Chƣơng 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
2.3.5. Về chiêu thị
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo về chiêu thị cho thấy đạt yêu cầu do thoả 2 hệ số Cronbach’s Alpha là 0,882 (khảo sát phụ huynh) và hệ số tƣơng quan biến – tổng của các biến trong thang đo đều lớn hơn 0.3. (xem phụ lục 4)
Bảng 2.7. Bảng kết quả khảo sát về yếu tố chiêu thị
Biến quan sát Trung
bình
Độ lệch chuẩn
CT1. Anh/Chị thƣờng xuyên nhìn thấy quảng cáo của khóa
học trên các phƣơng tiện truyền thơng. 3,06 1,064
CT2. Thơng tin về chƣơng trình ƣu đãi, chăm sóc khách hàng
đƣợc cập nhật và thơng báo kịp thời, đầy đủ. 3,59 1,132
CT3. Tần suất nhận e-mail là vừa đủ. 3,34 0,832
CT4. Nội dung truyền thông gần gũi, thông điệp rõ ràng. 3,71 0,756
CT5. Chƣơng trình ƣu đãi, q tặng của khố học hấp dẫn. 3,32 0,882 CT6. Các chƣơng trình hội thảo với nội dung giàu giá trị và
hữu ích thƣờng xuyên đƣợc tổ chức. 3,59 0,958
CT7. Các chƣơng trình vì cộng đồng dành cho học viên
thƣờng xuyên đƣợc tổ chức. 3,28 0,984
Trung bình 3,41 0,952
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả)
Từ bảng 2.7 cho thấy hoạt động chiêu thị đƣợc khảo sát thông qua 7 biến quan sát với điểm trung bình là 3,41 (thang đo 5 bậc) và độ lệch chuẩn là 0,952; có thể thấy đƣợc YDC đã có nhiều hoạt động chiêu thị cho khoá học tuy nhiên chƣa thật sự hiệu quả và không đƣợc khách hàng đánh giá cao. Biến CT1 thấp nhất (3,06 điểm) khi tần suất các quảng cáo của khoá học trên các phƣơng tiện truyền thông chƣa cao, chƣa đủ gây ấn tƣợng với khách hàng. Đƣợc đánh giá cao nhất là biến CT4 “Nội dung truyền thông gần gũi, thông điệp rõ ràng” (3,71 điểm) khi có sự thay đổi phù hợp ở từng thời điểm truyền thông. Về biến CT3 thể hiện tần suất nhận email khách hàng là 3,34 điểm, theo nhƣ thực trạng là không hiệu quả khi trung bình một tuần gửi 3 email, sẽ dẫn đến làm phiền khách hàng khi có những thơng tin khơng thật sự liên quan vẫn đƣợc nhận. Với mức điểm trung bình biến CT7 (3,28)
và CT5 (3,32) các chƣơng trình vì cộng đồng dành cho học viên, các chƣơng trình ƣu đãi, q tặng của khố học chƣa tạo đƣợc sự nổi bật trong tâm trí khách hàng.