Bảng 2 .8 Kết quả xử lý thông tin chung của đối tượng khảo sát
Bảng 2.13 Đánh giá của khách hàng về công cụ Email Marketing
Kí hiệu
Nội dung Điểm
trung bình
Độ lệch chuẩn
E1 (1) Email có chức năng từ chối nhận email, nếu khách hàng khơng thích nhận email thì có thể dùng chức năng
này
3,45 1,258
E2 (2) Liên hệ hỗ trợ thông qua email sẽ mất nhiều thời gian cho khách hàng
3,55 1,261
E3 (3) Email giúp thuận tiện hơn trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến game Ngơi Sao Hồng Cung
360mobi
3,46 1,261
E4 (4) Việc gửi email để thông báo về các sự kiện của game Ngơi Sao Hồng Cung 360mobi gây nhiều phiền phức
hơn các công cụ khác
3,52 1,277
E5 (5) Email có nội dung cần thiết và đúng với mong muốn của khách hàng
3,38 1,319
(Nguồn: tác giả khảo sát) Với điểm xếp loại trung bình là 3 thì từ bảng 2.13 cho thấy yếu tố (1) Email có
chức năng từ chối nhận email, nếu khách hàng khơng thích nhận email thì có thể dùng chức năng này, (2) Liên hệ hỗ trợ thông qua email sẽ mất nhiều thời gian cho khách hàng và (4) Việc gửi email để thông báo về các sự kiện của game Ngơi Sao Hồng Cung 360mobi gây nhiều phiền phức hơn các cơng cụ khác có hệ số trên trung bình (3,45; 3,55; 3,52) và chiếm điểm gần như cao nhất trong 5 yếu tố. Đây là 3 yếu tố bất lợi cho công cụ Email marketing nhưng lại chiếm số điểm cao, điều này có thể cho thấy khách hàng khơng ưa chuộng hình thức Email Marketing.
Bên cạnh đó yếu tố (3) Email giúp thuận tiện hơn trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến game Ngơi Sao Hồng Cung 360mobi và (5) Email có nội dung cần thiết và đúng với mong muốn của khách hàng là hai yếu tố thuận lợi cho công cụ Email Marketing nhưng lại chiếm điểm thấp nhất trong 5 yếu tố (3,46 và 3,38), cho thấy rằng khách thật sự thấy rằng công cụ này không mang lại nhiều lợi ích cho họ. Vì vậy, cơng ty nên xem xét có nên tiếp tục đầu tư nhiều ngân sách vào công cụ này hay không và công ty cũng cần nên cải thiệt nội dung email để khách hàng cảm thấy
2.4.3.5 Đánh giá của khách hàng về công cụ Mobile Marketing: