CHƯƠNG CHƯƠNG
HỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA PGD WESTERN BANK C ẦU GIY WESTERN BANK C ẦU GIY
HI NHÁNH HÀ NỘI
2.1 Tổng quan về PGD Cầu Giấy-
hi nhánh Western Bank Hà Nội :
2.1.1 Giới thiệu chung về ngân hàng Western Bank:
Ngân hàng Miền Tây (Western Bank) tiền thân là ngân hàng Cờ Đỏ, được thành lập từ cuối năm 1988 tại Cần Thơ. Sau gần 20 năm hoạt động liên tục có hiệu quả, Western Bank được sự chấp nhận của ngân hàng nhà nước Việt Nam chuyển đổi thành ngân hàng đô thị vào đầu năm 2007 và vốn điều lệ của Western Bank sẽ được nâng lên 1000 tỷ. Hiện nay mạng lưới của Western Bank đã rộng khắp cả nước. Western Bank đã từng bước khẳng định vị trí của mình trên thị trường tài chính Việt Nam và là ngân hàng đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam ứng dụng công nghệ hiện đại nhất và hoạt động như: công nghệ bảo mật bằng dấu vân tay, máy kiểm xuất hàng tự động TCD (teller cash dispenser), hệ thống ATM, ebanking… Western Bank không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ và cho ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng của khác hàng. Sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng là mục tiêu hàng đầu của Western bank. Sự thành công của Western bank cũng đã được ngân hàng thế giới (World Bank) đánh giá cao và liên tục trong nhiều năm liền luôn được sự tài trợ của World Bank cho quỹ phát triển nông thôn, nâng cao năng lực thể chế và tài chính vi mô. Hướng đến sự phát triển bền vững, Western Bank lựa chọn công ty kiểm toán quốc tế cho mình vào năm tài chính 2007. Các công ty chứng khoán Miền Tây, công ty bất
cũng đan
chuẩn bị tham gia thị trường trong thời gian sắp tới. Quá trình hoạt động
Năm 2007
Western Bank được chuyển đổi sang mô hình ngân hàng đô t
đầu năm 2007 đồng thời tăng vốn điều lệ lên 1000 tỷ đồng đầu năm 2008 đầu năm
008.
Chính thức đưa hệ thống quản lý ngân hàng trực tuyến Micro bank vào hoạt động.
Triển khai thành công và đưa vào hệ thống bảo mật dung vân tay ( lần đầu tiên sử dụng trong hệ thống ngân hàng Việt Nam) cho toàn
nhân viên khi truy cập vào cơ sở dữ liệu ngân hàng và áp dụng cho tất cả khách hàng.
Lần lượt mở rộng hệ thống ra khắp nước, khởi đầu bằng những sự kiện khai trương đồng l
t các chi nhánh ở Hà Nội, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh và trung tuần tháng 10/2007.
Ngân hàng đang phát triển hệ thống camera quan sát chuyên dụng thông qua mạng internet (dung IP camera) kết hợp hệ thống hội nghị truyền hình (đưa vào ứng dụng năm 2006) tạo điều kiện th
n lợi và hiệu quả cho việc giám sát và điều hành của ngân hàng khi mở rộng mạng lưới.
Tập trung phát triển các kênh phân phối như ATM, web, POS và các oại thẻ
anh toán và liên kết với các đối tác chiến lược có tiềm lực tài chính mạnh. Năm 2006
Hoàn thành kế hoạch nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng và chuẩn bị nguồn nhân lực cho mở rộng hoạt động của ngân hàng thực hiện các chương trình đào tạo nghiệp vụ và dịch vụ khách hàng liên tục c
đội ngũ nhân viên đã từng bước nâng cao niềm tin của khách hàng đối với Western Bank.
Vượt mức cổ tức theo quyết định của Đại hội đồng cổ đông 2006 và được ngân hàng nhà nước Cần Thơ xếp thứ 2 về hoạt động
ệu quả tr
g số các ngân hàng và chi nhánh NHTM cổ phần hoạt động tại địa bàn Cần thơ.
Năm 2005
Được cam kết nguồn vốn dài hạn 50 tỷ năm 2006 từ quỹ tín dụng nông thôn II (RDFII) của ngân hàng th
giới và được xem xét tham gia nguồn vốn dài hạn từ quỹ tín dụng nông thôn III (RDIII).
Trong “báo cáo sẵn sang cho phát triển ứng dụng CNTT-TT VN 2005(VN ICT Index 2005”) xếp loại hạ tầng nhân lực CNTT-TT của ngân hàng Miền Tây đứng thứ 3, hạ tầng CNTT-TT đứng thứ , xếp hạng
hung các NHTM Western Bank xép t
9 trong số 10 ngân hàng đứng đấu và tron g NHTM.
* Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng - Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn.
- Tiếp nhận vốn đầu tư và phát triển, vay vốn của các tổ c c tín dụng khác.
- Cho vay ngắn, trung và dài
ạn đối với các tổ chức kinh tế cá nhân - Góp vố
liên doanh theo pháp lệnh hiện hành. - Làm trung gian
hanh toán giữa các k ch hàng.
- Kinh doanh ngoại tệ , vàng bạc và thanh toán quốc tế * Tiêu chí hoạt động
Với thành quả đạt được và tốc độ phát triển như hiện nay. Western Bank phát triển thành một trong những ngân hàng có những sản phẩm và dịch vụ tốt
nhất, tạo được tín nhiệm và hài lòng của khách hàng, đồng thời góp phần thực hiện xứ mệnh của một ngân hàng trong thời đại mới: tạo ra một nền kinh tế phi tiền mặt, một nền kinh tế văn minh. We
ern Bank sẽ là sự lựa chọn đầu tên cho giải pháp t
chính thành công của kh
h hàng.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của PGD Wes tern Bank Cầu Giấy 2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức:
Ban lãnh đạo Western bank Cầu Giấy – Chi Nhánh Hà Nội – NH TMCP Phơ
Tây đứng đầu là Trưởng phòng giao dịch, dưới đó là Ki
.
Sơ đồ tổ chức Western bank Cầu Giấy chi nhánh Hà Nội:
trưởng phòng giao dịch
Phòng kế toán Phòng kinh doanh
Kiếm soát viên
2 Teller
(Nguồn: PGD etern Bank Cầu Giấy)
.1.2.2.Nhiệm vụ chức năng của các thành viên * Giám
ốc PGD:(tr ư ởng phòng giao dịch)
Lập kế hoạch tổ chức và giám sát hoạt động của PGD:
+ Tổ chức thưc hiện việc cung cấp các sản phảm, dịch vụ của e ern bank cho khách hàng: dịch vụ huy động vốn
thanh toán, cho vay, cung ứng ngân quỹ; + Quản
và phát triển nhân vi
của đơn vị.
+ Giải quyết thắc mắc và khiếu nại của khách hàng. * Kiểm soát viên
- Kiểm soát trước và sau khi hạch toán các chứng từ kế toán: Tiết kiệm, uyển khoản, thu đổi ngoại tệ, tài khoản (cá n
n, các tổ chức kinh tế)…phát sinh trong ngày - Kiểm soát các chứng từ trên máy (duyệt máy)
- Thực hiện các công việc kế toán cuối ngày, tháng, năm, đối chiếu với sổ sách a bộ phận kho quỹ cân với số tiền mặt tồn kho thực tế để chuẩn bị cho việc khóa sổ sách kế toán
Giả thích, hướng dẫn, thu thập
ông tin từ khách hàng để
âng cao chất lượng kế toán nói riêng và công việc của phòng nói chung. * Teller_ Giao dịch viên
- Mở và quản lý tài kho
tiền gửi, tiền gửi thanh toán, tài khoản tiết kiệm…của khách hàng là các tổ chức kinh tế, cá nhân
- Hạch toán chứn
từ phát sinh trong ngày kịp thời, chính xác, đầy đủ và chiu trách nhiệm về các giao dịch thực hiện
- Thực hiện việc chuyể t
n thanh toán trong nước, thanh toán thẻ tín dụng, dịch vụ W.U, thu đổi ng i tệ kịp thời, chính x ác
- Phong tỏa, giải tỏa tài khoản, sổ tiết kiệm của các phòng ban liên quan - Tư vấn khách hàng và giải quy
các khiế
nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền cho phép, đảm bảo bí mật thông tin khách hàng
* Thủ quỹ
- Thực hiện thu chi tiền mặt, ngân phiếu thanh toán và các loại ngoại t Kiểm tra, kiểm soát các loại chứng từ trước khi thu, chi: chữ ký, chứn minh thư nhân dân, số tiền..
- Đối chiếu bảng thu, chi tiền khớp đúng với chứng từ và thực tế - Kiểm tra phát hiện tiền giả, lập biên bản thu gi
theo đúng quy định hiện hành. Chọn lọc tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông, lạt, bó tiền theo quy định
- Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục nộp/ lĩnh tiền, gả
đáp mọi thắc mắc cho khách hàng về các nghiệp vụ liên quan. Nhập số liệu vào máy, cân quỹ cuối ngày