Mục đích: Nghiên cứu, làm luận văn, chuyên đề tốt nghiệp
Thông tin chung
Tên Công ty : Công Ty Cổ Phần Phát Triển BÀN TAY VIỆT
Họ tên ……… Chức vụ : ……….
Thông tin riêng :
Câu 1: Tiêu chí về dịch vụ sau bán hàng của công ty?
1. Đa dạng và sẵn có 4. Thời gian đáp ứng đơn hàng 2. Mức độ tin cậy trong đơn hàng 5. Tính linh hoạt
3. Tính thông tin 6. Tất cả
Câu 2: Chế độ dịch vụ sau bán hàng của công ty bao gồm các hình thức nào? 1. Chính sách bảo hành SP 2. Hướng dẫn sử dụng SP
3. Lắp đặt SP 4. Vận chuyển SP
5. Tất cả
Câu 3: SP của công ty trước khi giao cho khách hàng có được kiểm tra lại ? 1. Luôn luôn được kiểm tra 2. Thường là không
3. Tùy từng sản phẩm
Câu 4: Sau khi cung cấp sản phẩm cho khách hàng công ty mình có thường xuyên liên lạc với khách hàng để trợ giúp không?
1. Có 2. Không
( Nếu có tiếp tục câu 5 ,không thì chuyển sang câu 6 )
Câu 5: Công ty thường liên hệ với những khách hàng của mình dưới những hình thức cụ thể gì?
1. Thông qua mail 2. Điện thoại
3. Tư vấn trực tuyến 4. Trực tiếp
Câu 6: Anh (chị ) có nghĩ công ty cần thường xuyên liên lạc và trợ giúp khách hàng của công ty sau khi họ đã mua hàng hay không??
1. Rất cần 2. Không cần thiết 3. Bình thường
Câu 7: Công ty có chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ hàng năm không?
1. Có 2. Không
( Nếu không chuyển qua câu số 9)
Câu 8: Mỗi năm có bao nhiều đợt chăm sóc khách hàng định kỳ ?
1. 3 lần 2. 2 lần
3. 1 lần
Câu 9: Công ty có thường xuyên nhận được yêu cầu trợ giúp của khách hàng ?
1. Rất ít 2. Thường xuyên
3. Hầu như là không
Câu 10: Khi có đợt chăm sóc khách hàng định kỳ công ty thường thông baó cho KH như thế nào? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1. Gửi mail 2. Điện thoại
3. Các kênh quảng cáo 4. Tất cả
Câu 11: Công ty có phòng chuyên trách về dịch vụ sau bán hàng ??
1. Có 2. Không
( Nếu không chuyển quá câu 13 )
Câu 12: Dịch vụ sau bán hàng là điểm mạnh của nhiều công ty,công ty mình có chiến lược mở rộng phòng dịch vụ sau bán hàng không??
1. Chưa cần thiết 2. Không 3. Đã và đang mở rộng Câu 13: Khi khách hàng gặp trục trặc về sản phẩm thì có thể liên lạc với ai?
1. Nhân viên bán hàng 2. Đường dây nóng