Đối tượng áp dụng Năng lực Trình độ chun mơn Ngoại ngữ Lãnh đạo cấp cao Có khả năng tham mưu, nghiên cứu xây dựng các cơ chế, quy chế, quy trình nghiệp vụ, hoạch định chiến lược quản lý vĩ mô. Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành phù hợp với lĩnh vực quản lý.
Tối thiểu IELTS 4.5, TOEFL ITP 450, TOEFL iBT 45, TOEIC 450. Trưởng, Phó ban Định chế tài chính: IELTS 6.5, TOEFL ITP 550, TOEFL iBT 90, TOEIC 850 hoặc một ngoại ngữ thơng dụng trình độ tương đương bậc 5 thuộc khung năng lực ngoại ngữ Việt Nam trở lên.
Lãnh đạo cấp trung
Có khả năng nghiên cứu xây dựng các cơ chế, quy chế, quy trình nghiệp vụ, có năng lực điều hành tác nghiệp, xử lý tình huống thực tế phát sinh... Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành phù hợp với lĩnh vực quản lý.
Tối thiểu IELTS 3.0, TOEFL ITP 337, TOEFL iBT 31, TOEIC 400. Riêng Giám đốc, Phó giám đốc Chi nhánh loại I: tối thiểu IELTS 4.5, TOEFL ITP 450, TOEFL iBT 45, TOEIC 450. Cán bộ quản lý Có năng lực điều hành tác nghiệp, xử lý tình huống thực tế phát sinh. Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành phù hợp với lĩnh vực quản lý.
Tối thiểu IELTS 3.0, TOEFL FTP 337, TOEFL iBT 31, TOEIC 400.
Đối tượng áp dụng Năng lực Trình độ chun mơn Ngoại ngữ Cán bộ nhân viên Nắm vững các quy định của nhà nước, Agribank liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ được giao; thao tác thành thạo các công việc được giao.
Chuyên môn: Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành phù hợp với công việc được giao.
Lao động dưới 40 tuổi tại đơn vị có trụ sở trên địa bàn thành phố có chứng chỉ tiếng Anh tối thiểu IELTS 4.5, TOEFL ITP 450, TOEFL iBT 45, TOEIC 450. Lao động từ đủ 40 tuổi trở lên có chứng chỉ tiếng Anh tối thiểu IELTS 3.0, TOEFL FTP 337, TOEFL iBT 31, TOEIC 400.
Nguồn: Phòng nhân sự Agribank
Tiếp nhận lao động thử việc: Trưởng phòng tiếp nhận, quản lý người lao động vào thử việc đón tiếp và giới thiệu người lao động thử việc với người lao động khác; giới thiệu tổng quan về Agribank, bộ phận tiếp nhận; trao đổi về nội dung thử việc, phân công nhiệm vụ, người hướng dẫn và các nội dung liên quan khác. Người hướng dẫn hỗ trợ người lao động thử việc hịa nhập và nhanh chóng làm quen với mơi trường làm việc của Agribank.
Đánh giá kết quả thử việc: Sau khi kết thúc thời gian thử việc, người lao động thử việc làm bản đánh giá thử việc. Căn cứ nhận xét của người hướng dẫn và bản đánh giá thử việc của người lao động thử việc, Trưởng phòng tiếp nhận lao động thử việc đánh giá nhận xét người lao động và gửi về Phịng Tổng hợp trong đó có đề xuất cụ thể tiếp nhận chính thức hoặc chấm dứt khơng tiếp nhận làm việc với người lao động thử việc. Phòng Tổng hợp căn cứ hồ sơ, đề xuất người có thẩm quyền giao kết hợp đồng lao động và ban hành quyết định.
Sau mỗi đợt xét tuyển, các ứng viên đáp ứng đủ điều kiện được tuyển dụng sau khi làm việc 1 năm đều có kì kiểm tra năng lực và khả năng đáp ứng với công việc. Kết quả kiểm tra đánh giá đều được công khai ở các đơn vị trực thuộc. Kết quả đánh giá năng lực và khả năng đáp ứng của nhân viên mới qua các năm của Agribank CN KCN Sóng Thần:
Bảng 2.13. Tổng hợp kết quả kiểm tra năng lực và khả năng đáp ứng công việc của nhân viên mới tại Agribank CN KCN Sóng Thần qua các năm
Nội dung Năm 2016 Năm 2107 Năm 2018
Năng lực làm việc 80% 86% 87%
Khả năng đáp ứng 76% 84% 86%
Nguồn: Phịng Tổng hợp Agribank CN KCN Sóng Thần
Kết quả bảng 2.13 cho thấy dù tỉ lệ nhân viên mới được kiểm tra khơng đạt hồn tồn u cầu nhưng tỉ lệ đáp ứng là khá cao, đặc biệt là năm 2018, điều này chứng tỏ việc thực hiện quy trình tuyển dụng ở Agribank CN KCN Sóng Thần hiện nay đã thực hiện khá tốt. Với các vòng xét tuyển, thi tuyển khắc khe nên đã tuyển dụng được các ứng viên có năng lực chun mơn phù hợp với nhu cầu của các vị trí tuyển dụng, từ đó đáp ứng được nhu cầu nguồn năng lực có chất lượng cao tại Agribank CN KCN Sóng Thần.
Nhận xét
Nhìn chung, với quy trình tuyển dụng bài bản, quy định khung năng lực rõ ràng, yêu cầu ứng viên phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ phù hợp với từng vị trí cơng việc nên Agribank CN KCN Sóng Thần hiện nay đã thực hiện khá tốt việc tuyển dụng nhân sự. Tuy nhiên, khâu đánh giá kết quả thử việc còn chung chung, chưa cụ thể các tiêu chí đánh giá người lao động thử việc.
Thực trạng đào tạo & phát triển
Đào tạo và phát triển được thiết kế để cải thiện hiệu suất của nhân viên, mức độ năng lực và cuối cùng dẫn đến thúc đẩy hiệu suất tổ chức. Ngoài ra, đào tạo đề cập đến một cách tiếp cận có hệ thống để học hỏi và phát triển để cải thiện hiệu quả của cá nhân, nhóm và tổ chức. Kết quả khảo sát thực tế yếu tố “Đào tạo & phát triển” tại ngân hàng Agribank CN KCN Sóng Thần trình bày ở bảng 2.14:
Bảng 2.14. Kết quả giá trị trung bình và độ lệch chuẩn thành phần “Đào tạo & phát triển” MH Yếu tố Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
ĐTPT1 Nhân viên mới luôn được làm quen với các chỉ
tiêu và giá trị của tổ chức (định hướng). 3,25 0,990
ĐTPT2 Tổ chức các lớp đào tạo liên tục để cập nhật các
kỹ năng và kiến thức của nhân viên. 3,28 0,937
ĐTPT3 Chương trình đào tạo liên tục được sửa đổi hoặc
cập nhật để phù hợp với yêu cầu hiện tại. 3,26 1,024
ĐTPT4 Tất cả các chương trình đào tạo đều có chất lượng
cao. 3,03 1,163
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả xử lý SPSS
Kết quả thống kê ở bảng 2.14 cho thấy các câu trả lời ở thành phần “Đào tạo & phát triển” đều có giá trị trung bình chưa thật sự cao. Các câu trả lời có giá trị trung bình cao nhất là ĐTPT2 (mean = 3,28) và thấp nhất là ĐTPT4 (mean = 3,03). Câu trả lời “Nhân viên mới luôn được làm quen với các chỉ tiêu và giá trị của
tổ chức (định hướng)” có giá trị trung bình là 3,25 và tỉ lệ trả lời “Đồng ý” và “Hoàn toàn đồng ý” là 51% chứng tỏ người lao động tại Agribank CN KCN Sóng Thần đồng ý tương đối với câu trả lời này.
Nhằm xác định mục tiêu hướng đến chung cho cả hệ thống, Agribank luôn công bố các chỉ tiêu cũng như kế hoạch thực hiện trong các báo cáo thường niên, từ đó được thơng báo rộng rãi đến tồn thể cán bộ nhân viên tại các chi nhánh. Cụ thể các chỉ tiêu, kế hoạch thực hiện của Agribank năm 2019 như sau:
Bảng 2.15. Chỉ tiêu chủ yếu năm 2019 cần đạt được tại ngân hàng Agribank Chỉ tiêu Kế hoạch thực hiện
Nguồn vốn huy động Phấn đấu tăng trưởng 11% - 15% Dư nợ cho vay kinh tế Tăng trưởng tối đa 14%
Lợi nhuận trước thuế Đạt tối thiểu 10.000 tỷ đồng
Tỷ lệ nợ xấu <3%
Tỉ lệ an toàn hoạt động Đảm bảo
Nguồn: Báo cáo thường niên Agribank (2018)
Các chỉ tiêu, kế hoạch, định hướng phát triển được triển khai tới từng chi nhánh, phịng ban trong tồn hệ thống ngân hàng Agribank, đây cũng là cách giúp cán bộ nhân viên có chỉ tiêu, mục đích khá rõ ràng.
Đặc biệt là việc định hướng cũng như tập trung đào tạo cho nhân lực mới tuyển dụng vào với mong muốn nhanh chóng đáp ứng được yêu cầu của ngân hàng. Các bước thực hiện định hướng cho nhân viên mới được trình bày tại phụ lục 11.
Việc định hướng cho nhân viên mới rất quan trọng, ngoài việc bồi dưỡng thêm những kiến thức chuyên mơn, nghiệp vụ cịn có tác phong làm việc chun nghiệp và hiệu quả cho các nhân viên mới. Ngồi ra, bên cạnh chương trình đào tạo ngắn hạn thì cịn có chương trình kèm cặp đào tạo dài hạn giữa các nhân viên với nhau.
Trong năm 2018, Agribank tiếp tục đưa ra các giải pháp cụ thể để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, nhằm chuẩn bị những điều kiện cần thiết cho tiến trình cổ phần hóa trong thời gian tới. Agribank ưu tiên thực hiện các chương trình đào tạo chuyên sâu, trẻ hóa đội ngũ nhân viên và cán bộ quản lý, tạo sự đột phá về tư duy và kỹ năng lao động, đa dạng hóa hình thức đào tạo, tập trung tập huấn nghiệp vụ chuyên môn, kiến thức bộ trợ cho cán bộ, dành ngân sách hợp lý cho hoạt động đào tạo...
Với câu trả lời “Tổ chức các lớp đào tạo liên tục để cập nhật các kỹ năng và
kiến thức của nhân viên” có giá trị trung bình là tương đối khá, trung bình bằng
3,28 cùng với tỉ lệ đáp viên chọn câu trả lời “Đồng ý” và “Hoàn toàn đồng ý” là 46,3% điều này chứng tỏ người lao động ở Agribank CN KCN Sóng Thần chưa thật sự đồng thuận với ý kiến này.
Hàng năm các lớp nghiệp vụ, kỹ năng hay tập huấn quy trình đều được tổ chức lại. Các lớp này đều bắt buộc toàn thể nhân viên phải tập huấn lại chứ không chỉ dành cho nhân viên mới. Hay đơi khi chỉ có thay đổi một vài bước nhỏ trong quy trình thì cán bộ nhân viên tại bộ phận có liên quan đều phải tham gia tập huấn lại mà các quy định, quy trình tại các bộ phận thì thường xuyên thay đổi, cập nhật. Kết quả trình bày ở bảng 2.16:
Bảng 2.16. Các chương trình đào tạo tại Agribank CN KCN Sóng Thần năm 2016 đến năm 2018
Năm Nghiệp vụ Kỹ năng Quy trình
2016
Nghiệp vụ kế tốn thanh toán, nghiệp vụ thẻ, nghiệp vụ ngân hàng điện tử, nghiệp vụ tài trợ thương mại, nghiệp vụ chuyển tiền ngoại tệ, nghiệp vụ kế tốn tài chính….
Kỹ năng bán hàng Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng thuyết phục khách hàng
Quy trình giao dịch tại quầy, quy trình cho vay, quy trình chuyển tiền ngoại tệ…
2017
Nghiệp vụ kế toán thanh toán, nghiệp vụ thẻ, nghiệp vụ ngân hàng điện tử, nghiệp vụ tài trợ thương mại, nghiệp vụ chuyển tiền ngoại tệ, nghiệp vụ kế toán tài chính, nghiệp vụ thuế,….
Kỹ năng bán hàng Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng chăm sóc khách hàng Kỹ năng giải quyết khiếu nại
Quy trình giao dịch tại quầy, quy trình cho vay, quy trình chuyển tiền ngoại tệ…
2018
Nghiệp vụ kế toán thanh toán, nghiệp vụ thẻ, nghiệp vụ ngân hàng điện tử, nghiệp vụ tài trợ thương mại, nghiệp vụ chuyển tiền ngoại tệ, nghiệp vụ kế tốn tài chính, nghiệp vụ cho vay,…
Kỹ năng bán hàng Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng đàm phán
Kỹ năng bán chéo Kỹ năng quản lý
Quy trình giao dịch tại quầy, quy trình cho vay, quy trình chuyển tiền ngoại tệ…
Nguồn: Phịng tổng hợp Agribank CN KCN Sóng Thần
Việc có nhiều chương trình tập huấn, đào tạo bắt buộc phải tham gia mà không cho người lao động lựa chọn hoặc thay đổi nhỏ trong quy trình cũng phải tập
huấn lại làm người lao động bị bão hòa với tập huấn và chỉ với tinh thần đối phó cho xong nên khả năng tiếp thu kiến thức cũng như vận dụng vẫn chưa tốt. Bảng 2.17 trình bày số lần thay đổi quy trình qua các năm như sau:
Bảng 2.17. Thống kê số lần thay đổi quy trình, quy định tại Agribank từ năm 2016 - 2018
Nội dung 2016/2015 2017/2016 2018/2017
Nghiệp vụ kế toán 12 8 9
Nghiệp vụ tín dụng 7 11 13
Nghiệp vụ kho quỹ 9 7 11
Nghiệp vụ thẻ 6 8 9
Các nghiệp vụ khác 17 21 18
Tổng 51 55 60
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Như vậy, thực tế thực trạng đào tạo tại Agribank nói chung và Agribank CN KCN Sóng Thần nói riêng, chưa đáp ứng được mong đợi từ người lao động. Chương trình đào tạo thì rất nhiều, có q nhiều khóa học hay lớp tập huấn người lao động bị học đi học lại nhiều lần, cập nhật kiến thức mới khơng nhiều.
Với câu trả lời “Chương trình đào tạo liên tục được sửa đổi hoặc cập nhật để
phù hợp với yêu cầu hiện tại” có giá trị trung bình cũng khơng cao (mean = 3,26)
và tỉ lệ chọn câu trả lời “Đồng ý” và “Hoàn toàn đồng ý” chỉ đạt 42,6%.
Hay câu trả lời “Tất cả các chương trình đào tạo đều có chất lượng cao” có giá trị trung bình khá thấp (mean = 3,03) và tỉ lệ đáp viên chọn câu trả lời “Đồng ý” và “Hoàn toàn đồng ý” là 41,5%, chứng tỏ chất lượng đào tạo chưa thật sự đạt yêu cầu.
Việc đánh giá chất lượng sau đào tạo gần như bị bỏ ngõ. Trong thời gian qua, sau các buổi tập huấn đào tạo Chi nhánh hầu như không tổ chức đánh giá học viên cũng như khóa học. Điều này làm cho chất lượng chương trình đào tạo chưa cao bởi khơng đánh giá được học viên lẫn khóa học. Bảng 2.18 trình bày thống kê một số lớp đào tạo tập huấn trong giai đoạn 2016 – 2018:
Bảng 2.18. Bảng thống kê thời gian tập huấn và triển khai nghiệp vụ tại Agribank CN KCN Sóng thần giai đoạn 2016-2018
Năm Nội dung tập huấn Thời gian
hiệu lực
Thời gian tập huấn
Kiểm tra sau tập huấn
2016
Hướng dẫn hạch toán tiền gửi tiết kiệm trong hệ thống Agribank
10/08/2016 03/12/2016 Khơng
Quy trình nghiệp vụ thanh tốn
trong hệ thống Agribank 30/11/2016 03/12/2016 Không
2017
Quy định mở và sử dụng tài khoản thanh toán trong hệ thống Agribank
01/05/2017 01/07/2017 Không
Quy định quản lý đăng ký chỉnh sửa và bổ sung thông tin khách hàng trên IPCAS
31/08/2017 17/09/2017 Không
Quy định cung ứng và sử dụng
séc trong hệ thống Agribank 18/09/2017 17/09/2017 Không Quy định phát hành, quản lý,
sử dụng và thanh toán thẻ trong hệ thống Agribank
18/11/2017 16/11/2017
Kiểm tra tập trung và không công bố
kết quả
2018
Quy định về giao dịch gửi rút
nhiều nơi 23/03/2018 24/03/2018 Không
Hướng dẫn hạch toán luân chuyển chứng từ kế toán nghiệp vụ cho vay bảo lãnh
27/03/2018 24/03/2018 Không
Quy định về hướng dẫn phương thức giải ngân vốn cho vay đối với khách hàng trong hệ thống Agribank
Năm Nội dung tập huấn Thời gian hiệu lực
Thời gian tập huấn
Kiểm tra sau tập huấn
Quy trình nghiệp vụ chi trả kiều hối qua điện SWIFT trên hệ thống kiều hối tập trung
02/07/2018 30/06/2018 Không
Huấn luyện kỹ năng bán hàng
& chăm sóc khách hàng 01&02/12/2 018
Viết bài thu hoạch và không công bố kết quả đánh giá Dịch vụ ngân hàng điện tử 22/12/2018 Kiểm tra trắc nghiệm tập trung và không công bố kết quả Nguồn: Tác giả tổng hợp
Như vậy, việc không tổ chức kiểm tra lại sự tiếp thu và ứng dụng kiến thức đó sau khi tập huấn dẫn đến một số thực trạng: (1) Khi đến một buổi học mà biết chắc khơng kiểm tra thì nhân viên sẽ có tâm lý q thoải mái, khơng chủ động tìm hiểu văn bản trước khi đến lớp đồng thời không tập trung tiếp thu kiến thức được tập huấn; (2) Không kiểm tra được mức độ tiếp thu ít nhiều đúng sai những kiến thức được tập huấn. Nếu hiểu không đúng sẽ ảnh hưởng kết quả thực hiện công việc thực tế. Một số buổi tập huấn có tiến hành kiểm tra nhưng hình thức kiểm tra tập trung, có thể trao đổi và kết quả bài kiểm tra khơng được cơng bố cơng khai. Vì vậy, kết quả kiểm tra khơng cịn chính xác nữa, đánh giá không đúng mức độ tiếp thu của từng nhân viên.
Ngoài ra, về thời gian tập huấn cũng chưa được hợp lý, thường trễ hơn ngày hiệu lực văn bản. Trên thực tế, những công văn liên quan đến nghiệp vụ tập huấn đều cung cấp cho nhân viên trước thời điểm triển khai. Tuy nhiên, sẽ có những vướng mắc khi áp dụng vào tình hình thực tế tại đơn vị. Do đó, cần có những hướng dẫn cụ thể rõ ràng trong buổi tập huấn trước ngày chính thức triển khai để nhân viên