STT Nhóm hàng Số lượng mặt hàng
1 Thực phẩm tươi sống chưa chế biến 100 2 Thực phẩm tươi sống đông lạnh 400 3 Thực phẩm chế biến sẵn 50 4 Rau, củ, quả 500 5 Gạo, Bún, Mì gói, Nui 550 6 Gia vị 700 7 Sữa và thực phẩm chế biến từ sữa 500
8 Rượu bia, nước giải khát, trà, càphê 700
9 Bánh, kẹo 300 10 Hóa mỹ phẩm 500 11 Hàng gia dụng 200
12 Khác 100
Tổng 4.000
(Nguồn: Phịng Marketing Cơng ty )
- Chu kỳ sống của mặt hàng kinh doanh: Do đặc thù lợi thế về kinh doanh thực
phẩm là chủ lực, tất cả mặt hàng phải tươi mới, những mặt hàng có vịng đời rất ngắn như mặt hàng chế biến, mặt hàng tươi sống qua ngày là chuyển trả/ hủy bỏ chứ không sử dụng cho ngày hôm sau.
- Nhà cung cấp hàng hóa cho Home: Hiện tại, trên 80% các chủng loại hàng hóa
đang tiêu thụ tại Home là những sản phẩm trong nước được những nhà sản xuất có uy tín hàng đầu cung cấp, tỷ lệ 20% các mặt hàng còn lại là hàng nhập khẩu được cung ứng bởi những đơn vị nhập khẩu có uy tín trên thị trường. Tất cả
chất lượng về sản phẩm hàng hóa do cơ quan có thẩm quyền Nhà Nước cấp phép.
- Phương thức kinh doanh hiện đại: Home tập trung nhắm đến lợi ích của khách
hàng là trên hết, lợi ích bao gồm cả sự tiện lợi trong mua sắm cũng như tiết kiệm tối đa thời gian cho người tiêu dùng. Sự tiện lợi là khách hàng khơng cần gửi xe vẫn có thể mua được hàng hóa mà mình cần (có thể dừng xe, nói u cầu mình cần hàng gì với nhân viên thì lập tức nhân viên sẽ tìm sản phẩm đó, tính tiền và ra xe gửi cho khách), đây là một trong những hình thức kinh doanh mà hầu như
khơng có đơn vị kinh doanh trong ngành nào thực hiện vì phải phù hợp với từng nét đặc thù riêng của từng hệ thống. Song song đó, thời gian mua sắm cũng mang tính đặc thù riêng: Home mở cửa từ 6h30 đến 22h30, đây là khoản thời gian đáp ứng nhu cầu cần thiết cho bất cứ gia đình nào đi làm việc sớm hoặc về
khuya vẫn mua được những hàng thực phẩm có chất lượng và đáp ứng nhu cầu của mình. Vì hầu như, những đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực theo mơ hình này khơng có mở cửa vào khỏang thời gian này.
- Vị trí siêu thị: Sự khác biệt về qui mô hoạt động trong mạng lưới phân phối cũng là trọng tâm hàng đầu của Home. Mỗi hệ thống siêu thị Home chỉ nằm trong khoảng từ 350 m2 đến 500m2, đây là một trong những diện tích khơng q
nhỏ (như hệ thống cửa hàng tiện lợi) và không quá lớn (như những siêu thị khác) mà vừa đủ, đủ để cung cấp những mặc hàng cần thiết và thiết yếu nhất theo nhu cầu của người tiêu dùng trong khu vực chứ không kinh doanh đại trà như những
đơn vị cùng ngành khác. Đây cũng là lợi thế mà Home thuận lợi hơn trong việc
chọn địa điểm để kinh doanh và mở rộng thị trường.
Đối với Home, trong chiến lựơc kinh doanh nói chung và hoạt động phát triển thương
hiệu nói riêng thì vị trí tại khu dân cư đơng đúc, có mức sống khá, giao thông thuận tiện, nhu cầu đi mua sắm tại siêu thị được hoạch định thì là câu trả lời khá đầy đủ cho Home trên thị
trường. Home khơng cần phải vị trí bề thế như Big C, Co.op Mart hay Citimart mà chỉ cần
mỗi vị trí siêu thị khoảng <= 400 mét vng là đủ, phù hợp với chiến lựơc kinh doanh của
đơn vị. Song song đó, việc đánh giá vị trí này thật sự cho tiềm năng trong tương lai hay
cạnh tranh, khu vực thị trường đã hiện diện những ai, mình có thể tồn tại hay khơng, nếu Home “ngự trị” ở đây thì có đáp ứng đựơc sự thuận tiện trong mua sắm của người tiêu dùng khu vực hay khơng?,…Tất cả vấn đề đó sẽ được cơng ty khảo sát rất kỹ thông quan một cuộc nghiên cứu thị trường do chính Phịng Marketing thực hiện bằng bảng câu hỏi phỏng vấn, quan sát thị trường, sự trải nghiệm của Ban lãnh đạo công ty.
4.2.3 Nhận biết thương hiệu Home Biểu thượng thương hiệu Home Biểu thượng thương hiệu Home
Màu xanh: tượng trưng cho màu của thiên
nhiên, màu của tuổi trẻ, nó tựơng trưng cho sức mạnh nội tại với đầy đủ tâm huyết và lịng trung thành, tất cả vì sự nghiệm xây dựng và phát triển
đơn vị với những đức tính tốt đẹp nhất của tuổi trả trong thời kỳ xây dựng đất nước.
Màu cam: Màu của nhiệt huyết, màu của ấm áp và hạnh phúc. Nó thể hiện cho hạnh phúc của một đời người, hạnh phúc của khát vọng vươn đến định cao thị trường.
Màu đỏ: Màu của chiến thắng, tượng tưng cho “màu cờ sắc áo”của dân tộc Việt. Tên Home: là ngôi nhà, là gia đình, là mong múơn của doanh nghiệp thương hiệu của
mình sẽ gắn kết với gia đình, muốn đem đến cho gia đình những sản phẩm đảm bảo sức khỏe, những bữa cơm ngon cho gia đình. Chính nó vun đắp cho gia đình được một hạnh
phúc trọn vẹn.
Logo : Là sự kết hợp hài hịa giữa hình ảnh phát họa ngơi nhà và một hình ảnh vê
khuôn mặt với nụ cười vui tươi và thân thiện. Hình ảnh ngơi nhà với những nóc nhọn là
những ngôi nhà theo những lối kiến trúc mới, những ngôi nhà đựơc hình thành và phát triển trong thời đại cơng nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước. Nơi ấy, niềm vui và tiếng cười luôn
được vang vọng và san sẻ trên khắp mọi nhà. Với mong muốn, Home sẽ là nơi mua sắm lý tưởng mà ở đó khách hàng sẽ ln tìm mua được những sản phẩm chất lượng tốt và dịch vụ
cung ứng hoàn hảo để theo đuổi một phương châm duy nhất “Mang Niềm Vui Đến Mọi
Hệ thống nhận diện thương hiệu Home
Hệ thống nhận dạng của thương hiệu Home là một nhóm các tín hiệu đựơc xây dựng xung quanh hạt nhân tín hiệu trong hoạt động kinh doanh nhằm tạo sự nhất quán, tính chuẩn mực để thực thi chiến lựơc định vị trong hoạt động marketing của doanh nghiệp. Tuy nhiên,
thương hiệu Home đựơc thiết kế và nhận diện trong thời gian qua chưa có sự thống nhất, rất
khó gây sự liên tưởng từ khách hàng:
- Mặt tiền siêu thị thì được tơ sơn màu xanh chủ đạo nhưng không đồng đều về màu sắc giữa các hệ thống siêu thị với nhau, đậm nhạt không thống nhất.
- Thẻ khách hàng thân thiết thì màu xanh lá cây nhưng không phải màu Home,
trong khi đó thẻ dành cho khách hàng VIP thì là màu vàng chủ đạo.
- Bao thư và giấy tiêu đề cho cơng văn, thơng báo cơng ty thì màu xanh và trắng. - Giấy decal khuyến mãi thì màu lá chuối non và thiệp mừng sinh nhật thì lại là màu
xám bạc.
- Phiếu quà tặng (Voucher) màu xanh chủ đạo và Brochure giỏ quà tặng cho dịp tết
nguyên đán hàng năm thì một màu đỏ rực.
- Tờ rơi chương trình khách hàng thân thiết và hình ảnh nhân viên Home thì thể
hiện được màu sắc nhận diện của thương hiệu Home.
- Bao bì q tặng xn thường niên cơng ty thì lại chủ đạo màu vàng và đỏ.
- Các hình ảnh truyền thơng định kỳ như gói quà miễn phí, các ấn phẩm phục vụ cho chương trình khuyến mãi mừng sinh nhật ngày hệ thống siêu thị Home thành
lập thì tùy chọn màu ưa thích chứ không theo chuẩn về bộ nhận diện hình ảnh thương hiệu Home đã được xây dựng từ ban đầu.
4.2.4 Chất lượng cảm nhận vơ hình
- Hợp thể dịch vụ: Giao hàng tận nhà miễn phí dịch vụ vận chuyển với hóa đơn
mua hàng từ 200.000 đồng trở lên trong phạm vi nội thành, bán hàng có hóa đơn cho cơng ty, gói q miễn phí, bán hàng qua điện thoại, tư vấn tiêu dùng miễn
phí thơng qua đội ngũ nhân viên bán hàng, giữ xe miễn phí (đây là một trong
so với Home), chương trình “Khách hàng thân thiết”…Khơng ngừng xây dựng các dịch vụ gần gũi với khách hàng và khác biệt so với đơn vị cùng ngành.
- Bầu khơng khí cửa hàng: Sạch sẽ, thống mát, hiện đại, khơng gian mua sắm
hợp lý cũng như sự thân thiện luôn luôn đựơc vun đắp.
- Nhân viên: Đựơc xác định là chiếc cầu nối truyền thông nối giữa nhu cầu khách
hàng và những sản phẩm, dịch vụ cung ứng tại Home. Thông qua nhân viên bán hàng tại Home thì khách hàng sẽ tìm kiếm nhu cầu nhanh hơn, hiểu rõ hơn trong nhu cầu mua sắm, đựơc giải đáp những vấn đề mà mình quan tâm. Đồng thời,
hơn bao giờ hết Home hiểu rằng đội ngũ nhân viên là gián tiếp tạo nên một hình ảnh đẹp trong mắt của người tiêu dùng. Hình ảnh một nhân viên giao tiếp tốt, am
hiểu về sản phẩm kinh doanh, năng động, hoạt bát, vui vẻ luôn là mẫu người mà những người quản trị tại Home đang hướng đến trong tương lai. Do đó, theo
định kỳ hàng tháng thì đội ngũ nhân viên tại Home luôn được huấn luyện về
công ty, về sản phẩm, về kỹ năng trưng bày hàng hóa, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý khiếu nại, thẻ nhân viên trang bị đầy đủ,…để khi khách hàng đến với Home ln thỏa mãn được nhu cầu của mình.