1 .2Vấn đề DVNHĐT tại Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên
2.4.2 Dịch vụ Mobile banking
Chỉ cần một chiếc điện thoại, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch với NH mọi lúc, mọi nơi thông qua mạng điện thoại di động Mobile banking. Các DV Mobile Banking của Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên cung cấp bao gồm các dịch vụ:
+ Agribank E-banking: Là ứng dụng ngân hàng điện tử của Agribank được cài đặt trên các điện thoại thơng minh, máy tính bảng… Chỉ cần đăng nhập vào chương trình trên giao diện web với tên và mật khẩu được ngân hàng cung cấp cho khách hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ thì khách hàng có thể thực hiện các giao dịch qua ngân hàng một cách dễ dàng, nhanh chóng.
Để sử dụng các tiện ích của ngân hàng, khách hàng không cần đến ngân hàng đăng ký, khách hàng có thể tải ứng dụng và đăng ký theo hướng dẫn trên màn hình.
+ SMS Banking: Gồm các dịch vụ
- Dịch vụ nhận thông báo biến động số dư tài khoản - Dịch vụ vấn tin số dư tài khoản
- Dịch vụ in sao kê 5 giao dịch gần nhất
- Dịch vụ ATRANSFER: Dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện giao dịch chuyển khoản hoặc thanh toán bằng tin nhắn SMS tại bất kỳ nơi nào có phủ sóng
viễn thơng di động(chuyển khoản từ tài khoản của mình sang tài khoản của khách hàng khác cùng sử dụng dịch vụ tài khoản của Agribank, hiện nay cho chuyển 1 lần tối đa 5 triệu đồng).
- Dịch vụ đại lý bán thẻ điện thoại trả trước(VN topup): Khách hàng thực hiện nạp tiền vào thuê bao điện thoại trả trước cho chính số điện thoại di động của mình hoặc của người khác, mệnh giá nạp trừ vào tài khoản của mình.
- Nạp tiền thuê bao trả sau Vina phone, Viettel và MobiFone: Khách hàng thực hiện nạp tiền thanh tốn hóa đơn cước thuê bao trả sau mạng di động Viettel và MobiFone từ tài khoản của mình tại Agribank chi nhánh tỉnh Phú Yên.
+ SMS-loan: Dịch vụ nhắc nợ đến hạn cho khách hàng. Khách hàng đăng ký dịch vụ tại ngân hàng. Khi nợ đến hạn, hệ thống tự động nhắn cho khách hàng biết để tránh khách hàng trả trễ hạn.
+ Dịch vụ Bank-plus: Triển khai chỉ những thuê bao của khách hàng sử dụng mạng Viettel. Gồm các chức năng: Vấn tin số dư, nạp tiền điện thoại, sao kê 5 giao dịch gần nhất.
+ Dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart:
Đây là DV giúp KH cá nhân nạp tiền cho ví điện tử VnMart (để mua hàng trực tuyến) từ tài khoản của mình tại Agribank bằng cách gửi tin nhắn SMS từ điện thoại di động. VnMart là mơ hình thẻ trả trước đồng thương hiệu được VNPAY và các doanh nghiệp bán hàng cùng liên kết phát hành. KH dùng thẻ trả trước VnMart có thể dùng thẻ này để thực hiện thanh tốn trực tuyến khi mua sắm các loại hàng hóa trên website của các doanh nghiệp.
+ Dịch vụ Apaybill: Đây là DV giúp KH cá nhân thanh tốn hóa đơn cước cho các công ty cung cấp DV bằng cách nhắn tin từ điện thoại di động. Hiện nay Agribank đã ký kết với các cơng ty như Điện lực, Cấp Thốt nước, VNPT, FPT, Viettel, Vietnam Airline, Vietjet air, Jetstar … để tạo thuận lợi cho KH. Các KH có thể thanh tốn hóa đơn cho các nhà cung cấp này.
* Ưu điểm dịch vụ:
thiết bị như điện thoại di động, máy tính bảng… có kết nối mạng internet. - Agribank có hệ thống bảo mật tốt, làm khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch
vụ.
- Tự động thông báo tiền gửi, tiền vay…giúp khách hàng có thể theo dõi trực tiếp chi tiết phát sinh trên tài khoản mà mình đang giao dịch tại ngân hàng. * Khuyết điểm dịch vụ:
- Khơng cho phép chuyển khoản ngồi hệ thống Agribank.
- Mạng thường nghẽn, tin nhắn báo tự động không đều; nên khách hàng rất phiền lòng về dịch vụ này.