thiện
Dẫu khủng hoảng kinh tế có khiến việc duy trì hoạt động sản xuất, kinh doanh khó khăn đến đâu thì Công ty phải luôn xác định rõ được tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng, không nên cắt xem chi phí cho dịch vụ này, không nản, chỉ nhìn thấy cái lợi trước mắt mà đánh đổi lợi ích lâu dài của Công ty. Thật không công bằng khi dịch vụ sau bán có ảnh hưởng cực kỳ quan trọng như vậy, nó quyết định tới sự sống còn của Công ty mà chi phí Công ty chi ra cho dịch vụ này lại quá thấp.
Để có thể thành công hơn nữa trong kinh doanh, bên cạnh việc nghiên cứu thị trường để nắm bắt được tâm lý người tiêu dùng, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng mục tiêu, làm ra các sản phẩm mới nhất, phù hợp nhất, giá cả hợp lý nhất. Bàn Tay Việt phải duy trì và mở rộng dịch vụ sau bán hàng tốt hơn nữa để nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường, cũng như đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Sau đây em xin đưa ra một vài ý kiến để có thể nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tại công ty Bàn Tay Việt với website http://bantayviet.vn để có thể góp phần nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ này của Công ty .
- Công ty nên có phòng chuyên trách về dịch vụ sau bán hàng.
- Tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm, có trình độ về dịch vụ sau bán hàng - Thường xuyên gửi mail, liên lạc với những khách hàng quen thuộc để có thể
biết được nhu cầu về dịch vụ sau bán hàng của họ và từ đó điều chỉnh những chính sách của công ty sao cho hợp lý nhất
- Linh hoạt trong việc xử lý các thông tin liên quan tới khách hàng như khiếu nại, thắc mắc hay yêu cầu trợ giúp từ khách hàng. Nếu thời gian xử lý quá lâu sẽ dẫn tới sự thất vọng và khách hàng có thể không quay lại công ty nữa.
- Hàng năm, hàng quý có thể tổ chức các chương trình khuyến mại, tặng quà miễn phí, tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng miễn phí vừa để quảng caó về Công ty có thể lôi kéo khách hàng quay lại với mình.
- Yếu tố quan trọng và quyết định nữa đó là vốn. Công ty có thể huy động thêm vốn đầu tư từ bên ngoài, hoặc vay ngân hàng,có thể kêu gọi từ sự đóng góp của các nhân viên bên trong doanh nghiệp mình.
- Bên cạnh đó mỗi năm công ty nên cho nhân viên đi học các lớp đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn.
Đó là một vài đề xuất của em về dịch vụ sau bán hàng của Công ty Cổ phần Phát triển Bàn Tay Việt. Rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô, các anh chị từ Công ty Bàn Tay Việt.
Phụ Lục