( Đơn vị: thẻ )
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 % tăng trưởng Năm 2018 % tăng trưởng
- Thẻ Visa 134 793 591 998 125,8
Thẻ Master 28 247 882 325 131,6
Thẻ Amex 0 45 45 272 604,4
Tổng 162 1085 670 1595 147
( Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng các năm 2016-2018 )
Nhìn vào bảng trên cho thấy, trong năm 2016 số lượng thẻ phát hành được chủ yếu là thẻ Visa với 134 thẻ, nhiều gấp 5 lần so với thẻ Master là 28 thẻ.Trong năm
2017, số lượng thẻ tín dụng phát hành tăng nhanh mà chủ yếu là Visa và Master vì thẻ Amex mới chỉ được triên khai phát hành từ tháng 5/2017 nên số lượng còn hạn chế.Trong năm 2018 thẻ tín dụng được phát hành tăng chủ yếu là thẻ Amex tiếp đến là Master và cuối cùng là Visa. Cụ thể là số thẻ Visa tăng so với năm 2017 là 25.8%, số thẻ Master tăng so với 2017 là 31.6%. Số lượng thẻ Amex tăng cao 272 thẻ tương đương tăng 604.4% gần gấp 6 lần so với năm 2016.
Số lượng thẻ tín dụng được phát hành ngày càng tăng, năm 2018 phát hành được 1595 thẻ tăng gấp gần 10 lần so với năm 2016 là 162 thẻ. Số thẻ tín dụng tăng đồng nghĩa với việc thanh toán bằng tiền mặt sẽ giảm xuống. Điều đó cho thấy rằng số lượng thẻ tín dụng tăng đã tác động đến cơng tác thanh tốn. Từ năm 2014 trở lại đây, danh từ “thanh tốn khơng dùng tiền mặt ” đã trở nên quen thuộc với mọi người dân bởi sự tiện ích của nó và thẻ tín dụng lả một hình thức được khách hàng ưa chuộng.
Qua bảng số liệu chúng ta có thể thấy nếu như năm 2016, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ chỉ mới phát hành 162 th thì đến năm 2017 ,số thẻ đã tăng gấp 6 lần (hay 670%) và đến năm 2018 ,tuy tốc độ tăng không ồ ạt nhưng vẫn tăng mạnh mẽ nhưng vẫn tăng lên thành 1595 thẻ.Sở dĩ năm 2017 có sự tăng mạnh mẽ như vậy là do chính sách đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ NH. Ngồi ra, chúng ta cịn tìm thấy tại Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ sự tăng lên của thẻ tín dụng chủ yếu là thẻ Visa bởi khách hàng chủ yếu của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ có hoạt động kinh doanh liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thanh toán thường ở phạm vi quốc tế. Hiện nay Visa là tổ chức thẻ đứng đầu thị trường với khoảng 58% thị phần phát hành và hơn 40% thị phần thanh toán.
3.2.6. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Cần Thơ
3.2.6.1. Chỉ tiêu định tính
- Đối với ngân hàng
Ngân hàng VietinBank chi nhánh Cần Thơ luôn chú trọng đến công tác thẩm định khi cho vay, đồng thời coi đó là yếu tố quan trọng để phân loại khách hàng nhằm có những chính sách phù hợp đáp ứng hiệu quả kinh doanh, từng bước nâng cao chất lượng cho vay. Trong những năm qua, tuy tình hình kinh tế khó khăn nhưng ngân hầng vẫn nỗ lực để đạt được mục tiêu đề ra cũng như mang lại lợi nhuận cho ngân hàng. Cụ thể, qua các năm lợi nhuận của ngân hàng đều tăng lên đáng kể. Mặt khác, ngân hàng ln tìm mọi biện pháp nhằm đáp ứng nhu cầu ngày một tăng cao của khách hàng nhằm làm hài lịng khách hàng và phục vụ lợi ích cho xã hội.
- Thứ 2, khả năng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng
Nhìn chung, trong giai đoạn năm 2016 – 2018, VietinBank chi nhánh Cần Thơ đã giải quyết tốt phần lớn nhu cầu cho vay tiêu dùng của người dân trong và ngồi khu vực,góp phần cải thiện nâng cao cuộc sống của họ. Với nguồn huy động vốn lớn và ngày càng gia tăng, chi nhánh có đủ khả năng đê đáp ứng được những nhu cầu đa dạng của đơng đảo khách hàng, giúp họ có được chất lượng cuộc sống tốt nhất.
Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho chi nhánh mà cịn có ích cho người tiêu dùng và cho xã hội.
- Thứ ba, tinh thần thái độ phục vụ tốt:
VietinBank chi nhánh Cần Thơ với đội ngũ cán bộ trẻ, đầy nhiệt huyết, tận tâm với công việc, với phong cách phục vụ khách hàng niềm nở, thái độ nhiệt tình, chu đáo đã để lại cho khách hàng nhiều ấn tượng, đồng thời tọa cho khách hàng tâm lý thoải mái khi đến giao dịch tại chi nhánh.
Bên cạnh đó, cơng tác kiện tồn tổ chức, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn cho cán bộ công nhân viên cũng được chi nhánh đặc biệt chú trọng quan tâm. Vì vậy, đội ngũ cán bộ của công nhân viên chi nhánh ngày càng được nâng cao về phẩm chất, năng lực và trình độ chun mơn nhằm đáp ứng yêu cầu đa năng, đảm bảo cho hoạt động của ngân hàng phát triển, an toàn, hiệu quả. Đồng thời, trong quá trình hoạt động, chi nhánh cũng ln nâng cao tinh thần tự giác của
mỗi cán bộ nhân viên để nâng cao năng suất trong từng cơng việc như giao khốn cụ thể chỉ tiêu đến từng cán bộ. Nhờ vậy, chất lượng cho vay nói chung, trong đó có cho vay tiêu dùng ngày càng cao, từ đó tạo điều kiện đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng sinh ra nhiều lợi nhuận.
- Thứ tư, khả năng thu hút khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng:
Do chi nhánh chưa có chiến lược maketing và quảng cáo cộng thêm với việc chưa thực sự đáp ứng tốt, đầy đủ và kịp thời nhu cầu của khách hàng nên chưa thu hút được nhiều khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ của mình. Điều này cho thấy chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng không tốt. Trong tương lai Chi nhánh cần có những biện pháp khắc phục để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Đối với khách hàng
- Thứ nhất, mức độ hài lòng khi đến vay vốn ngân hàng:
Khách hàng phần nào chưa cảm thấy hài lòng về sự phức tạp trong thủ tục cho vay. Mặc dù thái độ phục vị của nhân viên ngân hàng là tốt nhưng nó vẫn chưa thể làm khách hàng cảm thấy hài lịng và tin cậy tuyệt đối được. Chất lượng chơ vay tiêu dùng cũng vì thế mà kém đi.
- Thứ hai, mức độ cải thiện cuộc sống sau khi sử dụng vốn vay của ngân hàng:
Nhiều khách hàng đã cải thiện được cuộc sống hiện tại của họ sau khi được chi nhánh duyệt cho vay. Sau khi đã được cấp tín dụng, khách hàng vay vốn với mục đích mua sắm đồ dùng gia đình, mua ơ tơ, nhà cửa đã đáp ứng được nhu cầu của mình. Khách hàng vay vốn du học đã có thể đáp ứng nhu cầu học tập của mình. Đã có một số lượng khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ của ngân hàng vì họ cảm thấy hài lịng khi nâng cao được cuộc sống của mình. Điều này sẽ phần nào giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh và nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng của mình.
3.2.6.2. Chỉ tiêu định lượng
- Nợ quá hạn và nợ xấu trên tổng dư nợ CVTD