- Tăng cường sự cam kết của Lãnh đạo Chi cục. Chi cục trưởng cần nhận thức đúng đắn tầm quan trọng và hiệu quả mang lại cho cơng tác quản lý khi áp dụng HTQLCL; cần có quyết tâm cao và quyết liệt trong công tác chỉ đạo, điều hành thực thi nhiệm vụ này. Chi cục trưởng phải quán triệt tầm quan trọng, lợi ích, mục tiêu, nhiệm vụ, yêu cầu thực hiện nghiêm túc HTQLCL ISO cho Ban lãnh đạo, Đội trưởng các đội thuế, công chức, các Chi bộ, các đoàn thể trong toàn đơn vị.
- Để chủ động trong việc vận hành hệ thống ISO, thành lập Ban chỉ đạo là bộ phận giúp Lãnh đạo điều hành toàn bộ quá trình đơn vị xây dựng và thực hiện HTQLCL trong Chi cục. Ban chỉ đạo gồm đại diện lãnh đạo và một số thành viên, các thành viên là đội trưởng các đội thuế trong Chi cục, Trưởng Ban chỉ đạo là đồng chí Chi cục trưởng, ngồi ra, Phó ban chỉ đạo thường trực do người đại diện Lãnh đạo là một đồng chí Phó Chi cục trưởng phụ trách. Các thành viên Ban chỉ đạo có vai trị quan trọng vì chính các thành viên này chỉ đạo xây dựng HTQLCL và triển khai thực hiện tại các Đội thuế. Đội trưởng sẽ lựa chọn và giao việc cho công chức trong Đội soạn thảo thủ tục, triển khai việc thực hiện các thủ tục, nhắc nhở và chấn chỉnh việc thực hiện thủ tục của các công chức trong đội, trực tiếp lắng nghe những ý kiến đóng góp và tiếp nhận đề xuất cải tiến thủ tục của cơng chức để có những điều chỉnh bộ thủ tục ngày càng hoàn thiện hơn, phù hợp với điều kiện thực tế của Chi cục.
- Cần có cơ chế, chính sách phù hợp nhằm nâng cao trách nhiệm và tính chủ động của Ban Chỉ đạo ISO cũng như các đội thuế, công chức trực tiếp thực hiện thủ tục hành chính thuế. Đầu năm, Ban Chỉ đạo ISO phải xây dựng mục tiêu chất lượng trong năm để toàn đơn vị phấn đấu đạt mục tiêu chất lượng, triển khai đánh giá mức độ đạt được và hiệu quả đạt được, lập kế hoạch bằng văn bản nêu rõ thời gian thực hiện đánh giá nội bộ, thời gian điều chỉnh các thủ tục và tuyệt đối nghiêm túc thực hiện theo mục tiêu đã đề ra. Để mục tiêu chất lượng là động lực phấn đấu của toàn Chi cục nhưng mục tiêu đó phải có khả năng đạt được thì chỉ tiêu mục tiêu chất lượng năm sau phải căn cứ mức độ đạt được thực tế của năm trước qua đánh giá nội bộ.
- Trong quy định tại các thủ tục có phần báo cáo kết quả thực hiện, yêu cầu các Đội thuế phải làm báo cáo hàng tháng lưu tại Đội, định kỳ hàng quý các Đội gửi báo cáo tình hình thực hiện ISO về Ban chỉ đạo để tổng hợp báo cáo, trình Lãnh đạo kết quả, qua đó, Lãnh đạo xem xét và chỉ đạo kịp thời để chấn chỉnh các Đội thuế, công chức chưa thực hiện tốt ISO trong quý. Ngoài ra, hàng quý, Ban chỉ đạo ISO họp để xem xét các ý kiến/đề xuất cải tiến của các Đội, tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc và thống nhất để điều chỉnh bộ thủ tục nhằm mang lại hiệu quả trong công tác.
- Ngay trong quý 1/2018, Ban chỉ đạo ISO phải xây dựng kế hoạch công tác đánh giá nội bộ và triển khai thực hiện trong quý 2/2018, tiến hành đánh giá mức độ đạt được mục tiêu chất lượng năm 2017. Do một số chỉ tiêu của mục tiêu chất lượng hiện nay quá cao như: 100% các TTHC áp dụng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 được giải quyết đúng luật, 98% các TTHC áp dụng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 được giải quyết đúng hạn,…nên khó đạt được. Do đó, qua cơng tác đánh giá nội bộ thì Ban Chỉ đạo ISO sẽ xây dựng lại các chỉ tiêu của mục tiêu chất lượng mới để việc thực hiện khả thi hơn.
- Tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác kiểm tra, đánh giá nội bộ; kiểm soát tốt hơn nữa việc thực hiện các quy trình ISO của các đội thuế; đề
xuất kịp thời, chính xác việc khen thưởng, phê bình đối với các đội thuế, cơng chức nhằm động viên, khuyến khích các đội thuế, cơng chức thực hiện tốt và xử lý thích đáng các đội thuế, công chức thực hiện chưa tốt.