thường hỗ trợ khách hàng các thủ tục. Nếu khách hàng ở xa như Bình Dương, Đồng Nai nhưng đang giao dịch tại Quận Tân Phú, thì nhân viên kinh doanh vẫn phải đến công ty để nhận các giấy tờ thủ tục, hỗ trợ khách hàng. Việc di chuyển này tốn thời gian và chi phí của nhân viên. Với việc di chuyển nhiều và xa như vậy làm chi phí của nhân viên tăng lên nhiều nhưng mức thu nhập không cao gây nên tâm trạng chán nản và khơng hết lịng vì cơng việc, vì khách hàng. Dù biết nhân viên kinh doanh việc đi bên ngồi là yếu tố bắt buộc nhưng cần có sự hỗ trợ về tiền xăng, điện thoại hay phụ cấp khác để nhân viên có động lực để tiếp tục.
So sánh với mức lương nhân viên tại Sacombank, MBB, Techcombank, VIB đều có mức lương trung bình trên 15 triệu đồng/tháng, riêng ACB thu nhập bình quân của nhân viên là 9-11 triệu đồng/tháng. So với khối lượng cơng việc, kinh nghiệm làm việc thì mức lương này khơng tương xứng.
Còn với chức danh vận hành (back office), mức lương sẽ thấp hơn mức lương của nhân viên kinh doanh từ 1-2 triệu đồng. Vì tính chất áp lực cơng việc và nhân viên kinh doanh là người mang lại doanh thu cho Ngân hàng nên có sự chênh lệch này. Theo ý kiến của nhân viên đã nghỉ việc tổng hợp từ cuộc phỏng vấn” Vị trí back office
tuy không áp lực nhiều về doanh số, chỉ tiêu nhưng khối lượng công việc rất nhiều, thời gian rời khỏi cơ quan luôn là 7- 8h. Đối với người có gia đình, sẽ khơng có thời gian chăm sóc, cịn với những nhân viên trẻ cịn độc thân thì cuộc sống cá nhân bị đảo lộn. Với kinh nghiệm tại ACB 8 năm, Chị qua ngân hàng khác có thể lên Kiểm sốt và mức
lương cao hơn ở đây”.
Vị trí vận hành gồm giao dịch và kiểm sốt rủi ro tín dụng, cho nên địi hỏi sự cẩn thận, tỷ mỉ nhiều, việc đầu tư vào công việc nhiều hơn và áp lực giảm thiểu rủi ro nhiều hơn, nên công sức bỏ ra mà nhận lại không công bằng. Theo nghiên cứu của tác giả từ các nhân viên đang làm tại SCB, AnBìnhBank, Techcombank thì cùng vị trí giao dịch viên lương khởi điểm của họ là 7-8 triệu đồng/tháng, nhưng tại ACB là 6 triệu đồng/tháng. Chức danh giao dịch viên liên quan trực tiếp đến chi thu tiền, vì vậy ẩn chứa nhiều rủi ro như chi nhầm, chi dư,…
Rủi ro là vấn đề phải kiểm soát và hạn chế ở mức thấp nhất, và đòi hỏi nhân viên phải tập trung rất nhiều. Khách hàng ln có tâm lý là muốn nhân viên thực hiện nhanh. Nhưng khi xảy ra rủi ro thì nhân viên là người gánh trách nhiệm. Nếu chi nhầm thì nhân viên phải đền bù cho ngân hàng, nhưng với mức lương hiện tại thì sẽ phải mất bao lâu nếu như chi nhầm 20 triệu đồng? Điều này cho thấy, áp lực và khối lượng lớn nhưng phần công nhận lại không đủ bù đắp và tương xứng.