Chƣơng 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.1. Giới thiệu chung về công ty
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty
Cơng ty có tổ chức bộ máy quản lý phân loại phịng ban tƣơng ứng phù hợp với chức năng nhiệm vụ cũng nhƣ đặc điểm kinh doanh của công ty
Hình 2.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự tại YDC
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
Bộ máy quản lý đƣợc sắp xếp theo hình thức cấp bậc từ cao xuống thấp nhằm làm cho hoạt động quản lý đƣợc chặt chẽ xác thực.
- Hội Đồng Quản Trị: Chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng Cổ Đông, nhận báo cáo từ 2 giám đốc điều hành và giám đốc đào tạo để đƣa ra các quyết định chiến lƣợc, kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh của Công ty. Hiện tại Hội Đồng Quản Trị gồm 4 thành viên, 3 thành viên là Cổ Đơng và 1 thành viên th ngồi.
- Tổng giám đốc: Điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình.
- Giám đốc điều hành: Điều hành các phịng Hành chính - Kế tốn, Marketing, Kinh doanh - Tƣ vấn, Chăm sóc khách hàng, Phịng Dự Án.
- Giám đốc đào tạo: Điều hành phòng Tổ chức khóa học và phịng nghiên cứu và phát triển sản phẩm.
- Phịng Hành Chính Kế Tốn: Phịng hành chính kế tốn đứng đầu là Kế Toán Trƣởng chịu trách nhiệm báo cáo cho Giám đốc điều hành. Phía dƣới là các kế tốn viên và nhân viên hành chánh nhân sự.
Hành chánh nhân sự: Chịu trách nhiệm về việc chấm cơng, tính lƣơng, quản lý các cơng việc văn phịng nhƣ hợp đồng, văn phịng phẩm, các máy móc thiết bị văn phịng.
Kế tốn: Có trách nhiệm tổ chức cơng tác tài chính. Giám sát đầy đủ kịp thời các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong kỳ. Chấp hành nghiêm chỉnh các pháp lệnh thống kê tài chính kế tốn và tài chính cho nhà nƣớc.
- Phòng Marketing: Chịu trách nhiệm báo cáo cho Giám đốc điều hành. Nhiệm vụ quảng bá truyền thông sản phẩm ra bên ngồi; Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng; Phối hợp với phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm để thúc đẩy tiến
khách hàng cũ. Hiện tại Phịng Marketing có 3 nhân viên tồn thời gian, 5 nhân viên bán thời gian và cộng tác viên.
- Phòng kinh doanh – Tư vấn: Chịu trách nhiệm báo cáo cho Giám đốc điều hành. Nhiệm vụ tìm kiếm, tƣ vấn để giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ về giá trị các khóa học, thuyết phục các khách hàng tham gia vào khóa học. Xây dựng và gìn giữ mối quan hệ với khách hàng. Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo yêu cầu về chất lƣợng sản phẩm đã cam kết với khách hàng. Hiện tại phịng đang có 3 nhân viên toàn thời gian, 5 nhân viên bán thời gian và hơn 10 cộng tác viên.
- Phịng chăm sóc khách hàng: Chịu trách nhiệm báo cáo cho Giám đốc điều hành. Nhiệm vụ chăm sóc các học viên đã tham gia khóa học để xác định tính hiệu quả sau khi các học viên tham gia khóa học, giữ mối quan hệ với khách hàng, kéo khách hàng quay lại với cơng ty. Hiện tại phịng có 1 nhân viên tồn thời gian và hơn 5 cộng tác viên.
- Phòng dự án: Chịu trách nhiệm báo cáo cho Giám đốc điều hành. Nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức, trƣờng học. Phối hợp với phòng nghiên cứu phát triển sản phảm và phịng tổ chức khóa học để tạo ra sản phẩm theo nhu cầu khách hàng. Giữ mối quan hệ với các khách hàng này. Hiện tại phịng có 2 nhân viên tồn thời gian đảm nhận.
- Phịng tổ chức khóa học: Chịu trách nhiệm báo cáo cho Giám đốc đào tạo. Nhiệm vụ phụ trách tổ chức, vận hành và điều phối các khóa học sản phẩm của YDC. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm về chất lƣợng truyền đạt kiến thức, thông tin đến học viên trong q trình khóa học diễn ra. Ngồi ra bộ phận này cũng là đơn vị quản lý, điều phối, đào tạo và tuyển dụng đội ngũ huấn luyện viên (Coach) - một đội ngũ tạo nên giá tri và sự khác biệt để YDC trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng, tƣ duy sống cho thế hệ trẻ Việt Nam. Hiện tại phịng có 4 nhân viên toàn thời gian, 5 nhân viên bán thời gian và hơn 120 cộng tác viên (Coach).
- Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Chịu trách nhiệm báo cáo cho Giám đốc đào tạo. Nhiệm vụ phối hợp với phịng Marketing tìm hiểu nhu cầu thị
trƣờng, tham gia các khóa đào tạo từ trong nƣớc đển ngoài để tìm ra những sản phẩm mới, cải tiến những sản phẩm hiện có của YDC. Viết các chƣơng trình đào tạo theo các đơn đặt hàng của phòng dự án đem về. Hiện bộ phận này chỉ có 1 nhân viên toàn thời gian.