CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 Những kết quả chính
Đây là một trong những số ít nghiên cứu chính thức tại Việt Nam về trách
nhiệm xã hội doanh nghiệp, và là nghiên cứu đầu tiên tìm hiểu tác động của từng
thành phần cảm nhận TNXH doanh nghiệp đối với 4 khía cạnh hành vi tiêu dùng:
Lòng trung thành, Đánh giá sản phẩm, Thái độ tiêu dùng và Sự truyền miệng của
các khách hàng tiêu dùng sản phẩm sữa Vinamilk.
Nghiên cứu đã tổng kết một số lý thuyết khác nhau về khái niệm TNXH
doanh nghiệp, cung cấp một cái nhìn tổng quát về vấn đề này. Đặc biệt là đi sâu
vào nghiên cứu mơ hình tháp của tác giả Carroll (1979), cụ thể là tìm hiểu 2 thành
phần cảm nhận: Trách nhiệm Đạo lý và Trách nhiệm Từ thiện. Thang đo và mơ
hình đo lường các thành phần cảm nhận TNXH cũng như các khía cạnh hành vi
tiêu dùng thông qua các phép kiểm định khoa học cho thấy đạt độ tin cậy cao và
phù hợp với dữ liệu thị trường.
Kết quả nghiên cứu đã cho thấy:
Các thành phần cảm nhận TN Đạo lý và TN Từ thiện có tác động tích cực đến Lòng trung thành của khách hàng tiêu dùng sản phẩm sữa
Vinamilk.
Các thành phần cảm nhận TN Đạo lý và TN Từ thiện có tác động tích cực đến hành vi Đánh giá sản phẩm từ khách hàng đối với sản phẩm sữa
Vinamilk.
Các thành phần cảm nhận TN Đạo lý và TN Từ thiện có tác động tích cực đến Thái độ tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm sữa
Thành phần cảm nhận TN Từ thiện có tác động tích cực đến Sự truyền miệng của khách hàng đối với sản phẩm sữa Vinamilk.
Giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, thu nhập và học vấn khác nhau sẽ có sự khác nhau về mức độ quan tâm các vấn đề TNXH.
Như vậy, có thể nói rằng nghiên cứu đã cung cấp thêm minh chứng cho thấy
việc thực hiện TNXH doanh nghiệp khơng phải là một việc tiêu tốn chi phí vơ ích
mà nó ít nhiều mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Thơng qua các hành động mang
lại lợi ích cho con người cũng như xã hội sẽ giúp doanh nghiệp tăng sự chú ý đối
với khách hàng cũng như tạo được cảm tình tốt, kích thích họ nghĩ đến hay bàn
luận về doanh nghiệp và cuối cùng là tăng khả năng mua hàng. Đây là một động
lực mạnh mẽ khiến cho các doanh nghiệp phải ngày càng quan tâm đến xã hội, môi
trường sống, cải thiện chất lượng cuộc sống của mọi người.