Bảng 2 .8 Kết quả xử lý thông tin chung của đối tượng khảo sát
Bảng 2.10 Đánh giá của khách hàng về các câu hỏi về công cụ Website
Kí hiệu Nội dung Điểm trung
bình Độ lệch chuẩn
WEB1
(1) Website chứa đựng các thông tin và hướng dẫn hữu ích giúp cho
dễ dàng chơi game hơn 3,86 1,155
WEB2
(2) Giao diện của website đẹp, bắt
WEB3
(3) Website cập nhật thơng tin về game nhanh chóng và thường xuyên
3,80 1,137
WEB4
(4) Mục gửi yêu cầu trên website thuận tiện cho việc góp ý, giải đáp thắc mắc về các vấn đề trong game, nạp thẻ...
3,98 1,039
WEB5
(5) Các bố trí nội dung của website hợp lý, bố cục rõ ràng, thuận tiện cho việc tìm kiếm thơng tin
3,68 1,139
WEB6
(6) Tốc độ truy cập website trang chủ Ngơi Sao Hồng Cung 360mobi nhanh, không giựt, lag hay chờ lâu
4,02 1,098
(Nguồn: tác giả khảo sát) Theo kết quả của bảng 2.10, điểm xếp loại trung bình là 3 thì tất cả 6 yếu tố về
cơng cụ website đều đạt trên mức trung bình. Trong đó 2 yếu tố được đánh giá cao nhất là (6) Tốc độ truy cập website trang chủ Ngơi Sao Hồng Cung 360mobi nhanh, không giựt, lag hay chờ lâu và (4) mục gửi yêu cầu thuận tiện cho việc góp ý, giải đáp thắc mắc về các vấn đề trong game đều được đánh giá tốt tốt nhất trong 6 yếu tố (4,02 và 3,98). Điều này cho thấy website hỗ trợ tốt các vấn đề cơ bản mà một website cần phải có.
Bên cạnh đó, hai yếu tố quan trọng của một website đó là (1) Website chứa đựng các thơng tin và hướng dẫn hữu ích giúp cho dễ dàng chơi game hơn và (3) Website cập nhật thơng tin về game nhanh chóng và thường xun thì được đánh giá khá tốt (3,86 và 3,80), tuy không đạt chỉ số điểm trung bình cao nhất nhưng vẫn thể hiện rõ sự hữu ích về thơng tin và tốc độ cung cấp thơng tin của website.
Cịn 2 yếu tố (2) Giao diện của website đẹp, bắt mắt, thu hút người truy cập và (5) Website thân thiện, dễ sử dụng, bố cục thuận tiện cho việc tìm kiếm thơng tin có điểm trên trung bình (3,68 và 3,68) nhưng được đánh giá thấp nhất trong số 6 yếu tố, cho thấy công ty cần chú trọng về hai vấn đề này.
Bảng 2.11: Đánh giá của khách hàng về công cụ Search engine marketing (SEM)
Kí hiệu Nội dung Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
GGAD1 (1) Ln tìm thấy nhiều thơng tin hữu ích của game Ngơi Sao Hồng Cung 360mobi khi sử
dụng cơng cụ tìm kiếm
3,70 1,294
GGAD2 (2) Kết quả quảng cáo tìm kiếm đáng tin cậy 3,63 1,102 GGAD3 (3) Hình thức quảng cáo giúp cho người dùng
thuận tiện cài đặt game Ngơi Sao Hồng Cung 360mobi
3,55 1,172
GGAD4 (4) Kết quả quảng cáo tìm kiếm phù hợp với từ khóa của người truy cập
3,73 1,096 GGAD5 (5) Kết quả tìm kiếm khơng gây hiểu lầm, phiền
tối và rắc rồi cho người truy cập
3,58 1,285
(Nguồn: tác giả khảo sát) Với điểm xếp loại trung bình là 3 thì từ bảng 2.11 cho thấy các yếu tố (1), (2),
(3), (4), (5) đều được đánh giá khá tốt (3,70; 3,63; 3,55; 3,73; 3,58). Trong đó yếu tố (3) Hình thức quảng cáo giúp cho người dùng thuận tiện cài đặt game Ngôi Sao Hồng Cung 360mobi là có điểm trung bình thấp nhất (3,55), tuy nhiên đây là yếu tốt quan trọng nhất trong 5 yếu tố để cơng ty chuyển hóa người xem quảng cáo thành khách hàng của mình. Vì vậy cơng ty cần có chiến lược cải thiện các hình thức quảng cáo tốt hơn để tối ưu hóa việc chuyển hóa người xem quảng cáo thành người dùng sản phẩm game Ngơi Sao Hồng Cung 360mobi.
2.4.3.3 Đánh giá của khách hàng về công cụ Online display advertising:
Bảng 2.12: Đánh giá của khách hàng về công cụ Online display Advertising
Kí hiệu Nội dung Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
FBAD1 (1) Nội dung các mẫu quảng cáo có hình ảnh và nội dung thú vị, thu hút người xem
FBAD2 (2) Các mẫu quảng cáo ln ln có nút kêu gọi hành động (Nhấp vào để xem,
Liên hệ Fanpage, Cài đặt game…)
3,63 1,102
FBAD3 (3) Các mẫu quảng cáo của Ngôi Sao Hồng Cung 360mobi có nội dung phù
hợp và liên quan với các website đặt quảng cáo
3,55 1,172
FBAD4 (4) Nội dung của các mẫu quảng cáo hài hước, vui nhộn và có tính giải trí cao
3,73 1,096
FBAD5 (5) Các mẫu quảng cáo đúng sự thật về game Ngơi Sao Hồng Cung 360mobi,
khơng nói q vấn đề.
3,58 1,285
(Nguồn: tác giả khảo sát) Với điểm xếp loại trung bình là 3 từ bảng 2.12 cho thấy các yếu tố (1) Nội dung
các mẫu quảng cáo có hình ảnh và nội dung thú vị, thu hút người xem và (4) Nội dung của các mẫu quảng cáo hài hước, vui nhộn và có tính giải trí cao được đánh giá cao nhất (3,70 và 3,73), cho thấy người khách hàng khá quan tâm và các mẫu quảng cáo của game Ngơi Sao Hồng Cung 360mobi đã thể hiện được yếu tố này, giúp người xem dễ dàng tiếp cận thông tin một cách thoải mái hơn mà không gây nhầm chán khó chịu. Tương tự 2 yếu tố (2) Các mẫu quảng cáo ln ln có nút kêu gọi hành động (Nhấp vào để xem, Liên hệ Fanpage, Cài đặt game…) và (5) Các mẫu quảng cáo đúng sự thật về game Ngơi Sao Hồng Cung 360mobi, khơng nói quá vấn đề cũng được đánh giá cao (3,63 và 3,58), thể hiện được lòng tin của khách hàng với các mẫu quảng cáo của sản phẩm và công ty cũng hồn thiện khá tốt về cơng tác kêu gọi hành động của người dùng. Tuy nhiên yếu tố (5) vẫn còn đánh giá khá thấp so với mong đợi (3,58), công ty cần xem xét để cải thiện hơn.
Yếu tố (3) Các mẫu quảng cáo của Ngơi Sao Hồng Cung 360mobi có nội dung phù hợp và liên quan với các website đặt quảng cáo là yếu tố có điểm trung bình là 3,55 tuy vượt mức trung bình nhưng thấp nhất trong 5 yếu tố, đây cũng có thể phản ánh về việc đặt quảng cáo chưa thật sự tối ưu, khiến việc tiếp cận các khách hàng yêu thích sản phẩm chưa đạt mức tối đa. Vì vậy cơng ty nên xem xét điều chỉnh lại để quảng cáo tiếp cận đúng vào tập khách hàng mục tiêu của sản phẩm.
2.4.3.4 Đánh giá của khách hàng về công cụ Email Marketing: