3.1. GẮN Bể CỦA KHÁCH HÀNG:
3.1.a. Cung cấp sản phẩm và hỗ trợ khỏch hàng
Chớnh sỏch chất lượng của doanh nghiệp là khụng ngừng đỏp ứng và thỏa món nhu cầu của khỏch hàng. Doanh nghiệp xỏc định để giữ được khỏch hàng, thỏa món và duy trỡ lũng tin của khỏch hàng, cũng như mở rộng và ổn định sản xuất kinh doanh yếu tố đầu tiờn là chất lượng, tiến độ sản phẩm.
Cụng ty nhận thức được rằng khụng thể ỏp dụng chung tất cả cỏc chương trỡnh cho mọi khỏch hàng (Chủ đầu tư) mà phải chia ra từng đối tượng khỏch hàng để cú chớnh sỏch phự hợp.
Khỏch hàng xõy dựng cơ bản: Là cỏc chủ đầu tư, cỏc ban quản lý dự ỏn, là cỏc nhà thầu chớnh
Đõy là những khỏch hàng chớnh của Cụng ty. Sản phẩm mà Cụng ty cung cấp cho nhúm khỏch hàng này là những cõy cầu, những con đường... Những sản phẩm này khụng chỉ được khỏch hàng chấp nhận mà cũn phải được xó hội chấp nhận và sử dụng. Do đú tiến độ và chất lượng là yờu cầu mục tiờu của khỏch hàng.
Để đảm bảo kết hợp hài hũa giữa Chất lượng -tiến độ - hiệu quả, Cụng ty chủ trương thực hiện ba khụng trong đấu thầu:
- Khụng tham gia đấu thầu những cụng trỡnh nguồn vốn khụng rừ ràng - Khụng thắng thầu với bất cứ giỏ nào (Giỏ cả bất hợp lý)
- Khụng đầu tư tràn lan, dàn trải Khỏch hàng dịch vụ:
+ Khỏch hàng mua sản phẩm của Cụng ty:
Đú là cỏc khỏch hàng mua sản phẩm như đất, cỏt, cấu kiện đỳc sẵn, bờ tụng nhựa, dịch vụ sửa chữa,... Nhúm khỏch hàng này yờu cầu về giỏ cả, chất lượng và khả năng đỏp ứng yờu cầu tiến độ.
Đối với nhúm khỏch hàng này, cần hết là phải giữ chữ tớn. Cụng ty chủ trương tăng cường dịch vụ cung cấp tại chõn cụng trỡnh, khuyến khớch giảm giỏ thành sản phẩm cho những khỏch hàng mua với số lượng lớn, tăng cường đầu tư cụng nghệ hiện đại để hạ giỏ thành sản phẩm.
+ Khỏch hàng là cỏc nhà thầu phụ, nhà cung ứng sản phẩm cho Cụng ty Đú là cỏc nhà cung cấp sắt, thộp, xi măng nhựa đường, cỏc vật tư, thiết bị,...Đõy là những khỏch hàng cung ứng những sản phẩm phụ gúp phần tạo nờn sản phẩm chớnh cho khỏch hàng xõy dựng cơ bản.