6. Bố cục luận văn
1.3.2 Những nghiên cứu của các tác giả trong nước
1.3.2.1 Nghiên cứu của Nguyễn Thị Kim Anh (2010)
Nghiên cứu đo lường lòng trung thành của khách hàng trong ngành NH tại thành phố Hồ Chí Minh của Nguyễn Thị Kim Anh (2010) được thực hiện với mục đích đo lường yếu tố lịng trung thành của khách hàng trong mối quan hệ tác động của các yếu tố: sự thỏa mãn, quyết định lựa chọn, và thói quen tại thị trường NH thảnh phố Hồ Chí Minh. Kết quả cho thấy, Sự thỏa mãn (STM), Quyết định lựa chọn (SLC), Thói quen (TQN) có ảnh hưởng đối với lòng trung thành của khách hàng (lịng trung thành).
Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Kim Anh (2010) Chất lượng dịch vụ
Sự hài lịng
Hình ảnh
LÒNG TRUNG THÀNH
1.3.2.2 Nghiên cứu của Huỳnh Kim Phượng, (2012)
Nghiên cứu “nhữmg nhân tố quyết định lòng trung thành của khách hàng đối với DVNH bán lẻ” Huỳnh Kim Phượng, (2012) dựa trên mơ hình của Beh Yin Yee và T.M. Faziharudean, tác giả cho rẳng nhân tố thói quen và danh tiếng chưa phản ánh đến hoạt động DV của NH bán lẻ tại Việt Nam nên tác giả đã loại hai nhân tố thói quen và danh tiếng và khơng đưa vào mơ hình của tác giả. Kết quả là chỉ có các nhân tố sự hài lòng, sự tin cậy và chất lượng dịch vụ cung ứng và phục vụ có tác động đến lòng trung thành khách hàng nên nhân tố chi phí chuyển đổi ở giả thiết H4 bị bác bỏ.
Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu của Huỳnh Kim Phượng (2012)
1.3.2.3 Nghiên cứu của Lại Xuân Thủy (2014)
Nghiên cứu “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng: nghiên cứu trường hợp NH Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế” của tác giả Lại Xuân Thủy (2014) dựa vào dữ liệu thu thập từ kết quả khảo sát 160 khách hàng tại các điểm GD của Vietcombank Huế. Kết quả nghiên cứu cho thấy mối liên hệ của chất lượng dịch vụ đến lịng trung thành của khách hàng.
Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu của Lại Xn Thủy (2014)