3.2.4. Phương diện học hỏi và phát triển
Mục tiêu đo lường kết quả hoạt động phương diện học hỏi và phát triển của CASUCO nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng của nhân viên về những chính sách và mơi trường làm việc tại cơng ty. Từ đó, cơng ty sẽ có những giải pháp để thay đổi chính sách và mơi trường làm việc của cơng ty nhằm tăng sự gắn bó của nhân viên đối với cơng ty.
Hàng năm, bộ phận kiểm sốt cơng ty thường khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với môi trường làm việc tại CASUCO, mẫu phiếu khảo sát kèm ở phụ lục số 08. Việc làm này được tất cả công nhân viên đánh giá rất đối với ban lãnh đạo của công ty, điều này đã thể hiện ban lãnh đạo công ty đã quan tâm sâu sắc đến tâm tư, nguyện vọng, đời sống vật chất lẫn tinh thần của công nhân viên trong công ty.
Nước thải
đầu vào Bể lắng sơ
bộ phối hợp sục khí Bể điều hịa +
Bể UASB Bể sục khí Bể lắng tro Tái sử dụng Bể lắng khử trùng Bể lắng thứ cấp H oà n l ư u b ùn
Nước thải đầu ra được thải ra cống thải X Bể bùn chứa dư Bể lắng sơ cấp Phần in đậm là phần thay đổi. Ống dẫn nước Ống dẫn bùn Ghi chú:
Bảng 3.5: Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên đối với CASUCO năm 2016, 2017
(Nguồn: Báo cáo nội bộ của CASUCO)
Các tiêu chí đo lường Điểm năm 2016
Điểm năm 2017
Mức lương hiện tại phù hợp với công việc 3,83 4,05 Chính sách lương tốt hơn so với những công ty khác trong
tỉnh.
3,55 3,74
Xét tăng lương dựa trên các tiêu chí hợp lý. 4,28 4,41 Cách tính, thời hạn trả tiền lương, tiền thưởng hợp lý và
đúng tiến độ.
3,5 4,35
Lấy ý kiến khảo sát về chính sách lương và vị trí cơng việc hàng năm là hợp lý.
5 5
Luôn được ban quản trị công ty quan tâm, động viên và giúp đỡ khi gặp khó khăn trong cơng việc và cuộc sống.
3,12 3,57
Các đồng nghiệp ln hịa đồng, thân thiện, hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau trong cơng việc.
4,22 4,55
Trong cơng ty khơng có hiện tượng mất đồn kết. 4,44 5 Nhân viên luôn được đào tạo và hướng dẫn những kỹ năng
cần thiết cho công việc.
3,84 4,21
Hài lịng với cơ sở vật chất cơng ty đã trang bị 3,52 3,9 Công ty luôn tạo điều kiện cung cấp đủ đồ dùng để phục vụ
trong công việc.
3,43 4,18
Tổ chức những hoạt động văn hóa, vui chơi và du lịch nghỉ dưỡng phù hợp.
Nhân viên ln có quyền đóng góp ý kiến những vấn đề cần khắc phục ở công ty
3,51 4,25
Những ý kiến đóng góp của nhân viên luôn được cấp trên và đồng nghiệp ghi nhận xem xét.
3,34 3,78
Công việc hiện tại phù hợp 3,78 4,12
Cơng ty có hình thức và chế độ bảo vệ sự an toàn cho nhân viên.
4,5 5
Điểm trung bình của từng chỉ tiêu sẽ bằng tổng điểm chia tổng số lượng của các phiếu khảo sát được trả lời.
Qua bảng kết quả khảo sát 3.5 cho thấy các chỉ tiêu đo lường năm 2017 đều tăng so với năm 2016. Điều này chứng tỏ cơng ty đã có cải thiện đáng kể trong việc tăng cường mức độ hài lòng của nhân viên.
3.3. Đánh giá thực trạng đo lường kết quả hoạt động tại Cơng ty Cổ phần Mía đường Cần Thơ.
- Phương diện tài chính: Đối với phương diện tài chính, CASUCO chỉ sử dụng các thước đo tài chính để đánh giá khả năng thanh tốn của cơng ty, các hệ số liên quan đến lợi nhuận và tỷ trọng tăng giảm của các chỉ tiêu trong bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của các năm. Công ty chưa xây dựng các mục tiêu tài chính xuất phát từ chiến lược của cơng ty, các thước đo không đo lường việc thực hiện các mục tiêu cho nên công ty không đạt được các mục tiêu và cũng khơng xác định được chiến lược có đạt kết quả như mong đợi hay khơng. Do đó, khi kết quả tài chính khơng như mong đợi thì các nhà quản trị khó có thể xác định ngay nguyên nhân xảy ra từ đâu.
- Phương diện khách hàng: Về phương diện khách hàng, hàng năm CASUCO có gửi phiếu khảo sát để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Dựa vào các phiếu trả lời của khách hàng, cơng ty tìm ra các giải pháp để nâng cao sự hài lịng của khách hàng. Tuy nhiên, cơng ty chưa thiết lập các mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu
xuất phát từ chiến lược để đo lường kết quả hoạt động trong phương diện khách hàng. Những mục tiêu, thước đo trong phương diện khách hàng hiện nay chưa hướng đến việc đo lường các tài sản vơ hình như tăng cường các mối quan hệ với khách hàng, duy trì lịng trung thành của khách hàng, thu hút khách hàng mới và cải thiện thị phần khách hàng mục tiêu của cơng ty. Đây là những tài sản vơ hình trong phương diện khách hàng thuộc về sở hữu trí tuệ của cơng ty mà bất kỳ một công ty nào muốn phát triển bền vững đều phải quan tâm và chú trọng.
- Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ: Đối với phương diện quy trình kinh doanh nội bộ, CASUCO đã có nhận định về những khó khăn có thể gặp phải ở tương lai trong vấn đề cạnh tranh về giá bán nên công ty chú trọng đến việc cắt giảm chi phí, kiểm sốt chất lượng sản phẩm đầu ra và vấn đề xử lý chất thải. Tuy nhiên, công ty vẫn chưa thiết lập đủ các mục tiêu, thước đo cụ thể cho phương diện quy trình kinh doanh nội bộ theo 4 quy trình: quy trình hoạt động, quy trình quản trị khách hàng, quy trình cải tiến, quy trình trách nhiệm xã hội nhằm tạo ra giá trị mang lại cho khách hàng và cho các cổ đông. Công ty cần bổ sung các mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu liên quan như cải thiện thời gian sản xuất, nâng cao chất lượng giống mía mới, nâng cao hiệu quả sử dụng tài sản cố định và đa dạng hoá sản phẩm,… Có như vậy, cơng ty mới có thể bao quát được hết việc đo lường kết quả hoạt động cho phương diện quy trình kinh doanh nội bộ.
- Phương diện học hỏi và phát triển: Đây là phương diện rất quan trọng để thúc đẩy các phương diện tài chính, phương diện khách hàng, phương diện quy trình kinh doanh nội bộ đạt được kết quả tốt và chiến lược công ty thành công. Nhưng CASUCO chỉ mới quan tâm đến việc khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên, như vậy là chưa đủ. Công ty cần chú trọng xây dựng các mục tiêu, thước đo nhằm hướng đến cải thiện nguồn nhân lực của công ty thông qua việc nâng cao năng lực của nhân viên liên tục trong dài hạn để đảm bảo sự thành công lâu dài cho các mục tiêu của các phương diện tài chính, phương diện khách hàng và phương diện quy trình kinh doanh nội bộ như: phát triển hệ thống công nghệ thông tin, cơ sở dữ liệu; tăng cường kỹ năng và động cơ cho nhân viên để họ có thể tự tiếp tục cải
thiện năng lực, chất lượng và phục vụ đủ ngày cơng lao động, ... Dựa vào đó, cơng ty mới có thể tạo được sự gắn kết chặt chẽ hoạt động của nhân viên với những mục tiêu chiến lược và kết quả hoạt động của công ty.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Qua việc tìm hiểu đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh đã cho thấy CASUCO là một thương hiệu lớn lan tỏa không những đối với cộng đồng dân cư ở Đồng bằng sơng Cửu Long mà cịn đến với khu vực cộng đồng dân cư ở Thành phố Hồ Chí Minh.
Đối với việc đo lường kết quả hoạt động của công ty, CASUCO sử dụng nhiều biện pháp để đánh giá kết quả hoạt động của mình đã đạt được. Tuy nhiên, đa phần CASUCO chỉ sử dụng các thước đo tài chính để đo lường mà rất ít chú trọng đến thước đo phi tài chính và cũng khơng quan tâm sâu sắc đến các tài sản vơ hình của cơng ty. Trong khi đó, việc sử dụng cả hai thước đo tài chính và phi tài chính; kết hợp với việc chú trọng nâng cao các tài sản vơ hình trong giai đoạn hiện nay là rất cần thiết đối với sự phát triển bền vững trong tương lai của CASUCO. Các cơng việc đó đều được sử dụng trong bảng điểm cân bằng để đo lường kết quả hoạt động của cơng ty. Bên cạnh đó, sự cam kết ủng hộ của các nhà quản trị CASUCO là yếu tố rất quan trọng đối với việc xây dựng bảng điểm cân bằng được thành công. Dựa vào bảng điểm cân bằng, các nhà quản trị sẽ hiểu thật rõ và sâu sắc về công ty để đưa ra các quyết định đúng đắn trong tương lai. Đồng thời, các nhà quản trị cũng có thể tiếp cận và hiểu hơn về một mơ hình cịn xa lạ, mới mẻ đối với các doanh nghiệp trong nước đó là mơ hình bảng điểm cân bằng.
CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG
TRONG ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MÍA ĐƯỜNG CẦN THƠ
4.1. Quy trình xây dựng bảng điểm cân bằng tại Cơng ty Cổ phần Mía đường Cần Thơ
- Bước 1: Dựa vào ma trận SWOT, tác giả thiết lập bảng câu hỏi để phỏng vấn các nhà quản trị cấp cao tại CASUCO nhằm mục đích xây dựng chiến lược. Từ kết quả phân tích ma trận SWOT, tác giả đề xuất chiến lược tại CASUCO, sau đó gửi phiếu khảo sát để kiểm tra mức độ đồng ý về chiến lược của các nhà quản trị cấp cao.
- Bước 2: Dựa vào mô hình lý thuyết và chiến lược, tác giả đề xuất các mục tiêu, thước đo và chỉ tiêu trong bảng câu hỏi.
- Bước 3: Xây dựng bảng câu hỏi liên quan đến các mục tiêu, thước đo và chỉ tiêu của các phương diện và khảo sát mức độ đồng ý của các nhà quản trị các cấp có liên quan đến từng phương diện.
- Bước 4: Căn cứ các phiếu khảo sát đã trả lời, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20 để kiểm tra độ tin cậy mang ý nghĩa thống kê của các mục tiêu, thước đo và chỉ tiêu.
- Bước 5: Căn cứ vào kết quả kiểm định, tác giả tiến hành xây dựng các mục tiêu và bản đồ chiến lược cho CASUCO. Xác định thước đo, chỉ tiêu và mối quan hệ nhân quả của các thước đo.
- Bước 6: Xây dựng mơ hình bảng điểm cân bằng tại Công ty cổ phần Mía đường Cần Thơ.
- Bước 7: Triển khai thực hiện việc vận dụng bảng điểm cân bằng để đo lường kết quả hoạt động tại Công ty cổ phần Mía đường Cần Thơ.
4.2. Xây dựng mơ hình BSC trong đo lường kết quả hoạt động tại CASUCO
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các doanh nghiệp sản xuất trong ngành mía đường nói chung và CASUCO nói riêng đang gặp rất nhiều khó khăn và thách thức về việc cạnh tranh giá bán sản phẩm đường so với các nước
trong khu vực và trên thế giới. Để hỗ trợ và giúp cho CASUCO trong việc giải quyết vấn đề khó khăn và thách thức đó, tác giả tiến hành phân tích ma trận SWOT của công ty nhằm xây dựng lại chiến lược cạnh tranh của CASUCO cho phù hợp hơn với tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh thực tế và có cơ sở cho việc xây dựng mơ hình BSC để đo lường kết quả hoạt động tại CASUCO.
4.2.1. Xây dựng chiến lược của CASUCO
Để đề xuất chiến lược, tác giả tiến hành nghiên cứu và phân tích ma trận SWOT, cụ thể là tìm hiểu các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ tại Cơng ty cổ phần Mía đường Cần Thơ.
4.2.1.1. Mơ tả q trình phỏng vấn về ma trận SWOT của CASUCO Mục tiêu phỏng vấn: Mục tiêu phỏng vấn:
Dựa trên lý thuyết về ma trận SWOT, tác giả thiết lập bảng câu hỏi ở phụ lục số 09 để tiến hành phỏng vấn các nhà quản trị cấp cao của CASUCO nhằm phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ của công ty. Từ đó, tác giả có cơ sở đề xuất chiến lược cho công ty.
Đối tượng phỏng vấn:
Các nhà quản trị cấp cao của CASUCO giữ chức vụ: tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc và phó giám đốc.
Phương pháp phỏng vấn:
Tác giả dùng bảng câu hỏi đã chuẩn bị sẵn gặp trực tiếp từng nhà quản trị cấp cao của CASUCO để phỏng vấn và trao đổi.
Kết quả về ma trận SWOT của CASUCO
Điểm mạnh:
- Nguồn nhân lực sẵn có: Tổng số lượng cơng nhân viên của cơng ty khoảng 970 người, trong đó, có khoảng 713 cơng nhân viên làm việc dài hạn, 257 công nhân viên thời vụ. Nhân viên cơng ty được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm nhiều năm, có tay nghề, kỹ năng cao, khả năng sáng tạo trong công việc, nhân viên luôn trung thành và tâm quyết với công ty. Hiện CASUCO có gần 400 cơng nhân viên thâm niên trên 15 năm có tay nghề cao gắn bó với cơng ty, CASUCO vẫn sẽ tiếp tục duy
trì số lượng cơng nhân viên có thâm niên đó để phục vụ mục tiêu chung của công ty. Công ty thường hỗ trợ đưa nhân viên đi học, tập huấn về chuyên môn kỹ thuật không những để nâng cao chất lượng giống mía trong vùng ngun liệu mà cịn liên quan đến chun mơn của các phịng ban khác. Mỗi năm, công ty phấn đấu giới thiệu cho nơng dân trong vùng mía ngun liệu tối thiểu một loại giống mía mới có chất lượng cao như chữ đường cao, có khả năng kháng với sâu bệnh và sự thay đổi của thời tiết. Đồng thời, công ty cũng cố gắng nghiên cứu các sản phẩm từ mía để có thể mỗi năm sản xuất ra một loại sản phẩm mới cung cấp cho người tiêu dùng. Công ty dự định mỗi năm cử khoảng 10% nhân viên làm việc dài hạn đi học, tập huấn về chuyên môn, kỹ thuật. Công ty luôn cố gắng tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên, hướng nhân viên liên kết mục tiêu của cá nhân với kết quả hoạt động của công ty và đưa ra chỉ tiêu cần thực hiện là 100% nhân viên có mục đích cá nhân gắn liền với kết quả của công ty.
- Mạng lưới phân phối khá rộng: gần 60 đại lý rộng khắp các tỉnh Đồng bằng sơng Cửu Long và thành phố Hồ Chí Minh.
- Sản phẩm đường CASUCO sản xuất ra đều đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng mà công ty đã đăng ký. Thương hiệu CASUCO đã được xây dựng bằng chữ tín và chất lượng, nó lan tỏa sâu rộng ra cộng đồng. CASUCO đã được phong tặng những danh hiệu và những giá trị có pháp lý để chứng minh sự phát triển bền vững của CASUCO qua hơn 20 năm.
- Cơng ty có kế hoạch quảng cáo thương hiệu CASUCO đến người tiêu dùng tối thiểu 2 lần/năm, có thể trên các phương tiện truyền thông, website công ty và bảng quảng cáo trên các tuyến quốc lộ chính. Cơng ty chú trọng tới việc phát triển công nghệ thông tin ở tất cả các bộ phận. Đặc biệt ở bộ phận kinh doanh, công ty luôn cố gắng đạt chỉ tiêu lưu trữ 100% thông tin khách hàng và 100% phản hồi trực tuyến khi khách hàng mua hàng hoặc giải đáp các thắc mắc.
+CASUCO ln tìm tịi, sưu tầm nhiều giống mía mới từ các viện, trung tâm giống để tìm ra giống mía có chất lượng và năng suất tốt nhằm giới thiệu, hướng dẫn cách chăm sóc cây mía cho nhà nơng ở vùng trồng mía ngun liệu của cơng ty. +CASUCO tiến hành triển khai kế hoạch đầu tư, cung cấp mía giống tốt để nơng dân tự nhân giống trong vùng nguyên liệu công ty.
+Khi sản phẩm đường giảm giá công ty thường cố gắng duy trì giá mua tương đối cao để đảm bảo lợi nhuận, giúp nông dân tái tạo sản xuất, ổn định vùng nguyên