3.1.1 Những kết quả đạt được của website http://bantayviet.vn
Trong quá trình hoạt động Công ty Cổ phần Phát triển Bàn Tay Việt đã cố gắng rất nhiều để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng về các loại sản phẩm, hàng hóa cũng như dịch vụ sau bán hàng một cách tốt nhất.
Với kinh nghiệm nhiều năm về kinh doanh xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ, thiết kế nội thất,tranh ảnh nghệ thuật-nghệ thuật thư pháp, truyền thông quảng cáo…và các dịch vụ bán lẻ khác tại Việt Nam trong nhiều năm qua, Công ty Bàn Tay Việt đã có được sự quan tâm cộng tác của rất nhiều đối tác như: Tập đoàn AA Corporation Thành phố Hồ Chí Minh, Dược Sao Kim Hà Nội, Sơn Trà Resort Đà Nẵng, Công ty Du Lịch Hà Tây, Egame, IDT, SAVICOM, GSO-MEDIA, Bảo An Hà Nội, Tập đoàn CERAMICSNAB LLC tại Nga…Công ty luôn cung cấp những sản phẩm tốt nhất tới tay của khách hàng. Bàn Tay Việt luôn luôn sẵn sàng phục vụ kịp thời cho khách hàng từ dịch vụ tư vấn miễn phí việc lắp, đặt trang trí nội thất, cho tới việc cung cấp các sản phẩm thiết bị nội ngoại thất, đồ gỗ mỹ nghệ, tranh ảnh và các vật dụng phong thủy… cũng như việc thực hiện công tác bảo hành bảo trì đối với các sản phẩm dịch vụ. Hơn thế nữa với định hướng kinh doanh: “UY TÍN VÀ CHẤT LƯỢNG” sẽ luôn là “bạn đồng hành cùng với khách hàng”.
Dịch vụ sau bán hàng của công ty ngày càng được nâng cao về chất lượng và quy mô theo thời gian phát triển. Hai năm trước đây khi có thắc mắc, có nhu cầu giúp đỡ về sản phẩm, có những khiếu nại khách hàng chỉ có thể gọi điện trực tiếp hoặc liên hệ qua mail và website nhưng bây giờ khi mua hàng khách hàng sẽ nhận được dịch vụ sau bán của công ty ngay lập tức. Từ vận chuyển, hướng dẫn sử dụng, lắp đặt, bảo hành …ngay khi đăng ký mua hàng khách hàng đã nhận được sự tư vấn về sản phẩm, vận chuyển ra sao cho hợp lý, giá cả vận chuyển và thời gian vận chuyển.
Khách hàng có thể khiếu nại qua đường dây nóng của Công ty với các số điện thoại: 844-3 556 96 77/ 39941587/0912317688 hoặc qua emai:
sale@bantayviet.vn /bantayvietjsc@gmail.com. Mọi thắc mắc sẽ được Công ty giải quyết trong thời gian sớm nhất.
3.1.2 Những tồn tại về dịch vụ sau bán tại website http://bantayviet.vn
Trong kinh doanh có hai yếu tố quyết định mấu chốt tới sự thành công trong doanh nghiệp đó là: sản phẩm (chủng loại, chất lượng) và giá cả. Doanh nghiệp sẽ thật sai lầm khi cho rằng có thể giữ chân được khách hàng của mình với giá thật rẻ, khách hàng quen thuộc ngày càng đòi hỏi nhiều hơn không chỉ về chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh mà các dịch vụ sau bán đi kèm còn quyết định tới sự sống còn của công ty trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt ngày nay. Mặc dù nhận biết được tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng nhưng Công ty vẫn còn tồn tại rất nhiều vấn đề cần giải quyết và khắc phục về dịch vụ sau bán hàng .
- Chưa có phòng dịch vụ khách hàng
- Chưa có nhân viên chuyên trách và được đào tạo về nghiệp vụ dịch vụ sau bán hàng.
- Ngân sách Công ty hàng năm chi cho dịch vụ sau bán hàng chỉ chiếm khoảng 2% doanh thu, chưa tương xứng với tầm quan trọng của nó.
- Các dịch vụ cơ bản của dịch vụ sau bán hàng ở Công ty vẫn phụ thuộc vào bên ngoài như vận chuyển, thanh toán…….vì thế Công ty khó có thể kiểm soát được sự biến động về giá cả, chất lượng dịch vụ.
- Nguồn vốn của Công ty còn nhỏ chỉ với 1 tỷ vnd nên Công ty muốn mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng là một khó khăn rất lớn cần được Ban Giám đốc tìm cách khắc phục.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại về dịch vụ sau bán hàng
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến sự tồn tại của một số vẫn đề về dịch vụ sau bán hàng tại Công ty Bàn Tay Việt sau đây em sẽ đưa ra một số nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty:
- Đội ngũ cán bộ nhân viên trong Công ty ít, chỉ bao gồm 11 nhân viên (gồm cả ban giám đốc), bên cạnh đó chủng loại sản phẩm Công ty cung cấp lại rất phong phú, vì thế Công ty chưa có được nhân viên chuyên trách về dịch vụ sau bán hàng.
- Vốn kinh doanh còn hạn chế nên chưa thể mở rộng được các phòng ban, cũng như việc tăng cường đào tạo cho nhân viên về nghiệp vụ chuyên môn của mình. - Một nhân viên tại Công ty phải đảm trách quá nhiều công việc, từ việc tư vấn khách hàng, tìm hiểu sản phẩm, nguồn hàng…cho tới việc quản lý sản phẩm, thanh toán.
- Ban Giám đốc chưa thực sự nhìn nhận được tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng đối với việc tồn tại và phát triển của Công ty.
- Công ty chưa kiểm soát được chi phí thực sự đã chi cho dịch vụ sau bán mà chỉ là thống kế sơ bộ từ phòng kế toán, vì thế khó có thể xác định chính xác được kết quả đã đạt được đối với dịch vụ sau bán hàng.
3.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết thực hiện trong thời gian tới tại website http://bantayviet.vn tới tại website http://bantayviet.vn
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Công ty Bàn Tay Việt sẽ dùng dịch vụ sau bán hàng như một công cụ tạo ra sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh khác. Đó là một thế mạnh mà một công ty nhỏ có thể đạt được. Bằng cách tăng cường chất lượng của dịch vụ sau bán hàng, Công ty sẽ có thể cạnh tranh với các công ty khác lớn hơn trong ngành, cho dù mặt hàng sản phẩm của họ nhiều hơn, đa dạng hơn, giá cả chào bán của họ thấp hơn và sử dụng các hình thức khuyến mại khác mà Công ty không thể làm như họ.
Thật dễ dàng chỉ cần một cái click khách hàng sẽ tìm được vô số các các công ty cung cấp các sản phẩm cùng loại, với giá cả hợp lý, vì vậy Công ty Bàn Tay Việt sẽ chú trọng hơn vào dịch vụ sau bán hàng. Tổ chức đào tạo nhân viên cho thật chuyên nghiệp, hướng tới mục tiêu dịch vụ vì khách hàng, có thể thường xuyên gửi phiếu điều tra, phỏng vấn tới các khách hàng để làm tốt hơn nữa dịch vụ này.
3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty
Doanh thu của Công ty năm 2006: 730 triệu đồng, năm 2007: 1,7tỷ đồng, năm
2008: 2,3tỷ đồng, trong đó doanh thu từ giới thiệu và bán hàng trực tuyến chiếm 75%. Chiến lược phát triển của Công ty trong những năm tới là phát triển hơn nữa việc giao dịch và bàn hàng trực tuyến theo hình thức B2B, B2C cho các mặt hàng: Tranh ảnh nghệ thuật, hàng thủ công mỹ nghệ, đồ cổ, mặt hàng nội thất phong thuỷ… Để đạt được mục tiêu là mở rộng thị trường hơn nữa, Công ty sẽ tập trung vào việc đẩy
mạnh hơn nữa dịch vụ sau bán hàng để thu hút thêm ngày càng nhiều khách hàng đến với mình và có thể giữ chân được khách hàng ở lại với Công ty.