Bài 2 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CHUNG CỦA KHÁCHDU LỊCH
2. Những đặc điểm tâm lý của khách du lịch theo dân tộc
2.1 Vương Quốc Anh
- Thích đến các nước có khí hậu nóng, bãi tắm đẹp và cư dân nói tiếng anh - Thích đi du lịch ngắn ngày với các đoạn hành trình ngắn
- Muốn có nhiều điều kiện và phương tiện để chơi thể thao nơi du lịch
- Trong thời gian nghỉ ngơi, thích quan hệ, tiếp xúc và vui nhộn theo cách của họ. - Muốn được tham quan nhiều nơi trong chuyến hành trình
- Phương tiện vận chuyển ưa thích là máy bay và tàu thủy - Thích nghỉ tại lều trại ở nơi dl
- Quan tâm tới giá cả du lịch ở các nước 2.2 Pháp
- Mục đích chính là nghỉ ngơi và tìm hiểu thêm kiến thức - Ít nói tiếng nước ngồi
- Có thói quen cho tiền thêm để bày tỏ sự hài lòng đối với người phục vụ - Thích sử dung ơ tơ, máy bay
32
- Thích phục vụ ăn uống tại phịng, ngại ngồi ăn cùng người không quen biết và ăn hết những món ăn trong điã là biểu thị sự h lịng
- u cầu cao về chất lượng và thái độ phục vụ - Thường tính tốn chi li cho chuyến đi
2.3 Đức
- Có tư duy chặt chẽ, có tinh thần trách nhiệm và ý thức kỷ luật cao trong cơng việc.
- Có kế hoạch chi tiêu trong đời sống rất rõ ràng, cụ thể và khá chặt chẽ. Khi tiêu dùng họ rất chú ý tới tính thực dụng của sản phẩm, hàng hóa.
- Người Đức có tài tổ chức. Họ biết cách tạo ra sức mạnh của nhóm, đồn kết và chia sẻ lẫn nhau với thái độ rõ ràng, vô tư và công bằng trong cơng việc.
- Thường thích đi du lịch theo nhóm và đến những nước có du lịch biển phát triển, điều kiện an ninh đảm bảo và có nhiều dịch vụ vui chơi giải trí, thể thao.
- Thích đi du lịch theo kiểu trọn gói. Họ thường lựa chọn phòng nghỉ tại các khách sạn 2-3 sao hoặc lưu trú trong các nhà sàn, lều, bạt ở các khu sinh thái. - Phương tiện giao thông ưa thích của người Đức khi đi du lịch là máy bay, xe lửa.
- Thường ăn các món ăn được chế biến bằng cách: nấu, hầm và rán. Món ăn ưa thích của người Đức là xúc xích, lạp sườn và thịt hun khói, các món ăn hải sản.
- Thích dùng điểm tâm, ăn bánh ngọt và hoa quả. 2.4 Ý
- Du khách người Italia rất quan tâm đến lịch sử, chính trị, vấn đề an ninh và phong cách sống của người dân địa phương nơi họ đến.
- Dành nhiều thời gian để suy xét, chuẩn bị kỹ trước khi quyết định đi du lịch và họ
thường khơng chọn các chuyến du lịch kiểu trọn gói mà chỉ đặt một phần của tour như vé máy bay hoặc nơi lưu trú và sẽ quyết định sau về vấn đề nghỉ ngơi. Do đó, nếu khách sạn có những ưu điểm hấp dẫn họ cả về bộ mặt, nội thất, đồ ăn, chất lượng phục vụ thì sẽ dễ giành được sự lựa chọn của khách hơn.
33
- Thường ăn khá muộn: ăn sáng từ 7h đến 10h30, ăn trưa từ 12h30 đến 2h30 chiều và ăn tối từ 7h30 đến 10h tối.
- Thích nói chuyện về kiến trúc, thể thao đặc biệt là bóng đá. - Có thói quen bắt tay và nắm khuỷu tay khi giao tiếp.
- Luôn chú ý tới giờ giấc và không ưa kéo dài khi giao tiếp xã giao. 2.5 Nga
- Tính thẳng thắn, dứt khốt nhưng rất dễ hịa thuận, cởi mở, rộng lượng và chân thành trong các mối quan hệ. Họ sẵn sàng giúp đỡ người khác trong hoạn nạn mà không bao giờ tính tốn.
- Có lịng tự tơn dân tộc rất cao, yêu lao động, cần cù, chịu khó, có ý thức và kỷ luật cao trong cơng việc, dám nghĩ, dám làm và có tâm hồn cao thượng.
- Thích âm nhạc, nhảy, múa. Họ có các điệu nhảy dân tộc truyền thống được lưu giữ từ lâu đời, thể hiện sự vui nhộn, đồn kết gắn bó.
- Thích đi du lịch nhóm và đi theo các dịch vụ trọn gói. Họ có nhu cầu du lịch biển và du lịch nghỉ ngơi an dưỡng rất cao.
- Thích khám phá, tìm hiểu bản sắc văn hóa,lịch sử, con người ở các vùng miền và các địa phương khác nhau trên thế giới.
- Không cầu kỳ trong ăn uống. Họ thích các món ăn lạnh. Bao giờ bữa ăn cũng có bánh mì và sữa, bơ. Bữa sáng họ thường dùng cháo sữa, bánh mì, bơ cùng với trà đen.
- Thích dùng các loại súp được chế biến từ bắp cải tím, cà rốt, lá thơm, các món thịt quay, các món ninh nhừ, thích các loại xay nhỏ, rán hay om
- Kiêng ăn chim bồ câu, thịt chó.
- Thích rượu Vodka, đặc biệt là Vodka đỏ trước bữa ăn. Nó có tác dụng làm ấm người và là một thói quen ẩm thực.
2.6 Mỹ
34 - Thích thể loại du lịch biển
- Thích được tham quan nhiều nơi trong chuyến đi
- Thích tham gia hội hè và có nhiều dịch vụ vui chơi giải trí - Phương tiện thường sử dụng là ơ tơ du lịch loại mơi
- Thường ở trong khách sạn hiện đại
- Chú ý đến ngoại hình của hướng dẫn viên du lịch, khắt khe trong việc đánh giá chất lượng phục vụ
- Thích dạo phố, ngắm cảnh bằng xích lơ 2.7 Ấn Độ
Tâm lý khách đất nước Ấn Độ có rất nhiều điểm khác biệt và rõ ràng so với những khách du lịch đến từ các quốc gia khác. Những tâm lý này bắt nguồn từ chính phong cách sống và lối sống của họ
- Coi trọng đẳng cấp và lễ nghi tôn giáo chính vì vậy trong tâm lý khi du lịch của họ thường sẽ đi chung theo gia đình hoặc những người cùng 1 đẳng cấp.
- Chào nhau bằng cách chắp tay giữa ngực hay ngang trán tùy thuộc theo địa vị hay sự tơn kính dành cho nhau, tuyệt đối khơng bao giờ bắt tay với phụ nữ.
- Phụ nữ Ấn Độ thích đeo trang sức và người Ấn đặc biệt coi trọng, chăm chút cho trang phục của mình.
-Thường dùng tay phải để bốc thức ăn, tay trái cầm cốc để uống nước. - Thích ăn cay và cũng thích uống trà
2.8 Nhật Bản
- Thường chọn nơi có nắng, cảnh sắc hấp dẫn, nước biển trong xanh - Đi du lịch bắng mọi phương tiện tùy vào túi tiền và sở thích
- Quan tâm đầu tiên là giá cước vận chuyển
35 - Thích các di tích cổ
- Có phong trào đi nghỉ tuần trăng mật ở nước ngoài
- Khi đi du lịch chú trọng nghiên cứu khoa học, tìm hiểu thị trường và muốn được tham quan du lịch
- Khách du lịch ít kêu ca, phàn nàn, ít nổi nóng 2.9 Hàn Quốc
- Ln giữ gìn bản sắc dân tộc khi đi du lịch. Họ là những người cởi mở, sôi nổi, vui vẻ nhưng lịch sự và có tính tự chủ rất cao
- Thích thể loại du lịch biển, nghỉ ngơi, tìm hiểu, du lịch văn hóa - Đi du lịch thường kết hợp với việc kinh doanh
- Thường sử dụng các dịch vụ có thứ hạng trung bình, khá. Họ quen sử dụng các thiết bị hiện đại
2.10 Trung Quốc
- Thường đi theo nhóm, theo các chương trình du lịch trọn gói của các cơng ty du lịch Trung Quốc tổ chức
- Quảng cáo du lịch với người Trung Quốc cần nhấn mạnh giá rẻ nhưng chất lượng cao hoặc đảm bảo.
- Du khách Trung Quốc thường ít nói tiếng nước ngồi. - Họ thường chọn du lịch ngắn ngày (2 đến 3 ngày)
- Lưu trú trong khách sạn 2 - 3 sao và sử dụng các dịch vụ có thứ hạng trung bình khá
- An tồn và yên ổn ở nơi du lịch là
điều quan tâm đầu tiên của khách du lịch Trung Quốc
- Thường đi du lịch với tính chất tham quan, thích tìm hiểu các phong tục lạ thích tham quan các khu du lịch có cơ sở hạ tầng tốt
36
- Thích mua sắm và đến những cửa hàng nổi tiếng, hàng hóa khơng có hoặc rẻ hơn trong nước
- Yêu cầu thủ tục làm visa, hộ chiếu dễ và nhanh - Sử dụng thang máy quen thuộc
- Kiêng cầm đũa tay trái 2.11 Úc
- Thích sự cơng bằng, khơng ưa kiểu cách. - Người Úc rất cởi mở và thẳng thắn.
- Ưa thích thể thao: đi bộ, thể dục nhịp điệu/thể dục cho sức khỏe, bơi lội, xe đạp, tennis, chơi golf, chạy bộ, đi bộ trong rừng, bóng đá và bóng ném.
- Thích chào hỏi bằng cách kèm theo các từ “ông”, “bà”, “cô” hay lịch sự hơn nữa là “ngài” vào trước họ của một người nào đó để thể hiện thái độ kính trọng.
- Coi việc nhìn thẳng vào mắt người khác khi trị chuyện là sự kính trọng và cho thấy đó là dấu hiệu của sự lắng nghe.
- Khơng thích đặt câu hỏi hoặc bị hỏi những câu hỏi liên quan đến sự riêng tư như tuổi tác, tình trạng hơn nhân và tài chính.