Nguồn: Phòng nhân sự Agribank
Bước 1: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng
(1) Quý I hàng năm, khi xây dựng kế hoạch kinh doanh, các đơn vị lập kế hoạch tuyển dụng năm, căn cứ:
Nhu cầu lao động để thực hiện hoạt động kinh doanh, dịch vụ tài chính. Thực trạng lao động tại đơn vị và biến động về lao động (nếu có). Năng suất lao động và tiền lương.
(2) Nội dung kế hoạch tuyển dụng:
Số lượng cần tuyển dụng, trong đó số xét tuyển hoặc tuyển thẳng (nêu rõ từng trường hợp).
Chức danh, nghiệp vụ cụ thể hoặc hoạt động đặc thù cần tuyển dụng. Trình độ cần tuyển dụng.
(3) Kế hoạch tuyển dụng gửi Agribank Việt Nam (qua Ban Lao động tiền lương) cùng thời gian với kế hoạch kinh doanh.
Bước 2: Phê duyệt kế hoạch tuyển dụng
Trên cơ sở tổng hợp kế hoạch tuyển dụng của các đơn vị, Ban Lao động - Tiền lương báo cáo Tổng giám đốc trình Hội đồng thành viên quyết định tổng biên
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng
- Đơn vị lập kế hoạch tuyển dụng vào quý I hàng năm - Nội dung kế hoạch tuyển dụng
- Gửi kế hoạch về Trụ sở chính
Phê duyệt kế hoạch tuyển dụng
- Tổng hợp kế hoạch từ các đơn vị
- Tổng giám đốc trình Hội đồng thành viên quyết định tổng biên chế và phê duyệt kế hoạch
Thực hiện kế hoạch tuyển dụng
- Thông báo tuyển dụng
- Nội dung thông báo tuyển dụng - Hồ sơ đăng kí dự tuyển
Bước 1
Bước 2
chế và phê duyệt kế hoạch sử dụng lao động toàn hệ thống. Căn cứ phê duyệt của Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc Agribank Việt Nam thông báo cho các đơn vị.
Bước 3: Thực hiện kế hoạch tuyển dụng
(1) Thơng báo tuyển dụng:
Ít nhất 7 ngày trước khi nhận hồ sơ đăng ký dự tuyển, đơn vị phải thông báo công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài phát thanh hay đài truyền hình. Đồng thời phải niêm yết ở nơi thuận tiện tại Trụ sở đơn vị cho mọi người biết về nhu cầu tuyển dụng.
(2) Nội dung thông báo tuyển dụng: phải đầy đủ, chính xác cho từng vị trí công việc cần tuyển dụng, bao gồm:
Số lượng lao động cần tuyển dụng. Nghề, công việc cần tuyển dụng.
u cầu về trình độ chun mơn; văn bằng (chứng chỉ) và cấp đào tạo. Thời gian hợp đồng sẽ giao kết sau khi được tuyển dụng.
Điều kiện làm việc cơ bản của người lao động.
Các yêu cầu cần thiết khác của người sử dụng lao động (nếu có). Các giấy tờ trong hồ sơ đăng ký dự tuyển.
Thời hạn nhận hồ sơ đăng ký dự tuyển, thời gian thi, xét tuyển lao động. (3) Hồ sơ đăng ký dự tuyển:
Phiếu đăng ký dự tuyển lao động có dán ảnh (lấy mẫu tại Website: www.Agribank.com.vn - Mục hoạt động Agribank - Tuyển dụng lao động).
Sơ yếu lý lịch có dán ảnh, có xác nhận của địa phương.
Bản sao văn bằng, chứng chỉ theo yêu cầu của vị trí dự tuyển hoặc Giấy chứng nhận tốt nghiệp, kèm bảng điểm.
Giấy khám sức khỏe của cơ quan y tế có thẩm quyền cấp theo quy định của Bộ Y Tế (thời điểm gần nhất, không quá 6 tháng).
Kết quả thống kê số lượng nhân viên tuyển dụng trong 3 năm tại Agribank KCN Sóng Thần từ 2016 đến 2018 như sau:
Bảng 2.9. Số lượng tuyển dụng tại Agribank KCN Sóng Thần trong 3 năm 2016 - 2018
Năm Vị trí cơng việc Số lượng
2016
Kế tốn 5
Tín Dụng 6
Kinh doanh ngoại hối 1
Tổng 12 2017 Kế tốn 3 Tín Dụng 5 Điện toán 1 Tổng 9 2018 Kế tốn 8 Tín Dụng 6 Dịch vụ Marketing 2
Kinh doanh ngoại hối 1
Tổng 17
Nguồn: Phịng Tổng hợp Agribank CN KCN Sóng Thần
Năm 2016, số lượng nhân viên tuyển dụng thêm tại Agribank CN KCN Sóng Thần là 12 người, trong năm 2017 số lượng tuyển dụng mới có giảm là 9 nhân viên. Đến năm 2018, số lượng tuyển dụng là 19 người, chủ yếu là nhân viên kinh doanh.
Quy trình tuyển dụng được thực hiện từng bước cụ thể, chặt chẽ, được kiểm soát nghiêm ngặt từ các đơn vị chức năng. Về các hình thức tổ chức tuyển dụng thì Agribank có ba hình thức, cụ thể như sau:
Bảng 2.10. Các hình thức tuyển dụng tại Agribank Hình Hình
thức
Đối tượng Điều kiện chung Điều kiện cụ thể Tổ chức Thi tuyển Tất cả những người dự tuyển trừ các trường hợp xét tuyển, tuyển thẳng. Ứng viên có lý lịch rõ ràng, không vi phạm những điều pháp luật quy định không được làm, có đủ sức khỏe đáp ứng yêu cầu cơng việc, có độ tuổi không quá 30 Ứng viên tốt nghiệp Đại học hệ chính quy (khơng nhận ứng viên hệ tại chức, từ xa, vừa làm vừa học) đúng chuyên ngành (tài chính ngân hàng, kế toán, kiểm toán, kinh tế, thanh toán quốc tế, luật, CNTT,…) loại Trung bình Khá trở lên. - Thi viết, thi thực hành - Thi vấn đáp
Hình
thức Đối tượng Điều kiện chung
Điều kiện cụ thể Tổ chức
Xét tuyển
- Cán bộ đang làm việc liên tục tại Agribank ít nhất 15 năm trở lên hoặc được phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động; Huân chương Lao động các hạng; chiến sỹ thi đua ngành Ngân hàng hoặc cán bộ Agribank đến tuổi nghỉ hưu: nếu chưa có con đã được xét tuyển làm việc trong hệ thống Agribank Việt Nam thì được ưu tiên xét tuyển một người con.
- Những người có đóng góp lớn đối với hoạt động của Agribank Việt Nam được xem xét xét tuyển một người con.
tuổi. Nam cao từ 1,65m trở lên; Nữ cao từ 1,55m trở lên. Yêu cầu về ngoại ngữ: Có chứng chỉ tiếng Anh tối thiểu IELTS 4.5, TOEFL ITP 450, TOEFL iBT 45, TOEIC 450 (chứng chỉ tiếng Anh tính đến thời điểm nộp hồ sơ tuyển dụng đảm bảo còn thời hạn hiệu lực); . Tin học: Chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản theo quy định của Bộ Thông tin và Truyền thông hoặc Chứng chỉ B cấp trước ngày 10/08/2016. Tất cả các trường hợp xét tuyển chỉ thực hiện khi được Tổng Giám đốc chấp thuận bằng văn bản. Hội đồng tuyển dụng họp xét tuyển, báo cáo kết quả về Agribank Việt Nam (kèm Biên bản họp). Tuyển thẳng
- Sinh viên tốt nghiệp các trường Đại học, Học viện có học lực giỏi, tốt nghiệp giỏi, phẩm chất đạo đức tốt. - Những người được đào tạo chuyên ngành ở nước ngồi; có học hàm, học vị cao; những người có khả năng đặc biệt hoặc tay nghề cao ... đáp ứng nhu cầu cấp thiết hoặc chiến lược phát triển của Agribank.
- Các nhóm đối tượng khác nhằm thực hiện
Ứng viên tốt nghiệp Đại học loại giỏi, xuất sắc, hệ chính quy dài hạn tập trung đúng chuyên ngành của các trường: Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Ngoại thương, Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính, Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia, Đại học Đà Nẵng, Đại học Ngân hàng TP.HCM, Đại học Kinh tế TP.HCM, Đại học
Hình
thức Đối tượng Điều kiện chung
Điều kiện cụ thể Tổ chức
chính sách xã hội (như lao động là đân tộc thiểu số ở miền núi, hải đảo ...) thực hiện tuyển dụng theo quy định riêng ở từng thời kỳ.
Kinh tế - Luật (Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh), Đại học Cần Thơ.
Nguồn: Phòng nhân sự Agribank Với hình thức tuyển dụng phong phú, kế hoạch tuyển dụng được thực hiện định kì nên Agribank khơng bị động trong vấn đề về nhân sự. Cộng với thương hiệu lớn trong lĩnh vực ngân hàng nên cũng là nơi làm việc ổn định cho lực lượng lao động trong ngành tài chính.
“Tổ chức khuyến khích tuyển dụng nội bộ” có giá trị trung bình là 3,63, điều
này cũng được đánh giá cao từ người lao động. Việc tuyển dụng nội bộ sẽ tiết kiệm được thời gian, rút ngắn được quy trình tuyển dụng sơ bộ, đồng thời, tuyển dụng dựa trên mạng lưới quan hệ của nhân viên nên sẽ làm tăng yếu tố động viên cho nhân viên hiện đang làm việc cũng như tạo truyền thống cho gia đình của nhân viên, từ đó tăng động lực làm việc.
Với câu trả lời “Tuyển nhân viên có kỹ năng chun mơn” và “Tuyển những
người có kỹ năng tư duy sáng tạo” có giá trị trung bình khá cao lần lượt là mean =
3,85 và 3,73, bảng 2.11 trình bày các mơn thi ứng với từng vị trí tuyển dụng:
Bảng 2.11. Bảng vị trí tuyển dụng và mơn thi viết MÃ VỊ MÃ VỊ
TRÍ VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG MƠN THI
01 Tín dụng, dịch vụ marketing, kế hoạch nguồn
vốn, kế tốn, thanh tốn quốc tế Tài chính ngân hàng
02 Pháp chế Luật
03 Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin
Ngân hàng Agribank hiện là ngân hàng lớn nhất với số lượng nhân viên nhiều nhất trong hệ thống các NHTM tại Việt Nam với gần 40 ngàn nhân viên, chính vì vậy, quy trình tuyển dụng tại Agribank khá bài bản, quy cũ. Các chức danh, vị trí cơng việc được mơ tả khá chi tiết, cụ thể trong các bảng mô tả công việc. Bảng mô tả cơng việc chức danh Giao dịch viên trình bày ở phụ lục 10.
Ngồi ra, các vị trí làm việc đều có yêu cầu về khung năng lực để đảm bảo các chức danh đáp ứng được các u cầu cao của cơng việc, từ đó cơng việc đạt được hiệu quả như mong đợi. Các yêu cầu khu năng lực của các vị trí quản lý, cán bộ nhân viên như sau:
Bảng 2.12. Quy định khung năng lực tại Agribank Đối tượng Đối tượng áp dụng Năng lực Trình độ chun mơn Ngoại ngữ Lãnh đạo cấp cao Có khả năng tham mưu, nghiên cứu xây dựng các cơ chế, quy chế, quy trình nghiệp vụ, hoạch định chiến lược quản lý vĩ mô. Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành phù hợp với lĩnh vực quản lý.
Tối thiểu IELTS 4.5, TOEFL ITP 450, TOEFL iBT 45, TOEIC 450. Trưởng, Phó ban Định chế tài chính: IELTS 6.5, TOEFL ITP 550, TOEFL iBT 90, TOEIC 850 hoặc một ngoại ngữ thơng dụng trình độ tương đương bậc 5 thuộc khung năng lực ngoại ngữ Việt Nam trở lên.
Lãnh đạo cấp trung
Có khả năng nghiên cứu xây dựng các cơ chế, quy chế, quy trình nghiệp vụ, có năng lực điều hành tác nghiệp, xử lý tình huống thực tế phát sinh... Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành phù hợp với lĩnh vực quản lý.
Tối thiểu IELTS 3.0, TOEFL ITP 337, TOEFL iBT 31, TOEIC 400. Riêng Giám đốc, Phó giám đốc Chi nhánh loại I: tối thiểu IELTS 4.5, TOEFL ITP 450, TOEFL iBT 45, TOEIC 450. Cán bộ quản lý Có năng lực điều hành tác nghiệp, xử lý tình huống thực tế phát sinh. Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành phù hợp với lĩnh vực quản lý.
Tối thiểu IELTS 3.0, TOEFL FTP 337, TOEFL iBT 31, TOEIC 400.
Đối tượng áp dụng Năng lực Trình độ chun mơn Ngoại ngữ Cán bộ nhân viên Nắm vững các quy định của nhà nước, Agribank liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ được giao; thao tác thành thạo các công việc được giao.
Chuyên môn: Tốt nghiệp đại học trở lên, chuyên ngành phù hợp với công việc được giao.
Lao động dưới 40 tuổi tại đơn vị có trụ sở trên địa bàn thành phố có chứng chỉ tiếng Anh tối thiểu IELTS 4.5, TOEFL ITP 450, TOEFL iBT 45, TOEIC 450. Lao động từ đủ 40 tuổi trở lên có chứng chỉ tiếng Anh tối thiểu IELTS 3.0, TOEFL FTP 337, TOEFL iBT 31, TOEIC 400.
Nguồn: Phòng nhân sự Agribank
Tiếp nhận lao động thử việc: Trưởng phòng tiếp nhận, quản lý người lao động vào thử việc đón tiếp và giới thiệu người lao động thử việc với người lao động khác; giới thiệu tổng quan về Agribank, bộ phận tiếp nhận; trao đổi về nội dung thử việc, phân công nhiệm vụ, người hướng dẫn và các nội dung liên quan khác. Người hướng dẫn hỗ trợ người lao động thử việc hòa nhập và nhanh chóng làm quen với mơi trường làm việc của Agribank.
Đánh giá kết quả thử việc: Sau khi kết thúc thời gian thử việc, người lao động thử việc làm bản đánh giá thử việc. Căn cứ nhận xét của người hướng dẫn và bản đánh giá thử việc của người lao động thử việc, Trưởng phòng tiếp nhận lao động thử việc đánh giá nhận xét người lao động và gửi về Phịng Tổng hợp trong đó có đề xuất cụ thể tiếp nhận chính thức hoặc chấm dứt khơng tiếp nhận làm việc với người lao động thử việc. Phòng Tổng hợp căn cứ hồ sơ, đề xuất người có thẩm quyền giao kết hợp đồng lao động và ban hành quyết định.
Sau mỗi đợt xét tuyển, các ứng viên đáp ứng đủ điều kiện được tuyển dụng sau khi làm việc 1 năm đều có kì kiểm tra năng lực và khả năng đáp ứng với công việc. Kết quả kiểm tra đánh giá đều được công khai ở các đơn vị trực thuộc. Kết quả đánh giá năng lực và khả năng đáp ứng của nhân viên mới qua các năm của Agribank CN KCN Sóng Thần:
Bảng 2.13. Tổng hợp kết quả kiểm tra năng lực và khả năng đáp ứng công việc của nhân viên mới tại Agribank CN KCN Sóng Thần qua các năm
Nội dung Năm 2016 Năm 2107 Năm 2018
Năng lực làm việc 80% 86% 87%
Khả năng đáp ứng 76% 84% 86%
Nguồn: Phòng Tổng hợp Agribank CN KCN Sóng Thần
Kết quả bảng 2.13 cho thấy dù tỉ lệ nhân viên mới được kiểm tra khơng đạt hồn tồn u cầu nhưng tỉ lệ đáp ứng là khá cao, đặc biệt là năm 2018, điều này chứng tỏ việc thực hiện quy trình tuyển dụng ở Agribank CN KCN Sóng Thần hiện nay đã thực hiện khá tốt. Với các vòng xét tuyển, thi tuyển khắc khe nên đã tuyển dụng được các ứng viên có năng lực chun mơn phù hợp với nhu cầu của các vị trí tuyển dụng, từ đó đáp ứng được nhu cầu nguồn năng lực có chất lượng cao tại Agribank CN KCN Sóng Thần.
Nhận xét
Nhìn chung, với quy trình tuyển dụng bài bản, quy định khung năng lực rõ ràng, yêu cầu ứng viên phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ phù hợp với từng vị trí cơng việc nên Agribank CN KCN Sóng Thần hiện nay đã thực hiện khá tốt việc tuyển dụng nhân sự. Tuy nhiên, khâu đánh giá kết quả thử việc cịn chung chung, chưa cụ thể các tiêu chí đánh giá người lao động thử việc.
Thực trạng đào tạo & phát triển
Đào tạo và phát triển được thiết kế để cải thiện hiệu suất của nhân viên, mức độ năng lực và cuối cùng dẫn đến thúc đẩy hiệu suất tổ chức. Ngoài ra, đào tạo đề cập đến một cách tiếp cận có hệ thống để học hỏi và phát triển để cải thiện hiệu quả của cá nhân, nhóm và tổ chức. Kết quả khảo sát thực tế yếu tố “Đào tạo & phát triển” tại ngân hàng Agribank CN KCN Sóng Thần trình bày ở bảng 2.14:
Bảng 2.14. Kết quả giá trị trung bình và độ lệch chuẩn thành phần “Đào tạo & phát triển” MH Yếu tố Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
ĐTPT1 Nhân viên mới luôn được làm quen với các chỉ
tiêu và giá trị của tổ chức (định hướng). 3,25 0,990
ĐTPT2 Tổ chức các lớp đào tạo liên tục để cập nhật các
kỹ năng và kiến thức của nhân viên. 3,28 0,937
ĐTPT3 Chương trình đào tạo liên tục được sửa đổi hoặc
cập nhật để phù hợp với yêu cầu hiện tại. 3,26 1,024
ĐTPT4 Tất cả các chương trình đào tạo đều có chất lượng
cao. 3,03 1,163
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả xử lý SPSS
Kết quả thống kê ở bảng 2.14 cho thấy các câu trả lời ở thành phần “Đào tạo & phát triển” đều có giá trị trung bình chưa thật sự cao. Các câu trả lời có giá trị trung bình cao nhất là ĐTPT2 (mean = 3,28) và thấp nhất là ĐTPT4 (mean = 3,03). Câu trả lời “Nhân viên mới luôn được làm quen với các chỉ tiêu và giá trị của
tổ chức (định hướng)” có giá trị trung bình là 3,25 và tỉ lệ trả lời “Đồng ý” và “Hoàn toàn đồng ý” là 51% chứng tỏ người lao động tại Agribank CN KCN Sóng Thần đồng ý tương đối với câu trả lời này.
Nhằm xác định mục tiêu hướng đến chung cho cả hệ thống, Agribank luôn