27
Chuyên đề Số 3/2016
viên ngân hàng cũng phải… “VIP”. “VIP” từ kiến thức chuyên môn đến “VIP” về phong cách. Cụ thể hơn, nhân viên chăm
sóc KH VIP rất cần xây dựng thương hiệu cá nhân cho riêng mình trong công tác này.
Một KH VIP khi quyết định chọn SHB cũng có thể sẽ chọn ngân hàng khác. Chọn ngân hàng nào, đầu tiên có thể chỉ do cảm tính. Vậy phải làm thế nào xua tan những cảm tính
đó của KH để họ quyết định sẽ đến và gắn bó với
SHB?
Kinh nghiệm cho thấy, trong trường hợp này các chuyên viên chăm sóc KH VIP có vai trị như những
đại sứ thương hiệu của ngân hàng; tức phải làm
cho KH thấu hiểu, hoàn toàn yên tâm và tin tưởng khi quyết định sẽ sử dụng các sản phẩm dịch vụ VIP của SHB. Và hơn thế nữa, sẽ gắn bó lâu dài với SHB.
Hiện tại, SHB đã và đang thực hiện những chính sách chăm sóc cơ bản dành cho nhóm khách hàng VIP của mình theo hướng cung cấp những sản phẩm - dịch vụ trọn gói.
Theo đó, ngồi những tiêu chí về chăm sóc KH VIP được định hướng dài hạn, SHB cịn áp dụng các chương trình phi tài chính bằng việc hợp tác với
các đối tác ở nhiều lĩnh vực, nhằm cung cấp các
dịch vụ cao cấp mà nhóm KH này có nhu cầu sử dụng, tất nhiên, với mức chi phí cực kỳ ưu đãi, hấp dẫn.
Đội ngũ chuyên viên tư vấn tài chính cá nhân và
chăm sóc KH VIP của SHB đã được hình thành trên các vùng miền, hoạt động chuyên biệt, được đào tạo căn cơ, đáp ứng mọi yêu cầu đối với nhóm KH VIP trong phát triển thị trường, khai thác tiềm
năng phân khúc.
chứng khoán hay đầu tư vào một doanh nghiệp,… thì chun viên chăm sóc VIP cũng cần có “phơng” kiến thức rộng để nói chuyện được với KH. Từ việc tìm hiểu các nhu cầu tài chính thường nhật của KH, đến việc tư vấn các thông tin chuyên sâu về thị trường, đầu tư… giúp KH đưa ra các quyết định tài chính thơng minh một cách dễ dàng và sáng suốt nhằm tối đa lợi ích và lợi nhuận của họ.
Ngồi ra, các chun viên chăm sóc KH VIP cũng cần có hình thức ưa nhìn, khéo léo, có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt, đặc biệt là khả năng xử lý tình huống tinh tế, linh hoạt.