Các giả thuyết nghiên cứu
- Nhóm giả thuyết về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thông tin di động và sự hài lòng khách hàng:
H1: Chất lượng cuộc gọi có ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng.
H2: Cấu trúc giá có ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng.
H3: Thiết bị di động có ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lịng của khách hàng.
H4: Dịch vụ gia tăng có ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lịng của khách hàng. Cấu trúc giá Thiết bị di động Chất lượng cuộc gọi Dịch vụ gia tăng Sự thuận tiện Dịch vụ khách hàng Sự hài lòng khách hàng
H5: Sự thuận tiện có ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng.
H6: Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng.
- Nhóm giả thuyết khám phá về sự khác biệt đối với sự hài lòng của khách hàng theo giới tính, nhà cung cấp dịch vụ,
H7: Có sự khác biệt về sự hài lịng khách hàng theo giới tính.
H8: Có sự khác biệt về sự hài lòng khách hàng theo nhà cung cấp dịch vụ.
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Qui trình nghiên cứu
Nghiên cứu này được chia thành ba giai đoạn chính. Đầu tiên, thực hiện nghiên cứu định tính để khám phá và điều chỉnh thang đo cho phù hợp với thị trường dịch vụ thơng tin di động tại Bình Định; Tiếp đến, đề xuất mơ hình và các giả thuyết nghiên cứu. Cuối cùng, nghiên cứu định lượng chính thức được tiến hành để kiểm định mơ hình và các giả thuyết đề ra.