CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
3.5.2 Hạn chế và nguyên nhân:
Sự tiên phong lĩnh vực chứng khốn phái sinh của cơng ty bước đầu đã đạt được một số kết quả rất đáng khích lệ. Tuy nhiên, VPS cũng cịn tồn tại một số những hạn chế nhất định cần được khắc phục trong thời gian sắp tới:
Thứ nhất, chưa có phịng giao dịch hoặc các phịng giao dịch liên kết tại các tỉnh thành mà công ty hoạt động, độ bao phủ, hình ảnh, và ảnh hưởng của cơng ty xét về khía cạnh tồn quốc cịn chưa tận dụng hết các nguồn lực hiện có. Do đó, một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn vẫn chưa được tiếp cận, khai thác, số lượng khách hàng đang giao dịch chứng khoán phái sinh tại cơng ty có tăng trưởng, nhưng cịn chậm. Các chi nhánh, đại lý, bộ phận của VPS chỉ mới hoạt động và hỗ trợ hạn chế tại Thành phố Hồ Chí Minh và Thành phố Hà Nội, tại các tỉnh thành, nhân viên hoạt động của cơng ty cịn yếu và mỏng, vấn đề này khiến cho việc khai thác các khách hàng cá nhân, tổ chức có tiềm năng cịn hạn chế.
Thứ hai, chất lượng nguồn nhân lực tốt, có tay nghề cao, nhưng kinh nghiệm thực tế còn hạn chế do tuổi nghề còn thấp, chưa chuyên tâm vào công việc, và chưa thật sự gắn bó với cơng ty, gây nên tình trạng “thừa nhưng vẫn thiếu”. Vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp đến cơng tác quản lí, điều phối, tổ chức nhân sự, tạo nên khó khăn trong việc phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn phái sinh nói riêng cũng như ảnh hưởng sâu rộng đến từng bộ phận trong cơng ty.
Thứ ba, trình độ cơng nghệ và mức độ ổn định trong vận hành còn chưa tốt: Trong thời gian vừa qua, mặc dù đã được khắc phục và nâng cấp nhiều lần song vẫn chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu phát triển trong hoạt động giao dịch chứng khoán phái sinh. Các phần mềm hỗ trợ giao dịch cho khách hàng đã và đang được công ty nghiên cứu và phát triển, tuy nhiên vẫn chưa đưa vào ứng dụng thực tế rộng rãi, mới chỉ triển khai trong nội bộ. Còn tồn tại một số lỗi hệ thống khiến khách hàng không thể tiến hành đặt lệnh. Trong giao dịch, một số bước tiến hành còn chưa được tự động hố hồn tồn, khiến tương tác giữa cơng ty và khách hàng cịn chậm trễ.
Thứ tư, kết quả khảo sát đối tượng khách hàng đang giao dịch trực tiếp tại công ty cho thấy, quy trình chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng của cơng ty cịn chưa thật sự tốt, vẫn còn tồn tại một lượng khách hàng của công ty vẫn chưa nhận được sự tư vấn từ đội ngũ nhân viên công ty, khách hàng đánh giá quy trình tư vấn cịn chậm và chưa nhận được tư vấn chiếm đến 20.7% ( Xem biểu đồ 3.6). Điều này cho thấy, sự cải cách và phát triển trong nghiệp vụ tư vấn khách hàng của công ty chưa thật sự hiệu quả, một lượng khách hàng tiềm năng lớn cịn chưa được tiếp cận và chăm sóc.
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Trong chương 3, học viên đã chỉ ra các thực trạng trong hoạt động giao dịch chứng khoán phái sinh tại Cơng ty chứng khốn VPS nói riêng và trên tồn thị trường chứng khốn Việt Nam nói chung. Thơng qua việc phân tích và trình bày này, học viên đánh giá và nhận xét thực trạng hiện nay về hoạt động giao dịch chứng khoán phái sinh tại Cơng ty chứng khốn VPS. Đây là cơ sở cho phần phân tích của học viên về giải pháp nhằm nâng cao, phát triển các điểm mạnh và giảm thiểu các điểm cịn tồn đọng trong cơng ty. Các giải pháp và đề xuất này được trình bày từ tóm gọn đến chi tiết ở chương tiếp theo : “ Giải pháp phát triển dịch vụ chứng khốn phái sinh tại Cơng ty cổ phần chứng khốn VPS”.
CHƯƠNG 4 : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHỨNG KHỐN PHÁI SINH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS.
4.1 Định hướng phát triển và hồn thiện hoạt động giao dịch chứng khoán phái sinh tại Cơng ty cổ phần chứng khốn VPS: