Bảng 4 .3 Các chỉ tiêu phản ánh chất lƣợng tín dụng của BIDV Khánh Hịa
Bảng 4.7 Thống kê nhận xét về mơi trƣờng kiểm sốt
STT CÂU HỎI KHẢO SÁT
Kết quả đánh giá Rất thấp Thấp Trung bình Cao Rất cao Trung bình MƠI TRƢỜNG KIỂM SỐT
1 Ban lãnh đạo chi nhánh thể hiện
tính chính trực qua lời nói 0 0 22 40 15 3.91 2 Ban lãnh đạo chi nhánh thể hiện
tính chính trực qua hành động 0 0 27 40 10 3.78
3
Anh/Chị tuân thủ theo các quy chuẩn đƣợc xây dựng bởi Bản quy tắc ứng xử/ĐĐNN do ngân hàng ban hành
0 2 24 32 19 3.88
4
Ban lãnh đạo chi nhánh xử lý kịp thời những hành vi vi phạm quy chuẩn đƣợc thiết lập bởi Bản quy tắc ứng xử/ĐĐNN
1 5 31 25 15 3.62
42 5 Trách nhiệm về hoạt động tín dụng
đƣợc phân định cụ thể 0 0 10 27 40 4.39
6
Hệ thống phân cấp báo cáo về hoạt động tín dụng đƣợc thiết lập rõ ràng
2 7 25 25 18 3.65
7 Chính sách nhân sự thu hút nhân
viên có năng lực 0 3 18 25 31 4.09 8 Phần thƣởng/kỷ luật tƣơng ứng với
kết quả công việc 0 6 30 25 16 3.66 9 Anh/Chị chịu áp lực quá mức trong
công việc 10 25 25 12 5 2.70
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu thống kê của Tác giả)
Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá tính chính trực qua lời nói của Ban lãnh đạo (3.91) cao hơn tính chính trực và giá trị đạo đức của Ban lãnh đạo qua hành động (3.78). Điều này cho thấy, Ban lãnh đạo ngân hàng cần tăng cƣờng hành động hơn nữa, lời nói đi đơi với việc làm. Ban lãnh đạo cần thể hiện tính chính trực và có những giá trị đạo đức tốt đẹp, luôn là tấm gƣơng cho nhân viên, tạo thành văn hóa của ngân hàng.
Bản quy tắc ứng xử hay đạo đức nghề nghiệp là những quy chuẩn bắt buộc nhận viên phải tuân thủ. Mức độ tuân thủ chỉ đạt trung bình là 3.88. Kết quả khảo sát cho thấy vẫn còn nhân viên chƣa tuân thủ các quy chuẩn đƣợc quy định trong Bản quy tắc ứng xử hay đạo đức nghề nghiệp. Kết quả này cần đƣợc ban lãnh đạo xem xét, vì Bản quy tắc ứng xử hay đạo đức nghề nghiệp là giá trị cốt lõi của BIDV, đòi hỏi mọi nhân viên phải tuyệt đối tuân thủ.
Thêm vào đó, giá trị trung bình của mức độ xử lý kịp thời những hành vi vi phạm quy chuẩn đƣợc thiết lập bởi Bản quy tắc ứng xử hay đạo đức nghề nghiệp là 3,62 cho thấy Ban lãnh đạo chƣa xử lý triệt để những hành vi vi phạm.
43
Hệ thống phân cấp báo cáo về hoạt động tín dụng đƣợc thiết lập đạt giá trị trung bình 3,65 cho thấy nhân viên đánh giá khơng cao hệ thống báo cáo tại BIDV. Công tác báo cáo tại BIDV đƣợc giao cho phòng đầu mối quản lý từng mảng nghiệp vụ. Tuy nhiên, do việc trích xuất dữ liệu cịn thực hiện thủ cơng nên cơng tác báo cáo cần huy động đến tất cả các phịng ban có liên quan, gây ảnh hƣởng đến tiến độ làm việc của chi nhánh.
“Phần thƣởng/kỷ luật tƣơng ứng với kết quả cơng việc” đƣợc đánh giá trung bình là 3.66 cho thấy nhân viên chƣa hài lòng cao với cơ chế khen thƣởng, kỷ luật tại BIDV. Điều này là hoàn toàn đúng với thực tế khi các chỉ tiêu bán chéo sản phẩm nhƣ thẻ, BSMS… đƣợc giao đến nhân viên hàng năm luôn cao nhƣng phần thƣởng đem lại chƣa đủ thu hút nhân viên tham gia. Ngồi ra, hình phạt đối với nhân viên vi phạm kỷ luật, khơng hồn thành chỉ tiêu chƣa đủ sức răng đe. Thêm vào đó, cơng tác đánh giá hồn thành nhiệm vụ cịn dựa vào cảm tính, chủ quan của Ban lãnh đạo.
“Anh/Chị chịu áp lực quá mức trong công việc” đạt 2.70 cho thấy một số nhân viên vẫn cảm thấy áp lực trong công việc. Điều này thực tế đúng với công việc của nhân viên tín dụng hiện nay. Song song với việc phát triển tín dụng, nhân viên phải phát triển các mảng nhƣ: huy động vốn, dịch vụ thẻ, dịch vụ thanh toán online… Áp lực công việc sẽ khiến nhân viên không tập trung khiến rủi ro tín dụng xảy ra.
4.3.4. Về hoạt động kiểm soát