loại DVPTD với chiến lược marketing phù hợp thì mới đạt được hiệu quả cao.
3.2. Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng của Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên Phú Yên
Môi trường kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng tại địa bàn tỉnh Phú Yên rất sôi động do sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các ngân hàng. Đứng trước tình hình này, các NHTM muốn giữ vững thị phần, phát triển ổn định, bền vững thì nhất định phải tự đổi mới bản thân, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ, cơ cấu lại danh mục thu nhập. Trong đề án phát triển kinh doanh giai đoạn 2016 - 2020, Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên đã có một số chỉ tiêu phát triển DVPTD sau:
+ Phát triển dịch vụ thẻ dẫn đầu trên địa bàn tỉnh Phú Yên + Tăng thu dịch vụ phi tín dụng để đảm bảo phát triển bền vững.
+ Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh bản lẻ trong đó các sản phẩm phi tín dụng chiếm tỷ trọng lớn.
+ Chủ động phát triển, đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
3.3. Lựa chọn giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên tỉnh Phú Yên
Trên cơ sở định hướng nhánh và việc và mục tiêu phát triển của Agribank, qua những trải nghiệm thực tế từ nhiều năm công tác tại chi nhánh, nghiên cứu nhiều tài liệu, tác giả đã lựa chọn một số giải pháp phát triển DVPTD sau:
3.3.1. Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng hiện có và chủ động nghiên cứu phát triển dịch vụ mới nghiên cứu phát triển dịch vụ mới
Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng hiện có
Việc hồn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ các sản phẩm phi tín dụng hiện có sẽ có tác dụng mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mục đích bảo tồn và gia tăng thị phần của chi nhánh. Nằm trong khu vực
Nam Trung Bộ, điều kiện tự nhiên ưu đãi cho một bờ biển dài và đẹp, thuận lợi để phát triển ngành nuôi trồng thủy sản, du lịch nên các số lượng doanh nghiệp kinh doanh trong ngành này đang tăng lên nhanh chóng. Đây là ngành cần nhiều đến dịch vụ tài chính chất lượng cao, do đó chi nhánh tập trung thu hút đối tượng KH này thông qua chiến lược dài hạn, cụ thể, xây dựng các chương trình quảng cáo, khuyến mãi hấp dẫn để quảng bá rộng rãi hình ảnh, thương hiệu Agribank.
Chủ động phát triển sản phẩm mới
Việc phát triển sản phẩm mới góp phần đa dạng hóa dịch vụ của ngân hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh, phân tán rủi ro và làm tăng thu nhập của ngân hàng.
3.3.2. Gia tăng độ tin cậy của khách hàng đối với Agribank
Xây dựng hình ảnh, thương hiệu của Agribank thơng qua cải tạo cơ sở hạ tầng của ngân hàng, hệ thống bảng biển hiệu, cho đến văn hóa, trang phục của nhân viên để trở thành một mơ hình chuẩn, thống nhất để nhận diện thương hiệu, tạo nét riêng cho Agribank. Bên cạnh đó chuẩn hóa quy trình nhằm rút ngắn thời gian giao dịch, tăng cường khả năng phục vụ khách hàng.
3.3.3. Phát triển các kênh phân phối dịch vụ
Một trong những giải pháp quan trọng nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng trong thị trường cạnh tranh như hiện nay đó là phát triển kênh phân phối để gia tăng khả năng tiếp cận khách hàng, đáp ứng cao nhất nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng. Chi nhánh chú trọng phát triển qua các kênh chính là : kênh phân phối trực tiếp (mạng lưới chi nhánh loại 2, loại 3, phòng giao dịch), kênh phân phối tự động (Internet Banking, SMS Banking, ATM, POS). Ngoài ra với đặc thù của Agribank, Chi nhánh còn phát triển thêm các kênh phân phối riêng như: ngân hàng lưu động, hệ thống tổ vay vốn.
3.3.4. Hoàn thiện chiến lược Marketing
Yếu tố quảng cáo có ảnh hưởng lớn tới sự phát triển DVPTD tại các NH, điều này thể hiện thơng qua lợi ích mở rộng thị trường, quảng bá dịch vụ tới khách hàng, từ đó thu hút khách hàng để NH có thể phát triển các DVPTD của mình. Do đó, Chi nhánh cần xây dựng một chiến lược marketing riêng dựa trên quy định về
tiếp thị, truyền thông của hệ thống Agribank, triển khai một kế hoạch hành động cụ thể nhằm mở rộng thị phần và nâng cao uy tín cho dịch vụ của mình trên thị trường DVPTD.
3.3.5. Nâng cao chất lượng nhân viên cung ứng dịch vụ phi tín dụng
Yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất mang đến sự thành công cho hoạt động kinh doanh dịch vụ. Vì đặc thù dịch vụ NH mang tính tương đồng dễ bắt chước nên nếu trình độ cơng nghệ như nhau thì chất lượng nguồn nhân lực sẽ tạo ra khác biệt.
3.3.6. Tăng cường và nâng cao chất lượng công tác quản lý rủi ro
Nhấn mạnh rằng công tác kiểm tra kiểm soát là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của NH nhằm loại bỏ hoặc hạn chế rủi ro xảy ra trong đó liên quan chủ yếu đến rủi ro hoạt động. Rủi ro hoạt động được ghi nhận là một trong những nội dung chiếm phần lớn trong tổng thế rủi ro và gắn liền với hoạt động PTD ngân hàng.
Hiện nay, tại Chi nhánh đang thực hiện quy trình kiểm tra 3 khâu: kiểm tra trước, trong và sau khi cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, để hạn chế kẻ gian lợi dụng kẽ hở gây ra rủi ro, yêu cầu những bộ phận trực tiếp tác nghiệp thường xuyên có những ý kiến đóng góp về quy trình văn bản bởi họ là những người trải nghiệm thực tế sẽ hiệu quả hơn. Rủi ro ngân hàng có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khách quan lẫn chủ quan nhưng nếu chúng ta làm tốt các công tác kiểm tra, giám sát thì sẽ phịng ngừa được rất nhiều tổn thất có thể xảy ra.
3.3.7. Đầu tư phát triển công nghệ
Sự phát triển của ngành ngân hàng ngày nay luôn gắn bó chặt chẽ với cơng nghệ, do đó bức thiết ngân hàng cần có những giải pháp đổi mới, hiện đại hóa cơng nghệ nhằm tạo rạ được nhiều lợi thế cạnh tranh. Đặc biệt đối với hoạt động phi tín dụng, sự hiện đại hóa rất cần thiết bởi nó liên quan đến các sản phẩm dịch vụ hiện đại, cần sự kết nối hoàn hảo và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở phân tích nhân tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh, nội dung Chương 3 đã đưa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Chi nhánh phù hợp với tình hình hiện tại của Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên. Theo đó, Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên tiếp tục hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng hiện có, chủ động nghiên cứu phát triển dịch vụ mới, đồng thời gia tăng độ tin cậy của khách hàng đối với Agribank. Một trong những giải pháp quan trọng cần làm trong thị trường cạnh tranh như hiện nay đó là phát triển kênh phân phối, hồn thiện chiến lược Marketing. Vì đặc thù dịch vụ ngân hàng mang tính tương đồng dễ bắt chước nên nếu trình độ cơng nghệ như nhau thì chất lượng nguồn nhân lực sẽ tạo ra sự khác biệt. Do đó, Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên cần có những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân viên cung ứng dịch vụ phi tín dụng. Song song đó chi nhánh cần tăng cường và nâng cao chất lượng cơng tác kiểm tra kiểm sốt nhằm quản lý tốt rủi ro, hạn chế những tổn thất có thể xảy ra. Ứng dụng công nghệ giúp cho ngân hàng phát triển nhanh cả về số lượng lẫn chất lượng các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng. Do đó, yêu cầu bức thiết đối với Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên là phải đầu tư phát triển công nghệ. Để các giải pháp trên triển khai khả thi và hiệu quả, luận văn sẽ đưa ra kế hoạch thực hiện cụ thể ở Chương 4.
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH PHÚ YÊN