3.5.3.1 Nhận thức sự thuận tiện
Giả thuyết H1: Nhận thức sự thuận tiện có tác động dương (+) lên ý định sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng của giới trẻ tại thành phố Nha Trang. Hệ số hồi quy chuẩn hóa β1= 0.182, sig (β1)=0.031< 5%: ủng hộ giả thuyết H1.
Nhận xét:
Kết quả khảo sát cho thấy “Nhận thức sự thuận tiện” có tác động dương lên ý định sử dụng, người tiêu dung càng cảm thấy thuận tiện thì ý định sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng càng tăng. Với các ưu thế tiết kiệm thời gian, không giới hạn vị trí bán hàng, sự thuận tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng đã tác động đến ý định sử dụng dịch vụ.
Nhận thức sự thuận tiện
Ảnh hưởng xã hội sử dụng Ý đinh dịch vụ MHQM Cảm nhận sự rủi ro
3.5.3.2 Nhận thức tính dễ sử dụng
Giả thuyết 2: Nhận thức tính dễ sử dụng có tác động dương (+) lên ý định sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng của giới trẻ tại thành phố Nha Trang.
Hệ số hồi quy chuẩn hóa β2= -0.13, sig (β2)=0.228>5%: bác bỏ giả thuyết H2.
Nhận xét:
Kết quả khảo sát cho thấy “Nhận thức tính dễ sử dụng” không có tác động lên ý định sử dụng.
3.5.3.3 Ảnh hưởng xã hội
Giả thuyết H3: Ảnh hưởng xã hội có tác động dương (+) lên ý định sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng của giới trẻ tại thành phố Nha Trang.
Hệ số hồi quy chuẩn hóa β3= 0.456, sig (β3)=0.000< 5%: ủng hộ giả thuyết H3.
Nhận xét:
Ảnh hưởng xã hội có tác động(+) lên ý định sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng. Hay nói cách khác, trong cuộc khảo sát, người tiêu dung bị ảnh hưởng bởi tác động của những người xung quanh. Càng nhận được nhiều sự ủng hộ, động viên của những người có ảnh hưởng (gia đình, người thân, đồng nghiệp,…) thì ý định sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng của người tiêu dùng càng tăng lên.
3.5.3.4 Cảm nhận rủi ro khi sử dụng
Giả thuyết H4: Cảm nhận sự rủi ro có tác động âm (-) lên ý định sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng của giới trẻ tại thành phố Nha Trang.
Hệ số hồi quy chuẩn hóa β4= -0.156, sig (β4)=0.041< 5%: ủng hộ giả thuyết H4.
Nhận xét:
Nhận thức rủi ro khi sử dụng có tác đọng âm (-) lên ý định sử dụng, người tiêu dùng càng nhận thức sự rủi ro thì ý định sử dụng dịch vụ giảm đi. Hiện nay vấn đề an ninh mạng là vấn đề nổi cộm đối với các trang web bán hàng qua mạng ở Việt Nam, điều này đã ảnh hưởng xấu đến quyết định của người tiêu dùng.
Bảng 3.11 Bảng tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết
Giả thuyết Giả thuyết Kết quả kiểm định
H1
Mong đợi về giá có tác động dương (+) lên ý định sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng của giới trẻ tại thành phố Nha Trang
Ủng hộ giả thuyết H1
H2
Nhận thức tính dễ sử dụng có tác động dương (+) lên ý định sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng của giới trẻ tại thành phố Nha Trang.
Bác bỏ giả thuyết H2
H3
Ảnh hưởng xã hội có tác động dương (+) lên ý định sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng của giới trẻ tại thành phố Nha Trang
Ủng hộ giả thuyết H3
H4
Cảm nhận sự rủi ro có tác động âm (-) lên ý định sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng của giới trẻ tại thành phố Nha Trang.
Ủng hộ giả thuyết H4
3.5.4. Kết quả đo lường ý định sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng của giới trẻ tại thành phố Nha Trang
Căn cứ vào kết quả hồi quy, tôi thực hiện việc thống kê mô tả trên các nhóm biến có ảnh hưởng nhất định tới ý dịnh sử dụng dịch vụ mua hàng qua mạng của các bạn trẻ. Kết quả cho thấy toàn bộ các biến đều được tham gia phỏng vấn đánh giá ở tất cả giá trị từ thấp đến cao (từ 1 đến 5).
a) Kết quả đánh giá về nhận thức sự thuận tiện
Bảng 3.12 Kết quả đánh giá nhận thức sự thuận tiện Descriptive Statistics
N Min Max Mean Std.
Deviation
thuan tien - tk thoi gian 114 1 5 3.39 .897
thuan tien - tim thong tin sp 114 1 5 3.80 .766
thuan tien - mua san pham bat cu noi dau 114 1 5 3.64 .913
thuan tien - mua san pham bat ky luc nao 114 1 5 3.49 .914
Đánh giá về sự thuận tiện cuả dịch vụ mua hàng qua mạng trong việc thuận tiện tìm thông tin sản phẩm là khá tốt (3.80). Tương tự việc mua sản phẩm bất cứ nơi đâu cũng được đánh giá rất cao. Yếu tố được đánh giá thấp nhất là việc tiết kiệm thời gian (3.39). Nói chung các yếu tố về sự thuận tiện được đánh giá cao.Kết quả này cũng đặt ra cho các trang web bán hàng qua mạng là cần phải đưa ra thông tin chi tiết về sản phẩm sao cho người mua tiết kiệm thời gian đưa ra lựa chọn, và đồng thời cần phổ biến giao hàng trên khắp cả nước. Điều đó giúp cho khách hàng nhanh chóng tìm được sản phẩm mình thích và các thông tin chi tiết sẽ giúp họ cảm thấy chọn lựa của mình là phù hợp với yêu cầu của mình.
b) Kết quả đánh giá về nhân tố ảnh hưởng xã hội
Bảng 3.13 Kết quả đánh giá về nhân tố xã hội Descriptive Statistics
N Min Max Mean Std.
Deviation
anh huong xa hoi - gia dinh ung ho toi 114 1 5 2.50 .943
anh huong xa hoi - ban be dong nghiep gioi thieu 114 1 5 3.11 1.002
anh huong xa hoi - to chuc ung ho toi su dung 114 1 5 2.94 .779
anh huong xa hoi - anh huong cua phuong tien
truyen thong 114 1 5 2.96 .896
Valid N (listwise) 114
Sự giới thiệu của bạn bè đồng nghiệp về các dịch vụ mua hàng qua mạng được đánh giá cao nhất, giá trị trung bình là 3.11, tiếp đến là ảnh hưởng của phương tiện truyền thông (2.96), và thấp nhất là yếu tố gia đình ủng hộ việc mua hàng qua mạng (2.5). Điều này chứng tỏ các bạn trẻ thường tham gia mua hàng vì có bạn bè sử dụng và giới thiệu, còn mức độ đồng ý của gia đình là rất thấp.
Một vấn đề lớn trong việc mua hàng qua mạng là khách hàng cảm thấy lo sợ chất lượng hàng hóa không giống như hình ảnh và chất lượng được quảng bá trên các website (3.82), tiếp theo là việc lo ngại tốn thời gian nhưng không hiệu quả. Yếu tố rủi ro trong việc lộ thông tin cá nhân và độ an toàn của thanh toán cũng được đánh giá cao nhưng vẫn thấp hơn hai yếu tố trên. Điều đó chứng tỏ người tiêu dùng vẫn rất lo ngại về chất lượng của sản phẩm và độ an toàn của việc thanh toán.
c) Kết quả đánh giá về nhân tố Cảm nhận sự rủi ro
Bảng 3.14 Kết quả đánh giá về nhân tố cảm nhận rủi ro Descriptive Statistics
N Min Max Mean Std.
Deviation
rui ro - khong hieu qua nhu quang cao 114 1 5 3.82 .793
rui ro - lo thong tin ca nhan 114 1 5 3.25 .974
rui ro - do an toan cua thanh toan 114 1 5 3.25 .983
rui ro - mat thoi gian khong hieu qua 114 1 5 3.66 .901
Valid N (listwise) 114