Bài 2 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CHUNG CỦA KHÁCHDU LỊCH
4. Tâm trạng và cảm xúc của khách du lịch
4.1 Các loại tâm trạng của khách du lịch - Tâm trạng ban đầu của khách du lịch - Tâm trạng ban đầu của khách du lịch
- Khách du lịch khi đi du lịch với tâm trạng dương tính: biểu hiện sự hào hứng thoải mái sẵn sàng bước vào nghỉ ngơi, giải trí, thể hiện sự nhanh nhẹn, dễ dàng vượt qua trở ngại, nhanh chóng thích ứng điều kiện mới.
- Khách du lịch đi du lịch mang tâm trạng âm tính: biểu hiện buồn bã, u sầu, mệt mỏi trên nét mặt. Ngồi ra cịn có hành động mang tính gị bó, miễn cưỡng, đắn đo
- Khách du lịch trong tình trạng stress
26
4.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới tâm trạng và cảm xúc của khách du lịch
- Nhân tố chủ quan: sức khỏe, khí chất, tính cách, tuổi tác, tính cách dân tộc, nghề nghiệp, giai cấp, trình độ văn hóa, tơn giáo, giới tính khả năng thanh tốn...=> Các yếu tố này đóng vai trị quyết định trogn sự hình thành tâm trạng ban đầu của khách du lịch.
- Nhân tố khách quan:
+ Mơi trường tự nhiên: phong cảnh, khí hậu, nguồn nước, bãi biển, núi non, thực động vật
+ Những giá trị văn hóa, lịch sử: các di vật khảo cổ, các tượng đài văn hóa, lịch sử, các địa danh gắn liền với những chiến cơng hiển hách, các cơng trình kiến trúc...; nếp sống văn hóa, truyền thống, phong tục tập quán, lễ hội...
+ Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch là yếu tố quan trọng hàng đầu để duy trì hoặc phát triển tâm trạng dương tính của khách du lịch
27
+ Yếu tố từ nhân viên phục vụ: Nếu nhân viên phục vụ khách hàng tốt sẽ mang lại tâm trạng thoải mái, sự hài lòng của du khách.
Yêu cầu về đánh giá kết quả học tập :
- Nội dung đánh giá:
+ Hành vi tiêu dùng du lịch.
+ Động cơ và sở thích của khách du lịch. + Nhu cầu du lịch.
Tâm trạng và cảm xúc của khách du lịch.
- Cách thức và phương pháp đánh giá : 01 bài kiểm tra viết từ 2 đến 3 câu. Thang điểm 10.
- Gợi ý tài liệu học tập:
1. Tâm lý khách du lịch, Hồ Lý Long, 2006, NXB Lao động - Xã hội.
2. Giáo trình Tâm lý du lịch, Trịnh Xuân Dũng, Nguyễn Vũ Hà, 2004, NXB Văn hóa thơng tin.
Ghi nhớ
- Hành vi tiêu dùng du lịch.
- Động cơ và sở thích của khách du lịch. - Nhu cầu du lịch.
- Tâm trạng và cảm xúc của khách du lịch.
CÂU HỎI ÔN TẬP BÀI 2
1. Hành vi tiêu dùng du lịch là gì? Trình bày các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.
2. Động cơ đi du lịch là gì? Trình bày các loại động cơ đi du lịch của con người ngày nay.
3. Nhu cầu du lịch là gì ? Phân tích các ngun nhân tạo nên sự phát triển nhu cầu du lịch của con người ngày nay.
4. Trình bày các nhu cầu của khách, lấy ví dụ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến các loại nhu cầu nói trên.
5. Tâm trạng, cảm xúc của khách du lịch là gì ? Trình bày các loại tâm trạng, cảm xúc thường gặp của khách du lịch. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng,
28
cảm xúc của khách du lịch. Nhà cung ứng du lịch có thể tác động trực tiếp vào yếu tố nào ? Vì sao ?
29
Bài 3: NHỮNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA KHÁCH DU LỊCH THEO DÂN TỘC VÀ NGHỀ NGHIỆP
Giới thiêu:̣
Khi đi phân tích bản chất tâm lý người, chúng ta biết rằng tâm lý người mang bản chất xã hội lịch sử. Tâm lý người chịu sự chi phối của các yếu tố xã hội, lịch sử, kinh tế, chính trị, mơi trường sống, tính cách dân tộc của cộng đồng mà con người đã sống. Chính vì vậy việc nghiên cứu những đặc điểm của khách du lịch theo vùng lãnh thổ là cơng việc thiết thực, giúp nhân viên phục vụ có thể nắm bắt được những đặc điểm tâm lý chung của khách du lịch.
Ngoài ra, yếu tố nghề nghiệp, giới tınh,́ đô ̣tuổi cũng chi phối chặt chẽ đến đặc điểm tâm lý con người, đặc biệt hành vi tiêu dùng của con người. Nắm bắt được những đặc điểm tâm lý của khách du lịch theo vùng lãnh thổ, theo nghề nghiệp, giới tı́nh, đô ̣tuổi sẽ giúp những nhà kinh doanh nhà hàng có được những hiểu biết, phán đốn ban đầu mang tính định hướng chung cho q trình tìm hiểu tâm lý. Để từ đó có được thái độ và cách phục vụ phù hợp với từng đối tượng tương ứng, tránh được những rắc rối, phiền hà, mang lại sư thỏa mãn, hài lòng cao cho khách du lịch.
Mục tiêu:
- Xác đinḥ vàphân biệt được những đặc điểm tâm lý khách du lịch theo châu lục, theo dân tộc, theo nghề nghiệp.
- Vâṇ dung̣ những kiến thức trên trong quátrınh̀ nghiên cứu thi ̣trường, nghiên cứu nhu cầu du licḥ vàtrong quátrı̀nh phuc ̣ vu ̣khách.
- Chủ động,̣ tích cực tìm hiểu về tâm lý của các khách du lịch thuộc các đối tương ̣ khác nhau..
Nôị dung chı́nh: