5. Bố cục luận văn:
2.3. THỰC TRẠNG VẬN HÀNH HTQLCL TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN
2.3.3. Trách nhiệm của lãnh đạo
Về Đại diện của lãnh đạo, trong Sổ tay chất lượng của Trường có ghi: “nhà
trường sẽ bổ nhiệm một thành viên trong Ban lãnh đạo làm Đại diện lãnh đạo, có trách nhiệm, quyền hạn bao gồm:
- Bảo đảm các quá trình cần thiết của QMS được thiết lập, thực hiện và duy trì
- Báo cáo trước các cuộc họp xem xét của lãnh đạo và Hiệu trưởng Trường về
kết quả hoạt động của QMS và về mọi nhu cầu cải tiến
- Đảm bảo thúc đẩy toàn bộ Trường nhận thức được các yêu cầu của khách
hàng nội bộ và khách hàng bên ngồi
- Có trách nhiệm liên hệ với các cơ quan chức năng, các tổ chức tư vấn, tổ
chức đánh giá về các vấn đề có liên quan đến QMS.”
Tuy nhiên, theo kết quả khảo sát (phụ lục 6), có 6.7% khơng biết rõ Đại diện lãnh đạo của trường. Có 73.3% cho là thầy Hiệu trưởng. Có 13.3% cho là cơ Phó hiệu trưởng. Có 6.7% cho là trưởng phòng khảo thí & kiểm định chất lượng. Và theo dữ liệu từ ban ISO, hiện tại thì Quyền trưởng phịng KT&KĐCL đang thực hiện những công việc này, nhưng chưa có văn bản bổ nhiệm chính thức. Vì vậy chưa có thơng tin chính thức để phổ biến tồn trường.
Bảng 2.6 Kết quả tự đánh giá về “trách nhiệm của lãnh đạo”
STT Nội dung
Ý kiến tự đánh giá
1 2 3 4 5 Trung
bình
Trách nhiệm của lãnh đạo 3.375
1 Hoạch định, truyền đạt phương châm hoạt động, định hướng phát triển của Trường được lãnh đạo cao nhất thực hiện như thế nào?
4 12 3.75
2 Chính sách chất lượng, mục tiêu chất
lượng được triển khai như thế nào? 6 10 3.625 3 Sự sẵn sàng các nguồn lực được thực
hiện như thế nào? 6 8 2 2.75
(Nguồn: trích từ phụ lục 4)
Theo bảng 2.6, về hoạch định, truyền đạt phương châm hoạt động, định hướng phát triển của trường,theo kết quả tự đánh giá: được đến 75% (12/16) đánh
giá ở mức 4 và 25% (4/16) đánh giá ở mức 3. Về việc triển khai Chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, được khoảng 62.5% (10/16) đánh giá ở mức 4 và 37.5% (6/16) đánh giá ở mức 3. Đồng thời, theo kết quả khảo sát (phụ lục 6), 100% được truyền đạt chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng. Ngoài ra, trên trang thông tin điện tử của trường luôn cập nhật đầy đủ phương châm hoạt động, định hướng phát triển của trường.
Cũng theo bảng 2.6, về sự sẵn sàng cho các nguồn lực: được 37.5% (6/16) đánh giá ở mức 2, 50% (8/16) đánh giá ở mức 3 và 12.5% (2/16) đánh giá ở mức 4. Đồng thời qua kết quả khảo sát (phụ lục 6), có nhiều ý kiến cho rằng công việc hiện tại quá nhiều.
Kết quả đánh tổng hợp của nội dung “Trách nhiệm của lãnh đạo” là: 50% đánh giá ở mức 4; 37.5% đánh giá ở mức 3 và 12.5% đánh giá ở mức 2 (sự sẵn sàng cho các nguồn lực). Điểm trung bình là 3.375, vượt qua mức 3. Có thể thấy lãnh đạo đã thực hiện tốt khâu truyền đạt phương châm hoạt động, định hướng phát triển của trường đến cán bộ viên chức, giảng viên trong trường. Tuy nhiên chưa có nhiều cải tiến trong cách truyền đạt để mọi người thấu hiểu hơn, ghi nhớ lâu hơn.