Mã
biến Biến quan sát
Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam
Công ty TNHH Deloitte Việt Nam Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn Số mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn CV1 Anh/ Chị được chủ động
trong công việc 122 3,75 0,753 88 3,85 0,670
CV3 Khối lượng công việc phù hợp với khả năng của Anh/ Chị
122 3,50 0,884 88 3,66 0,741
CV4 Anh/ Chị học hỏi được nhiều kiến thức và kỹ năng trong công việc
122 4,00 0,656 88 4,07 0,640
CV 122 3,75 0,58 88 3,96 0,437
Tác giả đã tìm hiểu ngun nhân khác biệt giữa hai cơng ty bằng cách tiến hành phỏng vấn thêm nhân viên của EY về yếu tố Công việc. Kết quả phỏng vấn như sau (Phụ lục 13):
- Nhân viên cho rằng họ phải làm quá nhiều việc liên quan đến hành chính và việc “chân tay”. Việc hành chính như đơn xin nghỉ phép, tạm ứng cơng tác, bồi hồn chi phí, đặt nhóm kiểm tốn, xếp lịch với khách hàng, các loại biểu mẫu…trong đó, các biểu mẫu như nghỉ phép, bồi hồn chi phí…đều phải làm bằng giấy tay mà khơng làm trực tiếp trên hệ thống trực tuyến, khiến tất cả các cấp nhân viên đều mất thời gian thực hiện và xin chữ kí chấp thuận trực tiếp từ cấp trên. Các Senior phải trực tiếp làm báo cáo kiểm toán, bao gồm dán số, chỉnh hình thức báo cáo theo chuẩn mẫu quy định, dị chính tả… và phải sửa đi sửa lại nhiều lần nên mất rất nhiều thời gian cho những công việc này, mà không tăng thêm giá trị về mặt nội dung cho báo cáo kiểm tốn. Trong khi đó, cơng ty Deloitte có bộ phận riêng phụ trách việc làm báo cáo từ dán số đến in ấn nên nhân viên kiểm tốn khơng phải mất thời gian cho cơng việc này.
- Trong mùa bận, công việc quá nhiều nên thường xuyên làm việc trễ ở công ty, thậm chí có những nhân viên phải ngủ lại công ty vì kết thúc cơng việc q muộn, do đó khơng đảm bảo được sức khỏe để làm việc.
- Do khối lượng cơng việc q lớn nên khơng có thời gian trau dồi kiến thức và học hỏi, thường làm theo thói quen và khn mẫu có sẵn để đảm bảo kịp tiến độ công việc. - Tại công ty, với những nhân viên được nâng cấp bậc thì họ phải đảm nhiệm cơng việc của vị trí mới từ tháng 6, nhưng đến tháng 10 mới chính thức nhận vị trí mới và hưởng mức lương mới. Trong khi đó, nhân viên của Deloitte được nhận cấp bậc mới và hưởng mức lương mới từ tháng 6.
Ưu điểm:
Cơng ty có người phụ trách phân cơng cơng việc trên hệ thống trực tuyến cho từng nhân viên, và lịch này gần như không thay đổi trong suốt mùa bận. Điều này giúp cho các nhân viên có thể chủ động, linh hoạt trong việc sắp xếp cơng việc theo lịch đã có sẵn.
Cơng ty ln cung cấp đầy đủ công cụ lao động để nhân viên làm việc tốt nhất.
Cơng ty có mẫu báo cáo để nhân viên có thể áp dụng cho việc thực hiện báo cáo kiểm tốn.
Nhược điểm:
Cơng ty tổ chức phân cơng, bố trí cơng việc cịn nhiều bất hợp lý. Phân cơng cơng việc theo kiểu áp đặt, có những Senior phải phụ trách 2-3 khách hàng/ tuần mà những khách hàng này có địa điểm văn phịng ở các tỉnh thành khác nhau khiến cho việc di chuyển khó khăn và mất thời gian.
Nhân viên Cơng ty ít được bày tỏ quan điểm về việc có nhận làm khách hàng đó hay khơng mà thường phải tuân thủ theo lịch đã xếp sẵn.
Mặc dù Cơng ty có mẫu báo cáo thống nhất, nhưng trong q trình thực hiện báo cáo kiểm tốn thì các Manager, Partner sẽ có thay đổi từ ngữ theo ý chủ quan của họ, sau đó Senior phải chỉnh sửa lại rất mất thời gian.
Nguyên nhân:
Do khối lượng khách hàng quá nhiều nên Công ty không thể để nhân viên có thể lựa chọn có nhận kiểm tốn cho khách hàng đó hay khơng vì sẽ mất thời gian giải quyết từng trường hợp cụ thể.
Mỗi Manager, Partner có quan điểm về việc dùng từ ngữ khác nhau, mặc dù chúng đồng ý nghĩa nhưng có khác biệt về cách dùng từ ngữ nên khó có thể thống nhất một mẫu báo cáo duy nhất.
Việc phân chia khối lượng công việc một phần dựa trên bậc đánh giá mà nhân viên đó đã nhận được, do bậc đánh giá chưa phản ánh chính xác khả năng thực sự của nhân viên nên khối lượng công việc phân công chưa thực sự phù hợp với năng lực của họ.
2.3.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Chính sách