- Techcombank Hà Tây
3.2Sự cần thiết phải hoàn thiện hoạt động chăm sóc
thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại
Techcombank
Ngày nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đã làm thay đổi môi
trường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tranh ngày càng
mạnh mẽ không chỉ ở tầm quốc gia mà còn trong khu vực và trên thế giới. Trong
môi trường cạnh tranh đó doanh nghiệp phải tự đổi mới và vươn lên không
ngừng để có thể tồn tại và phát triển. Thêm vào đó, chúng ta đang làm việc trong
một nền kinh tế năng động vì vậy các chính sách mới của chính phủ nhằm mở
gia nhập WTO đã giúp nhiều ngân hàng nước
ngoài có cơ hội chiếm lĩnh thị trường. Ngoài ra, các đối thủ cạnh tranh trong nước của chúng ta như: ACB, Sacombank, Maritimebank… cũng đang chuyển
đổi và lớn mạnh hơn từng ngày. Chính những cạnh tranh này là thách thức lớn và là động lực thôi thúc Techcombank khẳng định vị thế của mình. Khi mà nhiều
doanh nghiệp lựa chọn giải pháp thu hút thật nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của mình mà quên mất việc giữa chân khách hàng hiện có của mình. Chăm sóc khách hàng là giải pháp hữu hiệu cho việc xây dựng sự trung thành của khách
hàng, từ đó doanh nghiệp có thể qua sự quảng bá của khách hàng trung thành để thu hút khách hàng mới làm tăng khả năng mở rộng thì phần của doanh nghiệp.
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp nói
chung và Techcombank Hà Tây nói riêng là việc hết sức cần thiết. Tuy nhiên do
còn những tồn tại trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại Techcombank Hà
Tây nên việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là việc cần
thiết. Xuất phát từ những hạn chế, thiếu sót trong công tác chăm sóc tại Ngân
hàng. Áp lực cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp nói chung và các Ngân hàng
khác nói riêng