CHƯƠNG 4 : GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
4.3 Một số kiến nghị với Cty TNTT dịch vụ tin học Bảo Thiên
4.3.3 Xây dựng văn hóa Bảo Thiên và gắn kết người lao động trong các hoạt
động của công ty
- Xây dựng văn hóa Bảo Thiên trên phương châm: “Hợp tác, chia sẻ, cam
kết và thực hiện cam kết” nhằm duy trì mơi trường làm việc thoải mái, vui vẻ và cạnh tranh lành mạnh.
- Đẩy mạnh hoạt động của Ban Phong Trào để tổ chức thường xuyên hơn nữa các hoạt động như: thể thao, văn nghệ, tổ chức chúc mừng sinh nhật cho CBCNV, ngày Hội gia đình, các hoạt động vì cộng đồng… nhằm tạo tinh thần đồn kết, gắn bó, thân thiện giữa các thành viên. Và thông qua các hoạt động phong trào thi đua trong công ty cùng với công tác xã hội, từ thiện nhằm xây dựng và phát triển văn hố góp phần đưa các thành viên của Bảo Thiên xích lại gần nhau, có ý thức cam kết và gắn bó hơn với công ty. Chất keo gắn kết này sẽ giúp cho Bảo Thiên trở thành một khối thống nhất, vững bước tương lai và giảm thiểu đáng kể tỷ lệ nghỉ việc
- Biến mỗi cán bộ nhân viên Bảo Thiên thành một đại sứ thương hiệu thực
thụ, xây dựng ý thức và tự nguyện cam kết thực hiện đúng theo tôn chỉ, mục tiêu chung của Cơng ty vì sự phát triển ổn định, lâu dài và bền vững.
- Xây dựng mối quan hệ gắn bó giữa người lao động và Ban Giám đốc
thơng qua việc: Tổ chức Chương trình Hội nghị người lao động hàng năm, Đại hội cơng đồn, các buổi Team Building định kì hàng quý, Kết hợp về nguồn với các hoạt động giao lưu văn nghệ, …Thông qua các hoạt động này sẽ tiến hành khảo sát tâm tư nguyện vọng của các CBCNV, cũng như lắng nghe và chia sẻ mục tiêu của từng cá nhân nhằm gắn kết, hợp nhấtvới mục tiêu chung của tổ chức để đạt được hiệu quả cao nhất.
- Nâng cao, thống nhất quan điểm về tăng cường hiệu quả thu hút nhân lực
tại cơng ty, cần có sự đồng thuận, nhất trí của tất cả các ban ngành, đoàn thể, sự nhất trí giữa người lao động và lãnh đạo, phối kết hợp thực hiện giữa các phòng ban để hoạt động thu hút nguồn nhân lực đạt được hiệu quả như mong muốn.
- Trong tương lai, những hạn chế về cơng tác bố trí nguồn nhân lực cần
được công ty khắc phục như : tiến hành bố trí lại chính xác vị trí cơng tác cho người lao động, tạo điều kiện đào tạo bổ sung kiến thức để nâng cao trình độ năng lực cho những lao động làm việc trái ngành.
KẾT LUẬN
Luận văn đã nêu được giải pháp để hoàn thiện 3P trong cơ chế xây dựng chính sách lương/thưởng của Cty Bảo Thiên gắn liền với việc đánh giá năng lực hoàn thành công việc. Đặc biệt là việc điều chỉnh việc đánh giá năng lực cá nhân thay cho chế độ nguồn lực khung và xây dựng chính sách KPIs để tạo cơng bằng, động lực cho nhân viên làm việc, cống hiện và có lộ trình phát triển. Đây cũng là những căn cứ rõ ràng cho cấp trên khi đánh giá nhân viên, tạo sự cơng bằng, khơng cảm tính trên việc xét thưởng, tăng lương và dễ dàng điều chỉnh kế hoạch để đạt được mục tiêu đề ra. Và từ đó có thể giảm được tỉ lệ nghỉ việc của nhân viên khối kỹ thuật ở Cty.
Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Báo cáo nội bộ phòng nhân sự chất lượng Cty TNHH Dịch Vụ Tin Học Bảo Thiên năm 2014, 2016, 2018, 2020
2. Báo cáo thường niên Cty TNHH Dịch Vụ Tin Học Bảo Thiên năm 2014, 2015, 2016, 2017, 2018.
3. Lê Quân. 2008. Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương và đánh giá thành tích của doanh nghiệp. NXB Đại học Kinh tế Quốc dân. Hà Nội.
4. Lê Quân. 2010. Ứng dụng trả lương theo 3P và Hay tại doanh nghiệp Việt Nam. Kỷ yếu Ngày Nhân sự Việt Nam 2010. Hà Nội.
5. Lê Thị Phương Thuận, 2017. Xây dựng hệ thống thù lao theo phương pháp 3p tại công ty TNHH quản lý nợ & khai thác tài sản ngân hàng TMCP quân đội (MBAMC). Luận văn Thạc sĩ kinh tế. Trường Đại học FPT.
6. Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân Điềm, 2013. Giáo trình quản trị nhân lực.
Đại học Kinh tế quốc dân, Khoa Kinh tế và Quản lý nguồn nhân lực, Bộ môn quản trị nhân lực.
7. Trần Kim Dung, 2009. Giáo trình quản trị nguồn nhân lực. Nhà xuất bản Thống kê.
8. Vương Ngọc Huyền, 2017. Hệ thống trả lương theo phương pháp 3P tại Công ty
Cổ phần Đầu tư Bắc Kỳ. Báo cáo thực tập tốt nghiệp. Trường đại học mở Hà Nội.
9. Vũ Hồng Phong, 2018. Các phương pháp trả lương trong doanh nghiệp.
[Online] địa chỉ trang web <http://daotaonhanlucviet.com.vn/cac-phuong-phap-tra-
luong-trong-doanh-nghiep.html> [Truy cập vào ngày 11 tháng 12 năm 2019]
https://www.researchgate.net/publication/228496243_Factors_Explaining_Job_S atisfaction_Among_Faculty> [Accessed 20 December 2019]
2. Edward, P., 2008. Human Resource Management in corporation.
3. George.M. H.,2008. Management in organization and in projects, Norway. 4. Hamid Tohidi, 2011. Teamwork productivity & effectiveness in an organization
base on rewards, Bảo Thiênership, training, goals, wage, size, motivation, measurement and information technology. [Online] Available at <
https://www.researchgate.net/publication/220307706_Teamwork_productivity_e ffectiveness_in_an_organization_base_on_rewards_Bảo
Thiênership_training_goals_wage_size_motivation_measurement_and_informati on_technology> [Accessed 21 December 2019]
5. Hay Group Working paper, 2005. Hay Job Evaluation. [Online] Available at:
<https://segoslavia.files.wordpress.com/2011/10/method-of-job-evaluation- 2.pdf> [Accessed 12 Sept 2019]
6. Muhamm Ali EL-Hajji, June 2015. Journal of Human Resources Management and Labor Studies - The Hay System of Job Evaluation: A Critical Analysis.
[Online] Available at: <http://jhrmls.com/journals/jhrmls/Vol_3_No_1_June_2015/1.pdf> [Accessed 10 August 2019]
7. Paul E.B. and Klaus S.,2005. Contemporary Approaches for Assessing Outcomes
on Training, Education, and HRD Programs. Illinois State University.
8. U.S Merit Systems Protection Bro, January 2006. Design an Effective Pay for
Peformance Compensation System. [Online] Available at <
https://www.mspb.gov/mspbsearch/viewdocs.aspx?docnumber=224104&version =224323&application=ACROBAT> [Accessed 20 December 2019]
9. Julia Naggiar, March 2001. An Exploration of Retention Practices in the IT
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chức danh :
Kỹ sư Dịch vụ Microsoft Mã công việc :
BẢO THIÊN- MTCV-48 Đơn vị : Trung tâm Tích hợp Hệ thống Lần sửa đổi : 01
THÔNG TIN CHỨC DANH
Chức danh tiếng Việt Kỹ sư Dịch vụ Microsoft
Chức danh tiếng Anh Microsoft Technical Specialist
Quản lý trực tiếp Trưởng bộ phận Dịch vụ Microsoft
Đơn vị trực thuộc Trung tâm Tích hợp Hệ thống
Cấp bậc Nhân viên
1. TĨM TẮT CƠNG VIỆC VÀ U CẦU
1.1. Mô tả chung
Chịu trách nhiệm về công tác triển khai các giải pháp, dịch vụ Microsoft nhằm thúc đẩy sự phát triển của các dịch vụ, giải pháp Microsoft của BẢO THIÊN trong thị trường Việt Nam.
1.2. Phạm vi công việc
1.3 Trách nhiệm
Công tác chuyên môn:
- Nghiên cứu sâu về các sản phẩm, giải pháp thuộc mảng Microsoft Infrastructure bao gồm các giải pháp liên quan đến Windows Server, System Center và hai giải pháp thuộc mảng Microsoft BPIO bao gồm Exchange, Lync.
- Có bằng cấp, chứng chỉ chun mơn của Microsoft về các sản phẩm, dịch vụ do mình phụ trách.
- Có kiến thức tổng quát về các sản phẩm, giải pháp Microsoft cung cấp. - Hiểu rõ các chính sách license đối với các sản phẩm Microsoft liên quan
đến giải pháp.
- Triển khai các dự án hoặc thực hiện các công việc liên quan đến mảng Microsoft khi có u cầu.
Cơng tác triển khai, phát triển dịch vụ và hỗ trợ kinh doanh:
- Tham gia triển khai các dự án dịch vụ chuyên sâu, xử lý sự cố, phối hợp với chuyên gia của hãng xử lý sự cố kỹ thuật cho khách hàng.
KỸ SƯ Dịch vụ Microsoft BÊN NGOÀI - Khách hàng - Đối tác, Nhà thầu phụ NGANG CẤP
- Nhân viên trong
công ty
CẤP DƯỚI TRỰC TIẾP
- Tổ chức đào tạo cho Nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật về các sản phẩm, giải pháp, dịch vụ Microsoft do mình phụ trách.
- H trợ ử l các vấn đề về kỹ thuật liên quan đến mảng sản phẩm m nh phụ trách cho khách hàng.
- Quản l các tài ngu ên như đĩa DVD CD, licenses, tạp chí... của Microsoft gửi hàng tháng.
- Gửi email cập nhật th ng tin hàng tháng về các sản phẩm mới của Microsoft cho nh ng người trong nh m hoặc cho khối kinh doanh.
Công tác khác:
- Đảm bảo các tài liệu mật của c ng t được kiểm soát và bảo quản an toàn, luân chuyển và lưu tr theo đúng qu định tại Quy trình Kiểm sốt tài liệu.
- Đảm bảo công tác kiểm soát hồ sơ được lưu tuân thủ Qu định kiểm soát hồ sơ.
- Tổng hợp, đề xuất, báo cáo các vấn đề liên quan đến an ninh trong công tác với Đại diện an ninh th ng tin đơn vị.
1.3. Quyền hạn và điều kiện làm việc
Quyền hạn
- Sử dụng các tài ngu ên Microsoft gồm tài liệu, đĩa DVD CD gửi hàng tháng, Gold Partner Site... trong việc nghiên cứu sản phẩm, giải pháp. - Sử dụng c ng cụ, dụng cụ, tài sản BẢO THIÊN trong c ng việc.
- Đề xuất, kiến nghị lên trưởng phòng các vấn đề liên quan đến mảng sản phẩm do mình phụ trách như đào tạo, cung cấp trang thiết bị, cử người h trợ…
- Được cung cấp tài sản - công cụ dụng cụ, văn ph ng phẩm phù hợp
2. CÁC MỐI QUAN HỆ CÔNG VIỆC VÀ CƠ CHẾ BÁO CÁO
2.1. Các mối quan hệ công việc
Quan hệ nội bộ
Cấp trên trực tiếp - Báo cáo các công việc trong phạm vi được phân công và ủy quyền trên tinh thần lắng nghe và tôn trọng.
- Trao đổi, bàn bạc các vấn đề phát sinh trong q trình cơng tác và cùng thống nhất phương án giải quyết. Trong trường hợp có bất đồng ý kiến có thể thực hiện việc trao đổi vượt cấp lên Giám đốc Kỹ thuật hoặc Ban Giám đốc.
Ngang cấp - Chủ động chia sẻ, phối hợp và h trợ trên cơ sở bình đẳng và hợp tác trong các c ng tác liên quan để công tác chu ên m n đạt hiệu quả cao nhất.
Quan hệ bên ngoài
Đối tượng Cách thức – Mục đích
Khách hàng - Tơn trọng khách hàng, gi gìn hình ảnh và uy tín của BẢO THIÊN, tạo điều kiện và thúc đẩ các cơ hội kinh doanh cho BẢO THIÊN.
Đối tác, nhà thầu phụ - B nh đẳng và hợp tác chân thành, cởi mở, bảo vệ hình ảnh, uy tín và quyền lợi của BẢO THIÊN.
Thực hiện báo cáo
Báo cáo công việc sự vụ
Báo cáo cho Trưởng bộ phận Dịch vụ Microsoft Trưởng phòng Giải pháp Microsoft
Báo cáo trực tiếp các công việc sự vụ liên quan đến c ng tác chu ên m n…trong hoạt động thường nhật.
Báo cáo tuần/ tháng/ Qu sơ kết/ tổng kết
Báo cáo cho Trưởng bộ phận Trưởng phòng Giải pháp Microsoft và/ hoặc Giám đốc Kỹ thuật/ BGĐ
Báo cáo công tác chuyên môn của cá nhân theo tuần/ tháng/ quý
Phân tích các ngu ên nhân và đề xuất các biện pháp khắc phục để đạt được các mục tiêu đề ra
Báo cáo khác
Báo cáo cho Giám đốc Công nghệ Ban GĐ Ban TGĐ khi c êu cầu
Thực hiện các báo cáo khác theo yêu cầu
3. YÊU CẦU NĂNG LỰC
Tr nh độ học vấn PTTH Trung cấp Cao đẳng Đại học > Đại học
Tr nh độ ngoại ng
Anh văn: Giao tiếp Chuyên ngành ....................... Giao tiếp Chuyên ngành Không yêu cầu
cầu
Kinh nghiệm Yêu cầu, số năm tối thiểu: 01 năm Không yêu cầu
Kiến thức liên quan
- Kiến thức tương đương MCSE hoặc biết lập trình trên nền các sản phẩm Microsoft
- Viết script hệ thống.
- Hiểu biết về các quy trình quản trị, quy trình làm việc. Kỹ năng liên
quan
- Phân tích, thiết kế qu tr nh. - Trình bày, giao tiếp tốt.
- Viết hồ sơ, tài liệu kỹ thuật, tài liệu marketing. Khả năng làm
việc
- Độc lập, năng động, sáng tạo. - Tính teamwork tốt
- Làm việc dưới áp lực cao
- Khả năng tự nghiên cứu, đọc tài liệu bằng tiếng Anh tốt
4. YÊU CẦU KHÁC
Giới tính Nam/N Tuổi Từ 25 – 40 tuổi Ngoại hình B nh thường
Tính cách cá nhân Ham học hỏi, nghiên cứu Phong cách làm
việc Chuyên nghiệp Thể chất/Sức khỏe Tốt
Bảo hiểm y tế Theo qu định của nhà nước và chế độ của công ty. Cơm trưa Theo chế độ của cơng ty
- Chi phí
tiếp khách
- Theo phạm vi được phân c ng theo qu định của c ng t , trường hợp đặc biệt phải có sự đồng ý của Ban Giám đốc.
Yêu cầu Yêu cầu Yêu cầu Yêu cầu
1 Kinh nghiệm - Bằng cấp Min Max Min Max Min Max Min Max
Chứng chỉ/ bằng cấp chun mơn 1 3 Phải có chứng chỉ chuyên môn với
tổng điểm tối thiểu là 1 điểm. Xem cột ghi chú
1 3 Phải có chứng chỉ chuyên môn với
tổng điểm tối thiểu là 1 Xem cột ghi chú
2 3 Phải có chứng chỉ chun mơn và
tổng điểm đạt từ 2 trở lên Xem cột ghi chú
2 3 Phải có chứng chỉ chun mơn và tổng
điểm đạt từ 2 trở lên Xem cột ghi chú Chứng chỉ/ bằng cấp về nghiệp vụ
(vertical industry)
0 0 Ko yêu cầu 0 0 Ko yêu cầu 1 1 Đối chiếu sheet "CC nghiep vu" 1 1 Bắt buộc phải am hiểu ít nhất 1 nghiệp vụ
Đối chiếu sheet "CC nghiep vu"
2 Năng lực
Năng lực chuyên môn 2 2 1: Đảm nhiệm những mảng chuyên
mơn khó, chun sâu theo định hướng phát triển của HPT 2: Chịu trách nhiệm chính về chuyên mơn kỹ thuật/quy trình nghiệp vụ của các dự án (tư vấn/ triển khai) có độ phức tạp cao.
Cụ thể:
- Là team lead, hoặc - Architecture, hoặc - Designer (thiết kế), hoặc - Là system dự án system Cụ thể: theo sheet [Nang luc chuyen mon]
2 2 1. Chịu trách nhiệm chính về chuyên
mơn kỹ thuật/quy trình nghiệp vụ của các dự án (tư vấn/ triển khai) có độ phức tạp cao.
2: Xử lý được những sự cố kỹ thuật mức độ phức tạp cao được nội bộ/hãng/khách hàng công nhận và đánh giá cao.
3. Có năng lực đa đạng, ngồi mảng chun mơn chính có kiến thức (tương đương với trình độ chứng chỉ sơ cấp) của 01 hay nhiều mảng chun mơn khác để có thể bổ sung/ hỗ trợ cho chun mơn chính.
2 3 1. Có năng lực chuyên sâu để giải
quyết các vấn đề khẩn cấp có yêu cầu cao về độ phức tạp, thời gian xử lý, độ chính xác của khách hàng. 2. Có năng lực đa dạng, nắm vững được 02 hay nhiều mảng chuyên mơn kỹ thuật, có khả năng triển khai/ tư vấn các dự án tích hợp, tổng thể. 3. Có hiểu biết tốt các nghiệp vụ chuyên ngành (industry) để có định hướng tư vấn đúng nâng cao chất lượng, tăng hiệu quả, tăng sự thuyết phục đối với khách hàng khi triển khai/ tư vấn dự án.
3 3 1. Có năng lực chuyên sâu, đủ sức giải
quyết các vấn đề khẩn cấp, có yêu cầu cao về độ phức tạp, thời gian xử lý, độ chính xác của khách hàng.
2. Am hiểu và có khả năng sử dụng/ tích hợp nhiều mảng cơng nghệ kỹ thuật để tư vấn/ triển khai các dự án tích hợp/ tổng thể của khách hàng.
3. Có thể tư vấn ứng dụng cơng nghệ để tối ưu hóa hoạt động vận hành, kinh doanh của khách hàng (vd như tư vấn chuyển đổi số cho khách hàng hay tối ưu hóa qui trình bằng cơng nghệ v.v...)
Năng lực trình bày (nói/viết) 0 0 Khơng u cầu 2 2 1 Phải có khả năng viết hồ sơ tư
vấn/ triển khai được đánh giá từ khá trở lên
2 Có khả năng viết và khả năng thuyết trình giải pháp cho khách hàng từ mức khá trở lên.
2 2 1. Có khả năng viết hồ sơ giải pháp
tư vấn/ triển khai phức tạp, tổng thể. 2. Khả năng thuyết trình giải pháp cho khách hàng bằng tiếng Việt và tiếng Anh lưu loát trong các sự kiện, hội thảo, hội nghị…
2 2 1. Có khả năng viết hồ sơ giải pháp tư
vấn/ triển khai phức tạp, tổng thể. 2. Khả năng thuyết trình giải pháp cho khách hàng bằng tiếng Việt và tiếng Anh lưu loát trong các sự kiện, hội thảo, hội nghị… có quy mơ lớn