Quý II / 2018
Mã thành viên Tên thành viên Thị phần
002 Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
3.84%
003 Công ty Cổ phần Chứng khốn Sài Gịn 16.52%
005 Cơng ty Cổ phần chứng khốn MB 17.22%
011 Công ty Cổ phần chứng khốn Tp Hồ Chí Minh 25.94%
021 Cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT 27.35%
026 Cơng ty Cổ phần chứng khốn VPS 6.5%
068 Cơng ty Cổ phần chứng khốn Bản Việt 2.64%
(Nguồn HNX) Thống kê từ HNX cho thấy, thị phần giao dịch chứng khốn phái sinh tại cơng ty trong năm 2018 ln chiếm 6-15% tồn thị trường, đứng top đầu toàn thị trường. Kết thúc quý III năm 2018, thị phần giao dịch chứng khoán phái sinh chiếm giữ 9,87%, tăng trưởng hơn 50% so với quý II năm 2018, với thị phần này đã giúp công ty nắm giữ top 5 cơng ty có thị phần mơi giới phái sinh tốt và lớn nhất.
Bảng 3. 7 Thị phần mơi giới phái sinh của các cơng ty chứng khốn trên thị trường chứng khoán phái sinh trong Quý III/2018
Tên thành viên Thị phần (%)
Công ty cổ phần chứng khoán Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
4.65 Công ty cổ phần chứng khốn Sài Gịn 15.40 Cơng ty cổ phần chứng khốn MB 15.88 Cơng ty TNHH chứng khốn Ngân hàng thương
mại cổ phần ngoại thương Việt Nam
1.39 Cơng ty cổ phần chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh 25.35 Cơng ty cổ phần chứng khốn VNDIRECT 23.98 Công ty cổ phần chứng khốn VPS 9.87 Cơng ty cổ phần chứng khốn Rồng Việt 0.21 Cơng ty cổ phần chứng khốn KIS Việt Nam 0.43 Cơng ty cổ phần chứng khoán Bản Việt 2.84
Bảng 3. 8 Thị phần môi giới của các công ty chứng khoán phái sinh năm 2018.
(Nguồn HNX) Năm 2018 là một năm khởi sắc của cơng ty chứng khốn VPS trên lĩnh vực chứng khoán phái sinh, các số liệu từ Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội (HNX) cho thấy, với tỉ lệ chiếm giữ thị phần 13.61% tồn thị trường, cơng ty cổ phần Chứng khốn VPS được xem là một trong những cơng ty đứng đầu thị trường.
Điều đặc biệt là có khoảng cách đáng kể về thị phần giữa các công ty chiếm lĩnh thị trường và các cơng ty cịn lại. Xếp đầu tiên nhóm sau là Cơng ty chứng khốn ngân hàng Đầu tư và Phát triển với 4.16% thị phần, chỉ bằng khoảng 18% so với thị phần công ty dẫn đầu thị trường VNDS.
Top thị phần môi giới Hợp đồng tương lai trên thị trường chứng khoán phái sinh trong cả năm 2018
Cơng ty chứng khốn Thị phần (%) VNDS 23.92 HSC 22.40 MBS 16.57 SSI 14.53 VPS 13.61 BSC 4.16 VCSC 2.36 VCBS 1.29 KIS 0.51 ACBS 0.4
Bảng 3. 9 Thị phần môi giới của các cơng ty chứng khốn trên thị trường Q 4/2018
Top thị phần môi giới Hợp đồng tương lai trên thị trường chứng khoán phái sinh trong Quý 4/2018
Cơng ty chứng khốn Thị phần (%) VPS 21.79 VNDS 21.49 HSC 18.62 MBS 16.77 SSI 11.12 BSC 3.65 VCBS 2.21 VCSC 1.85 VDSC 1.15 KIS 0.69 ACBS 0.64 (Nguồn HNX,HSX) Đáng chú ý, Quý IV/2018, Công ty chứng khốn VPS vươn lên là cơng ty đứng đầu thị trường với 21,79% thị phần mơi giới chứng khốn phái sinh. Xếp sau VPS là các công ty lớn mạnh khác như VNDirect với 21,49% , HSC là 18,62% , MBS là 16,77% và SSI là 11,12% . Sự vươn lên dẫn đầu này được xem là một bước phát triển thần kỳ của cơng ty, vì thời điểm liền kề trước đó, q III/2018, cơng ty mới chỉ góp mặt 9.87% thị phần mơi giới chứng khốn phái sinh tồn thị trường. (Xem Bảng 3.9)
Nhằm thu hút khách hàng, kích thích giao dịch, từ 10/10/2018, Công ty cổ phần chứng khốn VPS là cơng ty tiên phong đầu tiên thị trường thực hiện miễn phí
“cuộc đua” miễn phí phí giao dịch trên tồn thị trường. Đây là một bước đi táo bạo nhưng rất đúng đắn của công ty, thể hiện rõ tầm nhìn của cơng ty, lấy khách hàng là trung tâm, ngồi ra cịn góp phần tăng trưởng cho sự phát triển chung của thị trường. Sự trưởng thành của công ty, là kết quả từ sự quyết tâm trong thời gian dài. Với phương châm trở thành cơng ty tài chính uy tín hàng đầu Việt Nam, là cơng ty mang đến cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ tài chính với chất lượng tốt nhất, Công ty cổ phần chứng khốn VPS đã có những hành động cụ thể và ln lấy hai yếu tố con người và khoa học kỹ thuật là yếu tố cốt lõi xuyên suốt quá trình phát triển. Nhờ sự quyết liệt này từ ban lãnh đạo công ty, đội ngũ nhân viên của công ty luôn đạt được sự hài lòng từ khách hàng, giàu kinh nghiệm, rất nhạy bén trước sự biến động trên thị trường chứng khốn. Ngồi ra, cơng ty còn liên tục cải thiện, nâng cao cơ sở hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin, đáp ứng được yêu cầu phát triển của cuộc cách mạng 4.0, luôn quan tâm phát triển đến sự phát triển công nghệ thông tin nhằm phát triển cao hơn nữa sự hài lòng từ các nhà đầu tư.
3.3 Khảo sát đánh giá giao dịch chứng khoán phái sinh tại VPS: 3.3.1 Giới thiệu: 3.3.1 Giới thiệu:
Với mong muốn hoàn thiện hơn nữa công tác quản lý cũng như chất lượng dịch vụ cung cấp cho các khách hàng giao dịch chứng khốn phái sinh tại Cơng ty cổ phần chứng khốn VPS trong giai đoạn vừa qua. Từ đó, người viết có thể củng cố hồn thiện hơn nữa cơ sở cho việc đề xuất các mục tiêu, phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới, người viết đã tiến hành khảo sát thêm ý kiến các nhà đầu tư đang giao dịch chứng khốn phái sinh tại cơng ty.
Mục tiêu khảo sát:
- Tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến giao dịch chứng khốn phái sinh tại cơng ty chứng khốn VPS thơng qua khảo sát ý kiến của khách hàng.
Đối tượng khảo sát :
- Các khách hàng đang sử dụng dịch vụ chứng khốn tại VPS Quy mơ mẫu:
Phạm vi khảo sát:
- Khách hàng đang sử dụng dịch vụ chứng khốn tại cơng ty trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
Phương pháp khảo sát:
- Phiếu khảo sát được gửi trực tiếp khi khách hàng đến công ty giao dịch và thông qua email đến khách hàng.
- Sử dụng biểu mẫu cho trước nhằm thu thập các số liệu và thông tin cụ thể từ khách hàng, thơng qua đó tìm ra và củng cố các nội dung, giúp tác giả có cái nhìn sâu hơn và chính xác hơn về các yếu tố thu hút cũng như yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng đang giao dịch chứng khoán phái sinh tại cơng ty. Từ đó, tác giả có thể tìm ra những giải pháp cụ thể, cũng như phân tích rõ hơn những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch chứng khốn phái sinh tại cơng ty, từ hướng khách hàng và đáp ứng nhu cầu thực tế hơn nữa của bài luận văn.
Nội dung khảo sát:
Bảng khảo sát gồm 11 câu hỏi theo hình thức lựa chọn các đáp án cho sẵn hoặc người tham gia khảo sát tự điền câu trả lời vào bảng trả lời nhằm tìm ra những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định đầu tư vào công ty của khách hàng.
3.3.2 Kết quả khảo sát:
Bảng câu hỏi được chuyển đến khách hàng trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua hoạt động gửi email khách hàng. Sau khi thu thập, tổng hợp và đánh giá, tổng cộng có 152 phiếu hợp lệ. Tất cả các đối tượng được khảo sát đều đang giao dịch chứng khốn tại cơng ty, đã sử dụng hoặc đang sử dụng sản phẩm chứng khoán phái sinh tại VPS.
Biểu đồ 3. 2 Độ tuổi khách hàng tham gia giao dịch tại công ty
( Nguồn Khảo sát của tác giả)
Về giới tính và độ tuổi : Tỉ lệ nam giới sử dụng dịch vụ cao hơn nữ giới ( Nam giới chiếm 74.7%) , và tập trung trong độ tuổi từ 21-30 tuổi ( Chiếm tỷ lệ đến 68.4%). Các số liệu cho thấy, ở độ tuổi này, nhà đầu tư khá quen thuộc với công nghệ thông tin,với sự phát triển của Internet, nên họ rất năng động trong việc tìm kiếm những ứng dụng, những công nghệ hoặc khoản đầu tư có thể thao tác trên chiếc smart phone của mình. Cịn đối với những người lớn tuổi, họ thường là những người rất cẩn trọng, ít chịu đầu tư vào những cơ hội thách thức rủi ro cao, và ít khi dùng đến smartphone trong việc đầu tư. Vì vậy, hướng phát triển của công ty cần tiếp cận với đối tượng trong khoảng tuổi này hơn nữa, sẽ có rất nhiều cơ hội phát triển cho công ty.
Biểu đồ 3. 3 Thời gian gắn bó của khách hàng với cơng ty VPS
(Nguồn Khảo sát của tác giả)
Biểu đồ 3. 4 Kênh tiếp cận của khách hàng
( Nguồn Khảo sát của tác giả) Về thời gian gắn bó đối với cơng ty và kênh tiếp cận, đa số khách hàng đang giao dịch tại công ty là khách hàng thân thiết , có thời gian giao dịch tại cơng ty gắn bó và quen thuộc, từ một năm đến hai năm (chiếm tỷ lệ 48.3%) và kênh thông tin giới thiệu công ty đến khách hàng là thông qua Internet và sự tư vấn trực tiếp từ nhân viên
gia khảo sát đa số là đối tượng khách hàng có mối quan hệ đủ lâu đối với cơng ty. Qua đó, các đánh giá và nhận xét của nhóm khách hàng này là đủ chính xác và phản ánh trung thực về các nội dung cần khảo sát. (Xem biểu đồ 3.3 và 3.4)
Biểu đồ 3. 5 Lý do khách hàng sử dụng dịch vụ tại công ty
( Nguồn Khảo sát của tác giả) Về lý do thuyết phục khách hàng đến với dịch vụ và công ty, đa số khách hàng đều chú trọng về địa điểm giao dịch và phí giao dịch tại công ty cạnh tranh hơn các đối thủ cùng ngành (Địa điểm giao dịch thuận lợi chiếm 57%; Phí giao dịch hợp lý 63.8%). (Xem biểu đồ 3.5)
Biểu đồ 3. 6 Đánh giá về quy trình tư vấn giao dịch tại VPS:
(Nguồn Khảo sát của tác giả)
Về sự hài lòng của khách hàng đối với quy trình tư vấn của đội ngũ nhân viên, số liệu cho thấy, tỷ lệ khách hàng đánh giá chủ động và kịp thời chiếm đa số (khoảng 80%). Mặc dù vậy, còn tồn tại số lượng nhỏ khách hàng chưa nhận được sự trợ giúp từ đội ngũ nhân viên công ty (tỷ lệ 8%). Điều này phản ánh đến đội ngũ môi giới tại công ty tuy đáp ứng được cơ bản các yêu cầu đặt ra từ phía khách hàng, nhưng vẫn tồn tại một số lượng nhỏ khách hàng vẫn chưa tiếp cận được sự chăm sóc của đội ngũ nhân viên. Sự thiếu sót này có thể dẫn đến uy tín của cơng ty có thể bị ảnh hưởng. (Xem biểu đồ 3.6)
Biểu đồ 3. 7 Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến giao dịch:
(Nguồn Khảo sát của tác giả) Khi giao dịch tại công ty, yếu tố được khách hàng quan tâm đến nhất là phí giao dịch khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Kế đến với mức độ ưu tiên tiếp theo, chất lượng dịch vụ được khách hàng lựa chọn là ưu tiên thứ hai. Về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như các dịch vụ hỗ trợ giao dịch trực tuyến xếp ưu tiên thứ ba và thứ tư.
3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động giao dịch chứng khoán phái sinh tại cơng ty chứng khốn VPS: tại cơng ty chứng khốn VPS:
Thị trường chứng khoán phái sinh là một thị trường mới đầy triển vọng đối với Cơng ty cổ phần Chứng khốn VPS nói riêng và tồn thị trường nói chung. Vì thế, ngồi sự ảnh hưởng tương tự đối với toàn thị trường, là các yếu tố chính trị, kinh tế, văn hố xã hội và yếu tố cơng nghệ, cơng ty cổ phần Chứng khốn VPS cịn chịu sự ảnh hưởng từ các đối thủ cạnh tranh cùng ngành.
3.4.1 Các yếu tố khách quan:
3.4.1.1 Yếu tố chính trị và pháp luật:
Các sự kiện thay đổi về tình hình chính trị hầu hết đều có tác động khơng tốt đến mọi mặt từ kinh tế, văn hoá, xã hội. Đặc biệt, sự tác động đến thị trường chứng khốn cơ sở nói chung và thị trường chứng khốn phái sinh nói riêng từ yếu tố chính trị và pháp luật là cực kỳ nhạy cảm.
Các nghiên cứu so sánh và phân tích về những ảnh hưởng của sự thay đổi về chính trị và pháp luật đến thị trường chứng khoán cho thấy sự ảnh hưởng của các yếu tố này tương đối yếu. Tuy vậy, những sự kiện chính trị quốc tế hoặc trong nước ảnh hưởng trực tiếp đến những giá trị cốt lõi của thị trường chứng khoán phái sinh, đặc biệt tác động đến chính sách tiền tệ, như sự kiện gây ra sự thay đổi về lãi suất ngân hàng, tỷ giá hối đối, chính sách kinh tế,…sẽ ảnh hưởng rất nghiêm trọng và lâu dài đối với sự phát triển của thị trường. Các ảnh hưởng lâu dài này cho dù có khả năng dự báo trước kết quả của các sự kiện chính trị cụ thể, nhưng tác động đến thị trường chứng khốn vẫn khơng thể dự đốn chính xác.
Ở thị trường chứng khoán Việt Nam, những văn bản, quy định nhằm điều tiết, kiểm sốt và đảm bảo sự lưu thơng ổn định của thị trường chứng khốn cơ sở nói chung và thị trường chứng khốn phái sinh nói riêng, được Chính phủ ban hành là Luật Chứng khoán. Tuy vậy, các quy chế này chỉ chú trọng và chi tiết hoá ở thị trường chứng khoán cơ sở. Các định nghĩa và quy định về chứng khốn phái sinh cịn rất hạn chế, và chỉ dừng được một số thuật ngữ cơ bản như quyền chọn mua, quyền chọn bán được quy phạm.
Các yếu tố về chính trị và kinh tế nhìn chung được xét vào các yếu tố phi kinh tế. Tuy nhiên, ảnh hưởng một số sự kiện đặc biệt có khả năng tác động lớn đến sự vận hành của thị trường.
3.4.1.2 Yếu tố kinh tế:
Kinh tế được đánh giá là một yếu tố cốt lõi, vì sự biến động của nó đến thị trường chứng khốn là vơ cùng rõ nét. Ảnh hưởng của sự thay đổi về kinh tế tác động trực tiếp đến nguồn vốn, tâm lý của người tham gia, và các mặt khác của thị trường chứng khoán.
Tham gia vào thị trường kinh tế tồn cầu, nền kinh tế Việt Nam có những bước chuyển mình mạnh mẽ. Một trong những yếu tố nổi bật về kinh tế toàn cầu là tỷ giá hối đoái, đây đã và đang là một trong những vấn đề thiết yếu luôn được sự chú trọng từ các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, các doanh nghiệp thường xuyên thực hiện giao dịch với các đối tác nước ngồi. Do vậy, Chính phủ Việt Nam ln quan tâm và kiểm sốt chặt chẽ, ổn định, tạo điều kiện tốt nhất nhằm thu hút đầu tư quốc tế và kích thích hơn nữa hoạt động kinh doanh tồn cầu của các doanh nghiệp trong nước.
3.4.2 Yếu tố nội tại của công ty:
3.4.2.1 Nguồn nhân lực của cơng ty chứng khốn VPS:
Chứng khoán phái sinh Việt Nam đang trong quá trình phát triển và lớn mạnh, nhu cầu về đội ngũ nhân lực được đào tạo và có tay nghề cao theo dự báo sẽ gia tăng mạnh mẽ trong giai đoạn này. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, mặc dù nhu cầu từ phía các cơng ty ln ln rất cao, nhưng người tìm việc đa phần vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu tuyển dụng từ doanh nghiệp đề ra. Phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiện tại, nhằm bổ sung sự thiếu hụt và phục vụ tốt khách hàng tốt hơn nữa từ nhu cầu của thị trường chứng khoán phái sinh là yêu cầu cấp thiết. Ngoài ra, đội ngũ nhân viên đáp ứng tốt các yêu cầu đặt ra, phù hợp với nhu cầu cơng việc cịn giúp rút ngắn khoảng cách phát triển giữa các thị trường chứng khốn trong khu vực Đơng Nam Á nói riêng, và tiến đến hội nhập thị trường quốc tế nói chung.
Về hoạt động hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực, về phía nhà nước, Uỷ ban chứng khốn nhà nước đã thể hiện vai trị của mình, cùng với các ban ngành có liên quan đã xây dựng hồn tất giáo trình đào tạo nhân lực cung ứng cho thị trường chứng khoán