CHƯƠNG 4 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THU THẬP DỮ LIỆU
4.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Để kết quả khảo sát được chính xác gần với thực tế nhất, tác giả đã tiến hành nghiên cứu qua hai bước là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Quy trình nghiên cứu được tóm tắt như sau:
Hình 4.1: Quy trình nghiên cứu
4.1.1 Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thơng qua hai phương pháp là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định tính
Ứng dụng thang đo GLOVAL như đã phân tích ở Chương 2, tác giả thiết kế thang đo và bảng khảo sát, sau đó tham khảo ý kiến của các chuyên gia đang công tác tại các Ngân hàng (Phụ lục 01). Ngồi ra, tác giả cịn thảo luận với 10 khách hàng đã sử dụng dịch vụ cho vay tại Techcombank và họ đã góp ý để bảng khảo sát được phù hợp thực tế và dễ hiểu hơn. Cuối cùng, tác giả chỉnh sửa và thiết kế lại bảng khảo sát để đưa vào nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định lượng
Thực hiện trên 60 khách hàng theo cách lấy mẫu thuận tiện nhằm phát hiện những sai sót của bảng khảo sát và kiểm tra thang đo trước khi nghiên cứu định lượng chính thức. Với một bảng câu hỏi có các câu hỏi đóng, các đối tượng thăm dị được u cầu trả lời mức độ theo thang điểm Likert năm mức độ. Trong đó 1 =
“Hồn tồn khơng đồng ý”, 2 = “Không đồng ý”, 3 = “Không ý kiến”, 4 =” Đồng ý”, 5 = “ Rất đồng ý” (Phụ lục 02). Giả sử mức độ tin cậy là 95%.
Dữ liệu được phân tích trên phần mềm xử lý dữ liệu thống kê SPSS phiên bản 20.0 để đưa ra các kết quả bên dưới.
Qua kiểm định Cronbach’s Alpha, tác giả không loại biến quan sát nào do tương quan biến tổng của tất cả các biến đều lớn hơn 0.3 và hệ số Cronbach Alpha của nhân tố lớn hơn 0.6 (Phụ lục 03).
Về phân tích nhân tố khám phá EFA, tác giả thu được kết quả (Phụ lục 03): - KMO = 0.653 nên phân tích nhân tố là phù hợp
- Sig. (Bartlett’s Test) = 0.000 (sig. < 0.05) chứng tỏ các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể.
- Eigenvalues = 1.525 > 1 đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố, thì nhân tố rút ra có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt nhất.
- Tổng phương sai trích: Rotation Sums of Squared Loadings (Cumulative %) = 71.776% > 50 %. Điều này chứng tỏ 71.776% biến thiên của dữ liệu được giải thích bởi 6 nhân tố.
Từ các kết quả trên, tác giả sử dụng bảng câu hỏi khảo sát này cho nghiên cứu chính thức.
4.1.2 Nghiên cứu chính thức
Tác giả sử dụng bảng câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp 400 khách hàng, công việc thực địa được thực hiện từ 01/02/2019 đến 31/03/2019. Quy trình lấy mẫu là ngẫu nhiên trong tập khách hàng đã được nhân viên Techcombank tư vấn về của sản phẩm One Touch, phân lớp theo độ tuổi và giới tính của người trả lời, tất cả đều trên 18 tuổi và dưới 65 tuổi. Nghiên cứu được thực hiện tại thành phố Hồ Chí Minh vì ở đây có mật độ chi nhánh dày đặt. Sau khi tổng hợp dữ liệu, tác giả chọn ra 300 bảng tốt nhất. Sau đó, dữ liệu được phân tích trên phần mềm xử lý dữ liệu thống kê SPSS phiên bản 20.0.