CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
3.3 Xác định phương pháp nghiên cứu
Do các hạn chế về thời gian, kinh phí cũng như nguồn nhân lực nên việc thực hiện một mơ hình nghiên cứu mới là khơng khả thi. Vì vậy, trong bài nghiên cứu này, tác giả sẽ tiến hành kiểm định lại mơ hình của Abdul-Muhmin và Umar đã thực
hiện năm 2007 với mục tiêu xác định các nhân tốảnh hưởng đến quyết định sở hữu
và sử dụng TTD Vietinbank của khách hàng tại khu vực Tp.HCM. Bài nghiên cứu
sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, bảng câu hỏi sẽđược thiết kế và gửi đến
người tham gia một cách ngẫu nhiên tại các địa điểm công cộng như trụ sở ngân
hàng, các tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại,… Dự kiến sẽ có 700 bản khảo
sát được phát ra, và chỉ những bản khảo sát nào được thực hiện đầy đủ và nghiêm
túc, phù hợp với yêu cầu mới được đưa vào dữ liệu nghiên cứu. Dữ liệu thu thập
được sau khi tổng hợp sẽđược xử lý bằng phần mềm SPSS.
Bảng khảo sát được thiết kế dựa trên nghiên cứu mô hình của Abdul- Muhmin và Umar. Trong bài nghiên cứu của Abdul-Muhmin và Umar , bảng câu
hỏi được phát ngẫu nhiên cho người dân tại các ngân hàng, trung tâm thương mại và
văn phịng mà khơng quan tâm đến việc họ có sử dụng TTD hay không. Đối với
những người tham gia trả lời rằng họ có sở hữu TTD sẽ trả lời tiếp các câu hỏi về số lượng thẻ mà họ sở hữu, thương hiệu và ngân hàng phát hành. Đồng thời họ cũng được hỏi một số câu hỏi về sử dụng thẻnhư trung bình doanh số sử dụng thẻ hàng
tháng, các phương thức thanh toán số dư thẻ đồng thời đánh giá về các thuộc tính
của thẻ tín dụng mà họ lựa chọn. Từ mơ hình nghiên cứu của Abdul-Muhmin và Umar, tác giảđã xây dựng bảng khảo sát với các câu hỏi để nhằm thu thập cơ sở dữ
liệu cho việc chạy mơ hình.
Bài nghiên cứu hướng đến 2 mực tiêu chính là vấn đề sở hữu và vấn đề sử
dụng TTD. Trong đó vấn đề sử dụng TTD thể hiện qua ba tiêu chí gồm mục đích sử
dụng thẻ, mức độ sử dụng thẻvà xu hướng duy trì sốdư. Bên cạnh đó, mơ hình cịn
hướng đến việc đánh giá mức độ ảnh hưởng của các thuộc tính TTD đến việc sở
hữu và sử dụng thẻ. Đểđạt được các mục tiêu trên, tác giả sẽ sử dụng các phương
pháp thống kê, kiểm định cụ thểnhư sau:
Thứ nhất, để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sở hữu TTD,
kiểm định Chi – bình phương sẽ được sử dụng để kiểm tra mối liên quan giữa các
thuộc). Bên cạnh đó, mơ hình hồi quy nhị phân (Binary Logistic) cũng được sử
dụng để lượng hóa mức độ ảnh hưởng của các nhân tố xem xét đến quyết định sử
dụng TTD của khách hàng. Từ mơ hình hồi quy này, tác giả sẽ rút ra mơ hình dự
báo xác suất khách hàng sở hữu TTD Vietinbank. Trong kiểm định này, các biến
độc lập lần lượt là: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập bình quân, cảm
nhận về nợ và biến phụ thuộc là quyết định sở hữuTTD.
Thứ hai, để xem xét mục đích sử dụng TTD của khách hàng, tác giả sẽ sử
dụng phân tích tần số để tìm ra các nhu cầu sử dụng thẻ được nhiều khách hàng quan tâm nhất. Mười mục đích sử dụng thẻ được đưa ra để nghiên cứu bao gồm:
Dùng để mua trả góp các hàng hóa dịch vụ; Để nhận được các khoản chiết khấu khi
thanh toán; Dùng để mua hàng qua internet; Có được khoản vay từ ngân hàng; Tránh mang theo tiền mặt khi đi du lịch; Dùng để đặt hàng ở nước ngoài; Dùng để
thanh tốn chi phí ở nước ngồi; Sử dụng để đi du lịch nước ngoài; Sử dụng trong
các trường hợp khẩn cấp và đáp ứng yêu cầu thanh toán của ngân hàng. Các mục
đích nêu trên sẽ được sắp xếp theo thứ tự giảm dần của số lượng người quan tâm nhất và phân tích này chỉ được thực hiện đối với những người có sử dụng TTD của Vietinbank.
Thứ ba, để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng TTD của
khách hàng, tác giả sẽ sử dụng phân tích phương sai một yếu tố (oneway Anova)nhằm phân tích sự khác biệt giữa các thuộc tính khách hàng đối với mức độ
sử dụng TTD của họ. Trong phân tích này, các biến độc lập đưa vào nghiên cứu lần
lượt là: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập bình quân, cảm nhận về nợ,số lượng TTD sở hữu và biến phụ thuộc là mức độ sử dụng thẻ. Tương tự như trên,
phân tích này cũng chỉ áp dụng đối với những người có sử dụng TTD Vietinbank.
Thứ tư, để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng duy trì số dư của
khách hàng, kiểm định Chi – bình phương sẽ lại được sử dụng để xem xét mối quan hệ giữa các nhân tốđược xem xét và xu hướng duy trì sốdư của khách hàng. Tương
tự như phân tích Anova nêu trên, biến phụ thuộc trong kiểm định này cũng là giới
tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập bình quân, cảm nhận về nợ, số lượng TTD
sở hữu và biến phụ thuộc sẽ là xu hướng duy trì sốdư.
Cuối cùng, đểđánh giá mức độảnh hưởng của các thuộc tính TTD đến quyết
bình và mơ hình hồi quy đa biến để xác định các thuộc tính TTDcó ảnh hưởng đến việc sở hữu và sử dụng thẻ của khách hàng cũng như mức độ ảnh hưởng của chúng.Các thuộc tính được đưa ra bao gồm: Sự an toàn khi sử dụng thẻ; Xử lý khi
thẻ bị mất cắp; Hạn mức thẻ; Sự tiện lợi trong thanh toán; Được chấp nhận thanh
toán quốc tế; Được chấp nhận thanh toán tại VN; Số tiền phải thanh toán tối thiểu; Chi phí sử dụng thẻ (lãi suất).
Để thực hiện các ý tưởng nêu trên, bảng khảo sát sẽ được thiết kế bao gồm
bốn phần chính như sau: Phần đầu tiên bao gồm các thông tin cơ bản của người
tham gia như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập bình quân; Phần thứ hai
bao gồm các thông tin về việc sở hữu và sử dụng TTD của khách hàng như sốlượng thẻ sở hữu, doanh số sử dụng bình quân, mức độ duy trì sốdư hàng kỳ. Trong phần
thứ ba, người tham gia được yêu cầu sắp xếp 10 mục đích sử dụng TTD theo mức
độ ưu tiên giảm dần (mức độ 1: ưu tiên cao nhất; mức độ 10: ưu tiên thấp nhất)
đểtìm ra các nhu cầu được nhiều khách hàng quan tâm nhất. Và cuối cùng, trong phần bốn là tám câu hỏi sử dụng thang đo likert 5 mức độ nhằm đánh giá mức độ
ảnh hưởng của các thuộc tính TTD đến quyết định sở hữu và sử dụng TTD của
khách hàng.
Cuộc khảo sát sẽđược thực hiện trong thời gian một tháng từ ngày 1/4/2019
đến ngày 30/4/2019. Kết quả khảo sát sẽ được tổng hợp và xử lý trong vòng mười
lăm ngày tiếp theo. Bài nghiên cứu dự kiến hoàn thành vào đầu tháng sáu để trình
giáo viên hướng dẫn xem xét cho ý kiến và thực hiện các điều chỉnh cần thiết nếu
có trước khi nộp bài hồn chỉnh cho Viện Đào tạo sau đại học.
Tóm tắt chương 3:
Chương 3 cho chúng ta cái nhìn khái quát về các nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định sở hữu và sử dụng TTD qua một số nghiên cứu trước ở các quốc gia trên
thế giới, qua đó giúp lựa chọn mơ hình nghiên cứu phù hợp. Đồng thời chúng ta
cũng xác định được phương pháp nghiên cứu để làm tiền đề cho việc soạn thảo
bảng câu hỏi cũng như sử dụng các loại phân tích, kiểm định sao cho mang lại hiệu quả cao nhất.