PHIẾU KHẢO SÁT
GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM CHO VAY ONE TOUCH TẠI TECHCOMBANK
Kính chào quý anh/chị
Tôi tên là Nguyễn Thị Thùy Trang, hiện đang là học viên cao học thuộc trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay, tơi đang thực hiện đề tài luận văn
thạc sĩ “Phân tích giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm cho vay
One Touch tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam”. Kính
mong quý anh/chị đóng góp ý kiến nhằm giúp tơi hồn thiện đề tài này. Tơi cam kết mọi thông tin sẽ được giữ bí mật tuyệt đối.
Hướng dẫn trả lời: Vui lịng đánh dấu x vào ơ thích hợp.
PHẦN I: THÔNG TIN CƠ BẢN
1. Độ tuồi 18-30 31- 40 41- 50 51 - 65 2. Giới tính: Nam Nữ
3. Trình độ học vấn
THPT Cao đẳng, trung cấp Đại học Trên Đại học Khác
4. Nghề nghiệp:
Công chức nhà nước Nhân viên trong các doanh nghiệp Tự doanh Nhà quản lý trong các doanh nghiệp
Khác
5. Mức thu nhập hàng tháng
Dưới 15 triệu Từ 16 triệu – 30 triệu Từ 31 triệu – 50 triệu Trên 50 triệu
PHẦN II: CẢM NHẬN CỦA ANH/CHỊ VỀ SẢN PHẨM ONE TOUCH
Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ cảm nhận và đánh giá của anh/chị về các phát biểu sau đây đối với sản phẩm One Touch tại Techcombank. Đối với mỗi phát biểu, anh/chị hãy đánh dấu X vào một trong các con số từ 1 đến 5; theo quy ước số càng lớn là anh/chị càng đồng ý.
1: Hoàn toàn đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Khơng có ý kiến; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý STT Thành phần Các phát biểu Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5 1 Cơ sở vật chất
Việc lắp đặt thiết bị đảm bảo tính riêng tư,
bảo mật cho giao dịch 1 2 3 4 5
Việc cài đặt gọn gàng và được tổ chức tốt 1 2 3 4 5 Chi nhánh giao dịch rộng rãi, hiện đại và
sạch sẽ 1 2 3 4 5 Chi nhánh dễ tìm và dễ dàng tiếp cận 1 2 3 4 5 2 Tính chuyên nghiệp của nhân viên
Các nhân viên biết rõ công việc của họ 1 2 3 4 5 Kiến thức của nhân viên được cập nhật 1 2 3 4 5 Thông tin được cung cấp bởi các nhân viên
ln rất có giá trị đối với tơi 1 2 3 4 5 Nhân viên có kiến thức về sản phẩm dịch vụ
khi được khách hàng đề nghị 1 2 3 4 5
3 Chất
lượng
Các dịch vụ nói chung là chính xác 1 2 3 4 5 Chất lượng dịch vụ đã được duy trì ổn định
STT Thành phần Các phát biểu Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5 của dịch vụ mua
Chất lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp cho
khách hàng là tương đương nhau 1 2 3 4 5 Kết quả của dịch vụ nhận được như mong
đợi 1 2 3 4 5
4 Giá cả
Lãi suất cho vay hoàn toàn hợp lý 1 2 3 4 5 CLDV tương xứng với mức chi phí mà tơi
bỏ ra 1 2 3 4 5
Tổng chi phí mà tơi bỏ ra là hợp lý 1 2 3 4 5
5 Tình cảm
Tơi hài lịng với việc ký hợp đồng vay vốn 1 2 3 4 5
Tôi cảm thấy thoải mái 1 2 3 4 5
Các nhân viên cho tơi cảm giác tích cực 1 2 3 4 5 Các nhân viên không làm phiền tôi 1 2 3 4 5 Nhìn chung tơi cảm thấy hài lòng 1 2 3 4 5
6 Giá trị xã hội
Dịch vụ này của Ngân hàng giúp người dân
có thể tiếp cận dễ dàng việc mua ơ tơ 1 2 3 4 5 Tơi sử dụng dịch vụ vì người quen của tơi