khơng có sự khác biệt nhau giữa các nhóm tuổi.
4.5. Đánh giá trung bình của khách hàng về các nhân tố của marketing trực tuyến ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu
Theo kết quả khảo sát, khách hàng đánh giá về nội dung marketing trực tuyến ở mức 3,7785 điểm, truyền thông trực tuyến ở mức 3,7224 điểm và dịch vụ hỗ trợ khách
hàng trực tuyến ở mức 3,5648 điểm (Bảng 4.7).
Bảng 4.8. Mức độ cảm nhận của khách hàng theo các thương hiệu khác nhauThương Thương
hiệu
Truyền thông trực tuyến
Nội dung marketing trực tuyến Hỗ trợ khách hàng trực tuyến Apple 3.7150 3.7612 3.5702 Samsung 3.7802 3.9088 3.5522 HTC 3.5972 3.6178 3.4994 Nokia 3.7566 3.7747 3.5876 Sony 3.4250 3.6720 3.6680 Blackberry 4.0000 3.9283 3.6100 Khác 3.6875 3.4650 3.4600 Total 3.7224 3.7785 3.5648
Kết quả phân tích này cùng với kết quả phân tích hồi quy ở phần 4.3 đều cho
thấy trong các yếu tố của marketing trực tuyến, nội dung được đánh giá là có tác động mạnh nhất đến lòng trung thành thương hiệu điện thoại di động thông minh, kế đến là truyền thông trực tuyến và dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Mức độ đánh giá về
(Nguồn: Xử lý của tác giả từ số liệu điều tra)
các yếu tố của marketing trực tuyến của các thương hiệu điện thoại là khác nhau, đều ở mức lớn hơn điểm giữa c ủa thang đo 5 điểm nhưng sự khác nhau đó cũng khơng có chênh lệch lớn. Điều đó cho thấy, các thương hiệu điện thoại di động thông minh đã sử dụng khá tốt công cụ marketing trực tuyến đến tạo dựng thương hiệu của mình nhưng
chưatạo được sự khác biệt rõ rệt trong cảm nhận của khách hàng so với đối thủ cạnh
tranh.
4.6. Mức độ lòng trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu
Điểm trung bình mức độ trung thành của khách hàng đối với thương hiệu là 3.7413 điểm (Bảng 4.8), lớn hơn điểm giữa của của thang đo 5 điểm, nhưng không
nhiều. Điều này cho thấy, khách hàng có trung thành với một điện thoại di động thơng
minhnào đó trên thị trường, nhưng mức độ trung thành không cao.
Bảng 4.9. Mức độ trung thành của khách hàng đối với các thương hiệuThương hiệu Lòng trung thành