Quá trình nghiên cứu được thực hiện bởi hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi giữa người nghiên cứu và đối tượng tham gia nghiên cứu. Đối tượng được chọn để tham gia nghiên cứu là các bạn trẻ có độ tuổi từ 15 đến 35 đã từng truy cập vào các website mua hàng qua mạng (có thể chưa mua hoặc là đã từng mua). Sau quá trình bổ sung hiệu chỉnh, mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng qua mạng của giới trẻ tại thành phố Nha Trang gồm thành phần phụ thuộc là ý định sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng và sáu khái niệm thành phần độc lập là:
(1) Mong đợi về giá;
(2) Nhận thức sự thuận tiện; (3) Nhận thức tính dễ sử dụng; (4) Cảm nhận sự thích thú; (5) Ảnh hưởng xã hội;
(6) Cảm nhận sự rủi ro khi sử dụng
Với 24 biến quan sát để đo lường các khái niệm này.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát theo phương pháp thuận tiện, kết quả thu được 114 bảng trả lời phù hợp. Nghiên cứu định lượng thực hiện qua các bước: Kiểm định thang đo (đánh giá độ tin cậy Croback Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA). Kiểm định các giả thuyết của phương pháp hồi quy đa biến được thực hiện trên phần mềm SPSS 16.0. Thống kê thông tin từ mẫu cho thấy các đối tượng nghiên cứu đều có kinh nghiệm sử dụng internet từ 1-5 năm, độ tuổi từ 18-30 là nhiều nhất. Như vậy đối tượng nghiên cứu là những người trẻ tuổi có kinh nghiệm sử dụng Internet tốt
nên đối tượng nghiên cứu có thể là đối tượng tiên phong và tiềm năng trong việc sử dụng các dịch vụ còn đang phát triển như dịch vụ mua hàng qua mạng.
Trong cuộc khảo sát, trang vatgia.com được biết đến nhiều nhất với tỉ lệ 53.5%, thời gian trung bình truy cập các trang dịch vụ mua hàng qua mạng từ 10-30 phút với tỉ lệ là 46.5%, tần suất truy cập vào các trang mua hàng qua mạng thời gian gần đây tập trung dưới 2 lần /tháng với tỉ lệ 36.8% và có 13.2% đối tượng thời gian gần đây (trong vòng 6 tháng trở lại đây) không truy cập các website mua hàng qua mạng. Điều này có thể được giải thích là dịch vụ mua hàng qua mạng ở Nha Trang chưa phổ biến mạnh mẽ.
Các mẫu thu thập được đưa vào phân tích dữ liệu bằng SPSS 16.0 qua đó thang đo được đánh giá độ tin cậy Croback Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Kết quả phân tích cho thấy có sự thay đổi. Qua phân tích khảo sát thì chúng ta loại các biến không phù hợp và thang đo chỉ còn lại 7 biến đo lường 3 nhân tố khảo sát ban đầu. Các kiểm định cho thấy thang đo đạt yêu cầu về độ tin cậy, phương sai trích, độ giá trị hội tụ và giá trị phân biệt.
Kết quả hồi quy đa biến trên 3 thành phần của ý định sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng có kết quả như sau: Ảnh hưởng xã hội có tác động mạnh nhất (β2= 0.431), còn lại tác động yếu hơn như: Nhận thức sự thuận tiện (β1= 0.169), cảm nhận rủi ro khi sử dụng (β3= -0.144). Số liệu beta các yếu tố cho thấy các đối tượng cảm thấy e ngại về chất lượng của hàng hóa không được như quảng cáo và việc tìm thông tin về sản phẩm 1 cách dễ dàng. Điều này có thể xem là phù hợp vì chúng ta dễ dàng tìm được thông tin của sản phẩm ngay trên website của họ và người mua thường lo lắng sản phẩm mình mua có phù hợp hay không vì họ không được nhìn sản phẩm trực tiếp, hơn nữa sản phẩm khi đưa lên website màu sắc thường đẹp hơn.